Come evitare 5 problemi comuni sui social media

Anche per i professionisti esperti, il social media marketing può avere un lato impegnativo. Ci sono alcuni problemi comuni in cui si è imbattuto in ogni marketer e che probabilmente incontreranno di nuovo, con conseguenze sfortunate. Infatti, secondo uno studio di Symantec, gli errori sui social media costano alle grandi aziende una media di 4,3 milioni di dollari all'anno .

La buona notizia, tuttavia, è che questi problemi dei social media possono essere generalmente risolti con un po' di tempo, fatica e una preparazione avanzata. Ecco cosa devi sapere per evitare (e risolvere) cinque problemi comuni nel social media marketing.

1. Risorse insufficienti

Secondo uno studio di eMarketer e Ascend2, il 43% degli esperti di marketing intervistati ha affermato che il loro più grande ostacolo nella realizzazione delle proprie campagne era la mancanza di dipendenti qualificati. Era il problema principale citato dagli intervistati in quel rapporto.

Per le persone che lavorano nel campo, può sembrare che i social media siano sempre esistiti. Ma non è raro avere membri del team meno esperti del necessario. O in alcuni casi, potresti non avere abbastanza persone di qualsiasi livello per aiutarti.

Sentirsi a corto di personale è spesso un buon segno che è giunto il momento per te di espandere il tuo team di social media. Se non sei in grado di ricorrere a un altro paio di mani per un aiuto a tempo pieno o part-time, fai delle scelte intelligenti con gli strumenti che utilizzi. Avere il giusto equilibrio tra potenti strumenti sociali nel tuo arsenale può farti risparmiare abbastanza tempo da farti sentire come se avessi un'altra persona che ti aiuta.

2. Hashing

Una campagna hashtag ben pianificata e ben eseguita può fare grandi cose per promuovere il tuo marchio. Ma proprio come una mela marcia rovina il barile, una manciata di Tweet canaglia che diventano virali possono far deragliare rapidamente la tua meticolosa strategia.

Un modo per evitare questo problema è creare un hashtag di cui sarà difficile abusare per una persona scontenta. Sii specifico nella tua lingua. Considera come colleghi l'hashtag alla tua azienda. Un'altra soluzione è sfruttare gli hashtag già diffusi sulla piattaforma social che stai utilizzando; dal momento che sono in circolazione frequente, la tua compagnia può cavalcare le falde di quella familiarità.

Se si verifica lo scenario peggiore e il tuo marchio affronta la negatività online, riconosci cosa sta succedendo e cosa dicono le persone. Se ci sono preoccupazioni legittime, sii gentile ed educato nel perseguire una soluzione. Se è semplicemente un caso di trolling, allora scrollalo di dosso e vai avanti.

3. Uso improprio di gergo e acronimi di Internet

Le comunicazioni sociali tendono ad essere brevi e scattanti; questo fa parte del loro fascino. Ma per i marchi può essere difficile o addirittura inautentico adottare alcune forme nello slang online. Ciò è particolarmente vero quando una nuova stenografia appare e scompare dall'uso comune così rapidamente. L'uso del vecchio gergo non ti renderà caro al tuo pubblico e un errore di battitura apparentemente innocente può creare ulteriore confusione. Ad esempio, dae e bae significano due cose molto diverse e mescolarle farà alzare le sopracciglia tra i tuoi follower.

A meno che il tuo marchio non sia incentrato sulla cultura giovanile o abbia bisogno di una voce all'avanguardia, è meglio stare lontano dalla maggior parte degli acronimi. Se la tua azienda deve appoggiarsi all'acronimo occasionale, assicurati che almeno una persona (e preferibilmente più) che esaminerà i tuoi messaggi social sia responsabile della conoscenza delle abbreviazioni più recenti. Per lo meno, conferma i tuoi acronimi con Wikipedia o Urban Dictionary prima di premere Pubblica.

4. Ignorando i commenti

La maggior parte delle aziende attribuisce un'elevata priorità alla pubblicazione di contenuti e alla loro diffusione sui social network. Ma questa è solo la prima metà dell'equazione. La seconda parte è coltivare la conversazione attorno a quel contenuto, il che significa riconoscere quando i follower commentano. Considerando che cinque messaggi su sei inviati ai marchi sui canali social rimangono senza risposta, questo è un argomento che è maturo per il miglioramento tra molti marchi. Infatti, in un sondaggio su 3.000 consumatori, Bain and Company ha scoperto che i clienti che interagiscono con i marchi sui social media finiscono per spendere dal 20% al 40% in più di denaro rispetto ai clienti che non sono così coinvolti.

Riconosci che l'ascolto sociale è fondamentale per rendere la tua comunicazione online una strada a doppio senso. Proprio come le persone si sentono apprezzate dopo una conversazione significativa di persona, puoi stringere legami più forti con i tuoi fan e clienti rispondendo ai loro messaggi social. Anche qualcosa di piccolo come un ringraziamento può fare molto per migliorare l'impressione che una persona ha della tua azienda. Imposta un flusso di lavoro che rifletta la necessità per il tuo team social di interagire con i messaggi che il tuo marchio riceve.

5. Reazione istintiva alla nuova tecnologia

Avere il polso delle ultime tendenze sui social è una buona cosa, ma prima di mettere in atto qualsiasi cosa, assicurati di avere un piano. Da Meerkat a Periscope, nuovi strumenti compaiono continuamente nella sfera dei social media. Gli esperti di marketing hanno il compito non solo di apprendere questi nuovi programmi entro pochi giorni dal loro lancio, ma anche di essere in grado di prendere decisioni informate sul ruolo che questi strumenti dovrebbero o non dovrebbero svolgere nella strategia sociale di un marchio.

Dedica del tempo a esplorare questi nuovi strumenti al momento del lancio. Tieni d'occhio le esperte fonti di notizie sui social media per integrare le tue esplorazioni. Mentre valuti se meritano un posto nelle tue campagne social, assicurati che la tua attenzione rimanga sui tuoi obiettivi di business. Giocare con le piattaforme più recenti può essere divertente, ma se non soddisfano le tue esigenze, non saranno mai altro che una novità.

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