Su Heels of Twitter Update, Sprout espande il limite di messaggi diretti

Dall'espansione del limite di caratteri all'allentamento delle regole sullo stato di follower, i messaggi diretti di Twitter sono diventati più aperti che mai. Questi aggiornamenti, in gran parte, rendono la comunicazione privata tra gli utenti di Twitter più accessibile ed efficace. Oggi siamo lieti di annunciare che molte di queste recenti modifiche sono state prontamente incorporate in tutte le aree pertinenti del Piattaforma Sprout .

Con gli aggiornamenti di oggi, ora è ancora più facile portare avanti la comunicazione uno a uno con le persone che stanno raggiungendo il tuo marchio su Twitter. Se qualcuno sta chiedendo informazioni mentre prendere una decisione di acquisto , chiedere informazioni su problemi relativi al servizio clienti o semplicemente offrire feedback, il limite di caratteri notevolmente ampliato e linee di comunicazione più aperte consentono a persone e marchi di impegnarsi in conversazioni più profonde.

Mantenere la conversazione su Twitter

Uno dei maggiori vantaggi di perseguire assistenza clienti su Twitter è quello, dato il natura pubblica, colloquiale e in tempo reale della piattaforma —Un singolo Tweet può fare di più che risolvere un singolo problema. I messaggi diretti forniscono un canale di ritorno efficace per marchi e consumatori per rendere privata la conversazione quando necessario, ad esempio per condividere le informazioni dell'account personale.

In precedenza, il limite di 140 caratteri sui messaggi diretti spingeva gli agenti dell'assistenza sociale a chiedere a un follower un indirizzo e-mail, tentando di spostare la conversazione su un canale che potesse supportare spiegazioni più lunghe o istruzioni dettagliate. Una sfida con questo flusso di lavoro, tuttavia, è stata che il cliente ha scelto di contattare Twitter, forse perché il canale offriva una connessione più personale e tempestiva.

Ora, con un limite di caratteri molto maggiore (10.000), è più facile che mai mantenere la conversazione su Twitter e fornire supporto completo senza chiedere a un cliente di cambiare canale.

Rimuovere le barriere alla comunicazione

Oltre a un limite di caratteri maggiore, i marchi possono sfruttare linee di comunicazione più aperte per connettersi con gli utenti di Twitter tramite messaggi diretti. Integrando queste ultime modifiche di Twitter,Sprout ti consente di rispondere a chiunque ti invii un messaggio diretto, indipendentemente dal fatto che quella persona stia seguendo il tuo indirizzo. Sprout supporta anche una nuova impostazione di Twitter in modo da poter ricevere messaggi diretti da chiunque, anche se non li segui.

Questa funzionalità DM espansa, che consente agli utenti di inviare / ricevere DM a / da chiunque, indipendentemente dal fatto che si seguano a vicenda, è supportata ovunque in Sprout siano disponibili i DM, tra cui:

• Ricezione e risposta ai messaggi diretti da Posta in arrivo intelligente
• Risposta ai messaggi diretti dalla cronologia delle conversazioni
• Passaggio dalla risposta pubblica a DM nella schermata di risposta
• Avvio di un messaggio diretto dalla schermata Visualizzazione contatti

Nota: Per ricevere DM da chiunque, è necessario aderire a questa funzionalità abilitando Ricevi messaggi diretti da chiunque dal tuo pagina delle impostazioni di sicurezza su Twitter.com .

La comunicazione aperta crea progresso

Twitter è un canale di comunicazione estremamente efficiente che offre ai marchi l'opportunità di costruire relazioni durature e basate sul valore. Assicurandoti che questi aggiornamenti siano disponibili per i clienti Sprout il più rapidamente possibile e continuamente accrescere il nostro rapporto con Twitter , miriamo a fornire la piattaforma più efficace per potenziare la tua comunicazione sociale, indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando Twitter per assistenza sociale ai clienti o altrimenti.

Se hai domande o commenti, per favore Inviaci un tweet a @SproutSocial .

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