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A HASHTAG , siamo un partner strategico nel programma certificato Twitter dal 2012 e, più recentemente, abbiamo approfondito la nostra partnership attraverso la selezione nel Programma partner ufficiale di Twitter . Oggi, raggiungiamo un'altra pietra miliare della relazione: Twitter e Sprout stanno lavorando insieme per ulteriori soluzioni tecnologiche per il servizio clienti sociale.



'Vogliamo rendere più semplice che mai per i marchi fornire un servizio clienti di prim'ordine su Twitter', ha affermato Chris Moody , Vice President of Data Strategy presso Twitter. 'Siamo entusiasti di lavorare a fianco di HASHTAGS per aiutare i consumatori e i marchi ad avere una migliore esperienza di servizio clienti su Twitter'.



Le persone si rivolgono sempre più a Twitter per chiedere aiuto, prendere decisioni di acquisto, presentare reclami e impegnarsi in un dialogo continuo con i marchi. Grazie a questa ultima partnership, Sprout ha ora primo accesso a nuovi dati - sia storico che in tempo reale - che si unisce agli strumenti di assistenza sociale esistenti di Sprout, tra cui cronologia delle conversazioni, attività e flusso di lavoro, integrazioni di helpdesk e CRM, posta in arrivo unificata e diversi rapporti incentrati sulla reattività e sulle metriche relative all'assistenza.

'Twitter è un canale di comunicazione altamente efficiente che consente ai team non solo di rispondere a domande relative al servizio, ma anche di costruire relazioni durature e orientate al valore', ha affermato Justyn Howard , CEO di HASHTAGS. 'La gestione efficace delle conversazioni del servizio clienti sui social richiede una comunicazione centralizzata, strumenti consolidati e informazioni contestuali'.

Complessivamente, queste funzionalità comprendono la Social Care Suite, disponibile esclusivamente nel piano Advanced di Sprout. La Suite ci consente di migliorare le funzionalità e offrire nuovi strumenti che affrontano questi comportamenti, consentendo alle aziende e alle agenzie di creare esperienze dei clienti ancora più straordinarie.

Adottare un approccio basato su Twitter

Sottolineando la necessità per le aziende di fornire una migliore assistenza ai clienti sui social, l'ultima novità Indice HASHTAGS riporta un aumento del 110% anno su anno dei messaggi social che garantiscono una risposta da parte di un marchio. Cosa c'è di più, secondo McKinsey , i marchi che invitano in modo proattivo i clienti a interagire su Twitter realizzano numerosi vantaggi, tra cui tassi di soddisfazione dei clienti più elevati, costi per interazione inferiori, maggiore reputazione del marchio e ulteriori opportunità di vendita.

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Molti clienti Sprout riconoscono l'importanza dell'assistenza ai clienti sociali e già raccolgono i frutti dell'attenzione. Ma se stai cercando di affinare ulteriormente la tua strategia di servizio clienti online, diversi componenti dovrebbero rimanere in primo piano. Primo fra tutti:



  • Identifica e implementa strumenti e tecnologie che offrono un'assistenza clienti senza interruzioni.
  • Ricerca e riconoscimento di domande comuni, problemi noti e fonti appropriate per le risposte dei clienti.
  • Ottieni l'accesso a un contesto sociale potente e pertinente e alla cronologia delle conversazioni per risolvere i problemi in modo più rapido e personale.
  • Scopri in modo proattivo le opportunità per risolvere i problemi prima che si presentino e crea momenti di gioia.
  • Garantire la responsabilità organizzativa misurando l'efficienza e l'impatto della comunicazione su Twitter.

Impegno continuo e innovazione di prodotto

Man mano che l'assistenza sociale ai clienti diventa sempre più importante, Twitter continua a fornire ai suoi partner più affidabili l'accesso esclusivo ai potenti dati e strumenti necessari per creare prodotti migliori che aiutano a far avanzare il business.

'L'attenzione di Twitter per l'assistenza sociale ai clienti è in linea con la missione di Sprout di creare una comunicazione aperta tra persone e marchi', ha affermato Howard. 'Le informazioni che otteniamo, i miglioramenti che apportiamo e le funzionalità che miglioriamo sono un riflesso diretto del nostro impegno condiviso nei confronti del mercato e, soprattutto, dei nostri clienti'.

Il team Sprout lavora instancabilmente per offrirti aggiornamenti dei prodotti e miglioramenti delle funzionalità che rendono il tuo lavoro più efficace ed efficiente. Tra i primi a cui è stato concesso l'accesso a questi nuovi dati di Twitter, vi terremo aggiornati sulla nostra partnership in corso, evidenziando come vi consentirà di servire meglio i vostri clienti, Tweet per Tweet.



Ulteriori informazioni sull'iniziativa di Twitter sull'assistenza clienti social. Inoltre, scopri come il tuo marchio può prepararsi al meglio per un servizio clienti di successo su Twitter scaricando un file copia gratuita del Playbook di Twitter per il servizio clienti tramite Box (nessuna registrazione richiesta).

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