I social media si sono evoluti da un nascente canale di marketing a una parte integrata di tutte le funzioni aziendali. È diventato fondamentale per le aziende sviluppare un approccio sofisticato per trovare, comunicare e supportare i propri clienti sui social.



Sono finiti i giorni in cui i marchi potevano trasmettere sconti, offerte e informazioni sui prodotti e oscurarsi quando un cliente presentava un reclamo. Il modo in cui le nostre domande e problemi vengono gestiti dalle aziende attraverso i social influisce direttamente su come ci sentiamo riguardo al loro marchio nel suo insieme.



Secondo HubSpot , I clienti felici spendono di più e indirizzano i loro amici e familiari ad aziende che li aiutano ad avere successo, e un servizio clienti dedicato gioca un ruolo fondamentale nella felicità dei clienti.

HubSpot è nuovo Hub di servizio è all'altezza di quella filosofia, puntando sul cliente per aiutare a colmare il divario tra le canalizzazioni di vendita e marketing, nonché il percorso del cliente, per creare un'esperienza più olistica e di supporto per i clienti di un marchio.

Collaborazione con HubSpot per una connessione più profonda e veloce sui social

In Sprout il nostro obiettivo è aiutare i marchi a creare una connessione reale con il loro pubblico sui social con una piattaforma che incoraggia un coinvolgimento autentico e reale. Ecco perché ne siamo entusiasti la nostra nuova integrazione , gli utenti possono ora utilizzare insieme Sprout Social e HubSpot Service Hub per potenziare i team di marketing e assistenza clienti.

Questa integrazione aiuta a riunire i team che guidano la tua presenza sui social e si prendono cura dei tuoi clienti. Con l'integrazione puoi:

  • Rispondi alle richieste di servizio più velocemente instradando i messaggi che arrivano attraverso i social media al tuo team di assistenza in HubSpot
  • Comunica in modo bidirezionale e collabora per risolvere i ticket
  • Visualizza lo stato delle tue richieste di supporto sia da Sprout Social che da HubSpot Service Hub
Compito di supporto del germoglio

Cerchiamo sempre di collaborare con aziende e strumenti che rendano ancora più facile per i nostri clienti raggiungere i loro obiettivi di crescita, ha affermato Brad Coffey, Chief Strategy Officer di HubSpot. L'offerta di Sprout Social fa proprio questo e siamo entusiasti di averli a bordo come Connect Partner.



L'importanza del social come motore di customer care

Non devi guardare lontano per trovare esempi del motivo per cui un'assistenza clienti reattiva e autentica sui social media è così importante per un marchio. In effetti, studio dopo studio ci dice che i consumatori vogliono entrare in contatto con i marchi sui social e che l'interazione è fondamentale per costruire una relazione autentica e duratura.

Se i consumatori si rivolgono ai social media per risolvere i loro problemi, è importante che tu e il tuo marchio siate preparati.

Ecco come alcune aziende stanno facendo bene:



Un approccio personale

Costruire una connessione con i tuoi clienti spesso richiede un tocco personale, soprattutto quando si tratta di servizio clienti. Estendere la personalità del tuo marchio in ogni interazione può significare molta coordinazione e documentazione nel back-end, ma può pagare dividendi con il tuo pubblico che si sente come se fossi una persona piuttosto che un'azienda senza volto.

Come mai? Il 57% dei consumatori afferma che il motivo principale per cui contattano i marchi sui social è fare una domanda. ( Indice sociale di germoglio, 2018 )

Il prossimo motivo più comune? Il quarantacinque percento afferma che è a causa di un problema con detto prodotto o servizio.

Yelp Eat24 ha ottenuto questo risultato creando connessione e rispondere alle domande tramite i social media in modo amichevole e simpatico.

Fonte: Twitter

Un approccio scalabile

Quando risponde a centinaia se non migliaia di domande del servizio clienti sui social, può essere difficile per un team destreggiarsi tra una coda dell'help desk e monitorare le richieste dei social media.

Le aziende intelligenti stanno automatizzando dove possono e concentrando il tocco umano su interazioni ad alto impatto.

E i consumatori non aspetteranno più di quattro ore per un tempo di risposta sui social, mentre il brand medio risponde in 10 ore (Sprout Social Index, 2016).

Evernote utilizza l'automazione sociale per guidare un'assistenza clienti efficiente per servire meglio i propri clienti e ampliare il proprio team.

Un approccio collaborativo

E quando l'assistenza clienti social è un'iniziativa condivisa, è possibile creare esperienze creative e significative per il tuo pubblico social.

Abbiamo visto molti esempi di marchi che non ottengono il giusto servizio di assistenza ai clienti sui social, ma quando lo fanno bene, i consumatori li premiano: Il 24% dei consumatori ha consigliato un'azienda sui social media . (HubSpot)

41 senso della vita

Mettere il cliente al primo posto: usare i social per alimentare il tuo volano

Oggi i consumatori si aspettano di più dalle loro interazioni con aziende e marchi. I social sono in una posizione unica per essere l'hub che alimenta un business in avanti.

Social è un ibrido interfunzionale di ricerca e sviluppo, risorse umane, comunicazioni aziendali, contenuti, PR, pubblicità digitale e servizio Clienti .

Lizz Kannenberg, responsabile della strategia del marchio

Sia che tu gestisca una piccola impresa o lavori nell'impresa, gestisca i social dei clienti in un'agenzia o stia costruendo un team di social media nella tua azienda, i social media hanno la capacità di far progredire l'intera attività, non solo il tuo marketing.

Il approccio al volano mette il cliente al centro delle tue funzioni aziendali.

E quando la connessione è al centro della tua strategia social, ti avvicina a ciò che il tuo pubblico desidera e ha bisogno e ti consente di investire in relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.

Sprout Social e HubSpot: meglio insieme

Man mano che le aziende diventano più incentrate sul cliente, i confini tra il reparto che possiede il cliente si confondono. È quando i dipartimenti di marketing e assistenza clienti collaborano e lavorano insieme che offrono effettivamente esperienze migliori e più fluide.

Quando colleghi le tue piattaforme Sprout Social e HubSpot Service Hub, dai ai team la possibilità di fare ciò che è giusto per il cliente.

Scopri di più sul Integrazione Sprout Social e HubSpot oggi.

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