Non molto tempo fa le aziende si chiedevano se avessero davvero bisogno di essere presenti sui social media. Al giorno d'oggi, la maggior parte delle aziende considera almeno la possibilità di mettere insieme un team di social media, o almeno di trovare il giusto strumento di gestione dei social media.



Essere presenti sui social network è ancora una preoccupazione che è in secondo piano per molte aziende. Ciò si traduce in più marchi che inviano Tweet, immagini di Instagram o post di Facebook al pubblico sbagliato o non seguibile. Devi considerare se la tua strategia sui social media può essere analizzata o meno e chi ha le competenze per farlo.



Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, può essere scoraggiante considerare l'investimento, le risorse e il tempo necessari per creare un team di social media. In effetti, un'infografica di Go-Gulf ha mostrato che la maggior parte dei team di social media è composta da meno di quattro persone .

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esempio di infografica go-golfo

D'altra parte, hai ancora bisogno di personale per gestire correttamente tutti i canali di social media della tua azienda. Non considerare i social media come un progetto collaterale, ma come un impegno importante per la tua strategia di marketing.

I social media hanno la capacità di aprire le porte a un nuovo pubblico e offrono un modo davvero originale per interagire con coloro che parlano del tuo marchio. Le aziende hanno cercato di riuscire a raggiungere una fascia demografica più giovane e con Il 90% delle persone di età compresa tra i 18 ei 29 anni sui social media, sono il luogo perfetto per il tuo marchio per costruire relazioni più strette.

Inoltre, ecco alcuni elementi essenziali per creare un team dinamico sui social media.

Conosci il tuo obiettivo

Se non hai un piano completo pronto per il tuo team di social media, potresti voler tornare all'inizio e farti domande fondamentali come:



  • Chi sarà coinvolto?
  • Quali strumenti di social media verranno utilizzati?
  • Come misurare le nostre iniziative?
  • Qual è lo scopo dei tuoi canali social?

Devi davvero rispondere a queste domande per costruire la tua squadra, ma è anche importante conoscere l'obiettivo generale. I tuoi canali di social media verranno utilizzati per aumentare il coinvolgimento? Rispondi alle domande dell'assistenza clienti? Raggiungere nuovi segmenti di pubblico? Dimostrare un ROI di successo?

Tutte queste domande sono valide per le aziende, ma prima di tutto devi sapere perché vuoi partecipare ai social network. Una volta che sai come muoverti, mettere insieme i pezzi sarà molto più facile.

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Pianifica la struttura della tua squadra

Prima di iniziare a costruire la tua squadra, devi pianificarne la struttura. Questo ti darà una migliore comprensione di chi assumere, dove posizionarli e chi guiderà. Secondo una ricerca di Altimeter, i team di social networking aziendali hanno una media di 11 membri. . Ciò include le aziende con più di 1.000 dipendenti.



Alla fine devi decidere quanti membri del team devi avere nella tua squadra in base al tuo obiettivo generale. Ecco alcuni tipi di dipendenti che possono essere incorporati nella struttura del tuo team di social media:

creatori di contenuti

Se pubblicherai o pubblicherai già contenuti, vorrai sapere se quei copywriter, esperti SEO e altri creatori di contenuti potrebbero far parte della tua portata sociale. Le strategie di content marketing sono essenziali per la tua azienda e convincere queste persone a lavorare con il coinvolgimento sui social media può essere un grande successo.

https://www.instagram.com/p/_4w3q1nDhd/?taken-by=lagunitasbirra

I creatori di contenuti sono una parte importante del tuo team di social media perché possono utilizzare i social media per creare post veloci, divertenti e coinvolgenti come Lagunitas Brewing Company. Potrebbe non sembrare molto, ma migliaia di persone tengono d'occhio il tuo marchio su questi canali.

gestori di comunità

È importante che i community manager siano associati a determinati ruoli sui social media, perché possono mantenere la tranquillità anche nelle situazioni più ostili. I troll di Twitter sono ovunque e devi avere qualcuno che sia paziente con loro.

La tua azienda dovrebbe fare del suo meglio per risolvere i problemi e, attraverso i social media, hai l'opportunità di far sentire i clienti che le loro voci vengono ascoltate.

Relazioni pubbliche

Dovresti sempre cercare modi per espandere il tuo marchio e i social media sono un ottimo strumento per farlo. Usa il tuo talento di pubbliche relazioni per raggiungere quelli sui social media e costruire relazioni non solo con i clienti, ma anche con altre aziende.

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Quando inizi a mettere insieme i pezzi del puzzle, la tua squadra avrà più di una base. Cerca di organizzare queste sezioni su affari e istruzione, nonché sulla gestione del marketing e della comunicazione.

Determina ruoli e responsabilità

Il tuo team non deve solo capire la struttura, ma anche le responsabilità che saranno assegnato a ciascun ruolo . La pianificazione delle responsabilità del team può essere complicata, anche se il tuo team sui social media è grande. Alla fine, devi assicurarti che ogni membro del team dei social media sia esperto in queste aree:

  • Specialisti di prodotto: quando i membri del team dei social media sanno tutto sui tuoi prodotti, possono facilmente rispondere o inviare domande alle persone giuste. Il tuo team deve sapere come rispondere rapidamente alle domande o essere in grado di trovare qualcuno che possa farlo.https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953
  • Come l'azienda opera internamente: mentre è importante sapere dove inviare richieste, è anche importante conoscere i dettagli dell'azienda. Ciò include la collaborazione con i team di marketing, vendite o persino risorse umane.https://twitter.com/500px/status/691765041889173504
  • Aggiornato sulle tendenze e le notizie dei social media: il tuo social media manager deve essere in cima a tutte le nuove piattaforme, strumenti, notizie e tendenze del mercato, altrimenti rimarrà indietro. Ogni anno il mercato cambia e il tuo team deve essere un passo avanti quando si tratta di implementare qualcosa di nuovo nel processo.
  • Appassionati del servizio clienti: Man mano che i social media diventano più comuni come strumento di servizio clienti, devi essere preparato a rispondere alle domande e prendere l'iniziativa per aiutare i clienti. Assicurati che il tuo team sia pronto ad affrontare qualsiasi problema di assistenza clienti e si senta sicuro di pubblicare qualsiasi contenuto nel mondo sui social media. I membri del team devono trovare un equilibrio tra essere spiritosi e fare ciò che è appropriato per l'azienda.
  • Difensori del marchio: Il tuo team sui social media dovrebbe essere composto da sostenitori del marchio che vogliono rappresentare l'azienda nella sua interezza. Quando assumi persone che vogliono essere il volto dell'azienda, hai membri del team dei social media che si prendono il tempo per conoscere i dettagli dell'azienda e lo spazio dei social media.
    https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208
  • Pensatori basati sui dati: ogni team di social media ha bisogno di persone che sappiano come analizzare numeri e statistiche per misurare il ROI e le prestazioni. Quasi 80% delle aziende pianificare di incorporare i dati dei social media nelle loro campagne di marketing nel prossimo futuro. Ciò significa che i dati e le analisi dei social media devono essere incorporati nella creazione della strategia del tuo team. Ciò garantirà che tutti siano in linea con i dati e le statistiche dei social media.

dove postare?

Ora che sai quali qualità e caratteristiche cercare quando crei un team di social media, devi anche capire dove pubblicare i contenuti. Ci sono innumerevoli social network là fuori, ma devi trovare i canali che funzioneranno meglio per te.

È molto probabile che tu abbia più reti e possibilmente numerosi profili su ciascun canale di social media. Sebbene possa sembrare che avere più persone nel team sia l'idea migliore per la gestione di più account, avrai comunque problemi come l'approvazione dei messaggi, le attività di collaborazione e l'omogeneizzazione della voce del tuo marchio su ciascun canale.

È qui che entrano in gioco strumenti di gestione dei social media come Sprout Social. Con Sprout, puoi lavorare in modo più efficiente come una squadra per raggiungere gli obiettivi. Attraverso una piattaforma a flusso singolo, puoi assegnare attività a diversi team, come l'assistenza clienti o le vendite.

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D'altra parte, se il tuo team di social media è limitato, non vuoi che i tuoi dipendenti perdano tempo dentro e fuori ogni rete. Invece, il tuo team può gestire tutti i profili contemporaneamente sulle principali piattaforme come Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter attraverso un'unica Smart Inbox. Prova Sprout Social gratuitamente iscrivendoti a un periodo di prova di 30 giorni!

Dai priorità alla collaborazione in team

Capire chi gestirà quali reti o responsabilità non è mai un compito facile quando si mette insieme una squadra. Le abitudini, le etichette e le tendenze dei social media cambiano per ogni rete, quindi cerca di convincere le persone a interessarsi a un canale specifico per concentrarsi sulla massimizzazione dell'efficienza in quello spazio.

Se hai membri che non sono interessati a LinkedIn, non assegnare loro contenuti per la pubblicazione su quella rete. Lascia che il tuo team ti aiuti a decidere dove si adattano meglio.

germogliare la collaborazione del team

In un'azienda, la collaborazione del team dovrebbe essere incoraggiata in ogni operazione per renderla il più efficiente possibile. Con Sprout, hai notifiche di rilevamento delle collisioni che ti impediscono di assumere un'attività che qualcun altro sta già svolgendo. Chiunque lavori con i social media può dirti quanto è prezioso il tempo, quindi evita che due persone inizino lo stesso lavoro in modo da semplificare le attività.

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Quando stai conducendo una campagna sui social media, è una buona idea taggare ogni post che ricevi in ​​modo che tutti rimangano organizzati con i messaggi. Gli strumenti di messaggistica possono impedire ai membri del team di intralciarsi l'un l'altro nel lavoro e impedire che i messaggi vadano persi e danneggino i tuoi follower.

Cerca sempre di migliorare

Tutti sanno che il mondo dei social media è disordinato, ma ciò non significa che dovresti essere compiacente. Assicurati di essere sempre alla ricerca di modi per migliorare il team, sia attraverso decisioni basate sui dati che attraverso strategie di monitoraggio dei social media.

I social media team di successo sono quelli che conoscono il ritmo del mercato e sono sempre in ascolto. Quando il team riesce a stare un passo avanti con report utili, puoi vedere ogni area che potrebbe migliorare e le aree in cui sta eccellendo.

I team di social media possono affrontare molte sfide quando tutti lavorano sulla stessa rete o profilo. Tuttavia, ci sono modi per lavorare insieme senza intralciare gli altri. I team di successo devono sempre pensare insieme, il che porterà inevitabilmente a una migliore produzione di contenuti.

Se non hai trovato qualcosa nella nostra guida del team di social media che ritieni sia davvero importante, lascia un commento qui sotto!

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