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Coinvolgimento del pubblico: cos'è e consigli per migliorarlo
Il coinvolgimento del pubblico riguarda la connessione che il tuo pubblico sente con il tuo marchio e le azioni che intraprende di conseguenza. In generale, il coinvolgimento del pubblico e coinvolgimento sui social media in particolare, non è facile da trovare. I feed degli utenti dei social media sono inondati di contenuti che competono per attirare la loro attenzione. Ma quando colpisci la corda giusta, puoi aspettarti una maggiore salute del marchio, lead di qualità superiore e un seguito sociale attivo.
In questo articolo esploreremo i vantaggi e le strategie di coinvolgimento del pubblico. Inoltre, ti mostreremo alcuni esempi brillanti di come si presenta il coinvolgimento del pubblico.
Cos'è il coinvolgimento del pubblico?
Il coinvolgimento del pubblico è qualsiasi interazione tra i tuoi pubblico di destinazione e il tuo marchio. Quando il pubblico è pienamente coinvolto, non si siede e scorre passivamente i tuoi post sui social. Un pubblico coinvolto intraprende un'azione, che può includere fare clic su un collegamento o condividere contenuti con un amico. Questa azione favorisce la loro connessione con il tuo marchio.
Se il tuo pubblico non interagisce con il tuo marchio, potrebbe essere un segno che i tuoi contenuti non sono in risonanza con loro. È fondamentale monitorare il coinvolgimento del pubblico in modo da poter essere sicuro che i tuoi contenuti interessino le persone che contano di più per la tua organizzazione.
Tipi di coinvolgimento del pubblico
Esistono diversi modi in cui il pubblico può interagire con il tuo marchio sui social media. Alcune forme di coinvolgimento richiedono poco impegno, mentre altre sono molto più complesse. Ecco alcuni esempi di tipi comuni di coinvolgimento del pubblico:
Mi piace e reazioni
I Mi piace e le reazioni sono uno dei modi più semplici con cui un pubblico può interagire con il tuo marchio sui social media: tutto ciò che il tuo pubblico target deve fare è fare clic o toccare un pulsante. Ma quando il tuo pubblico lo fa, i suoi follower lo vedono nei loro feed, il che aumenta esponenzialmente la visibilità del tuo marchio. Ecco perché i Mi piace e le reazioni sono parametri importanti da considerare quando si analizza il rendimento dei contenuti.
Recensioni e menzioni
Recensire o menzionare il tuo marchio è più complicato che semplicemente mettere mi piace o condividere i tuoi post sui social media. Mostra che il tuo pubblico è attivamente coinvolto in una conversazione sul tuo marchio. Sono appassionati di quello che fai e vogliono raccontarlo alla gente.
Commenti e risposte
Analogamente alle recensioni e alle menzioni, i commenti e le risposte mostrano che il tuo pubblico target desidera impegnarsi in una conversazione su di te. Potrebbero conversare direttamente con te rispondendo ai post del tuo marchio o commentando un altro post pertinente al tuo marchio. In ogni caso, hanno qualcosa in mente e vogliono condividerlo con gli altri.
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Condivisioni e ricondivisioni
Condividere e ricondividere i contenuti del marchio sembra una semplice forma di coinvolgimento del pubblico. Tuttavia, in realtà è più complicato di così. Quando il tuo pubblico condivide o ricondivide i tuoi contenuti, sta facendo un ulteriore passo avanti rispetto al semplice godimento passivo.
Interazione con il sito web
Se il tuo pubblico di destinazione fa clic su un collegamento al tuo sito Web da un post social, dimostra che è impegnato a saperne di più sul tuo marchio. A loro è piaciuto abbastanza quello che hanno visto sui social da uscire dalla piattaforma e ascoltare quello che hai da dire.
Perché il coinvolgimento del pubblico è importante per la tua strategia di contenuti?
Il coinvolgimento del pubblico è importante perché il tuo marchio non esiste nel vuoto. Non è possibile avere una strategia di marketing digitale o una strategia sui social media di successo senza di essa. Ecco uno sguardo ad alcuni dei molti modi in cui il coinvolgimento del pubblico può apportare benefici al tuo marchio:
Aumentare la fedeltà al marchio
Quando il tuo pubblico interagisce con il tuo marchio, soprattutto più di una volta, è più probabile che rimanga a lungo termine. Il tuo pubblico target sente che il tuo marchio comprende loro e le loro esigenze, il che porta alla fedeltà al marchio. Un pubblico coinvolto conoscerà anche la missione, la visione e i valori fondamentali della tua azienda e vedrà come si allineano con i propri. Ciò rafforza ulteriormente la loro connessione con il tuo marchio.
Aumenta la visibilità
Gli algoritmi dei social media premiano il coinvolgimento del pubblico sui tuoi post social mostrandoli a più persone. Dice alla piattaforma social che i tuoi contenuti sono interessanti e che anche altre persone potrebbero voler vederli. Aumentando il coinvolgimento del pubblico, aumenti anche la visibilità del tuo marchio presso un nuovo pubblico.
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Ottieni feedback
Monitorare il coinvolgimento del pubblico ti aiuta a capire cosa pensa il tuo pubblico di destinazione del tuo marchio. Se non interagiscono molto con i tuoi contenuti, è segno che i tuoi post non sono rilevanti per i tuoi follower. Devi tornare al tavolo da disegno e vedere dove hai sbagliato.
Se si impegnano positivamente commentando, condividendo o apprezzando il tuo post, devi fare qualcosa di giusto. Tuttavia, se vedi commenti negativi, è il momento di esaminare il loro feedback per determinare la causa del problema. Strumenti di ascolto sociale come Sprout aiutare i brand a far emergere i grandi problemi, dai rallentamenti del servizio clienti ai difetti dei prodotti e altro ancora.
Migliora l'esperienza dell'utente
Quando un pubblico interagisce con il tuo marchio, interagisce attivamente con te tramite Mi piace, condivisioni, commenti, clic e altro ancora. Queste azioni ti forniscono approfondimenti per adattare ulteriormente i tuoi contenuti al tuo pubblico, creando così un'esperienza utente migliore per loro.
Come coinvolgere il pubblico
Far sì che il tuo pubblico interagisca con i tuoi contenuti richiede tempo e impegno e inizia dal tuo strategia di marketing sui social media . Con le tattiche e gli strumenti giusti, puoi essere sulla buona strada per catturare i cuori e i clic del tuo pubblico target. Ecco un elenco di strategie che puoi utilizzare per coinvolgere meglio il tuo pubblico:
Comprendi il tuo pubblico di destinazione
Il modo più efficace per coinvolgere il tuo pubblico è conoscerlo. Il tuo pubblico di destinazione condivide caratteristiche specifiche, quindi una buona pratica è quella di esaminare i punti in comune al suo interno, come ad esempio:
- Dati demografici
- Geografia
- Comportamenti
- Psicografia
- Intenzione di acquisto
- Sottoculture
- Interessi, hobby e valori
Ciò ti aiuterà a determinare ciò che interessa di più al tuo pubblico, quali sfide quotidiane devono affrontare e come puoi supportarli al meglio.
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Conoscere il tuo pubblico ti aiuterà anche a determinare su quali canali social concentrarti. Se desideri aumentare il coinvolgimento, è meglio spostare le tue risorse sui canali frequentati dal tuo pubblico.
Sfrutta l'intelligenza artificiale e l'ascolto sociale
L'ascolto sociale ti dà accesso alle opinioni non filtrate del tuo pubblico target. Gli strumenti di gestione dei social media come Sprout ti aiutano a condurre analisi del sentimento con l'intelligenza artificiale in modo da poter esaminare e misurare facilmente ciò che le persone dicono di te e gli argomenti relativi al tuo marchio e al tuo settore sui social media.
Queste informazioni aiutano gli esperti di marketing e i team più ampi a capire esattamente cosa deve essere migliorato, come prodotti, prezzi, posizioni dei negozi, servizio clienti o qualsiasi altra cosa che scopri attraverso l'ascolto sociale. Pertanto, ti aiuta a ottenere un vantaggio competitivo rispetto al resto del settore.
Definire le metriche
Come fai a sapere che aspetto ha il successo? Devi determinare come misurerai il coinvolgimento del pubblico per monitorarlo. Esistono diversi parametri che puoi monitorare, tra cui:
- Piace
- Commenti
- Azioni
- Visualizzazioni video
- Percentuale di clic (CTR)
- Seguaci
- Tempo a pagina
- Tasso di conversione
- Tasso di completamento del video
Tieni traccia dei parametri nel tempo per individuare tendenze o anomalie. Ad esempio, potresti notare che quando pubblichi post su argomenti di tendenza, i tuoi Mi piace e le tue condivisioni aumentano e quando colleghi il tuo prodotto, i tuoi commenti diminuiscono. Le metriche di monitoraggio ti consentono di adattare la tua strategia sui social media per aumentare il coinvolgimento del pubblico.
Germogli Rapporto sui benchmark dei contenuti 2023 è una buona risorsa per capire come ti comporti rispetto ai benchmark del settore. Ad esempio, la media degli impegni in entrata giornalieri per post nel 2023 è stata di 14. Come si confronta?
Utilizza moderne strategie di coinvolgimento del pubblico
Tra poco parleremo delle moderne strategie di coinvolgimento del pubblico, ma il messaggio principale qui è capire cosa vuole il pubblico oggi.
Le tendenze online si muovono rapidamente e i marchi devono tenere il passo con l’evoluzione dei gusti del loro pubblico target. Ciò che potrebbe essere popolare un giorno potrebbe rapidamente perdere il favore il giorno successivo. Tenere sotto controllo i tipi di contenuti che il tuo pubblico desidera e con cui interagisce maggiormente aiuterà il tuo marchio a rimanere rilevante.
Tieni traccia delle prestazioni
Monitorare le prestazioni utilizzando metriche specifiche, come definito in precedenza, ti aiuterà anche a ottimizzare le prestazioni dei tuoi social media.
Ad esempio, se ricevi molti commenti sui tuoi post ma impieghi due giorni per rispondere a ciascuno, potresti interrompere una possibile conversazione. Tieni traccia di cosa succede quando rispondi a ciascun commento entro un giorno o entro poche ore. Ciò aumenta il livello di coinvolgimento?
In questo esempio, il team dei social media di Wendy fa un ottimo lavoro nel rispondere ai commenti del pubblico, mantenendo viva la conversazione
Prova il test A/B
Conduci test A/B per determinare a cosa risponde maggiormente il tuo pubblico. Puoi testare titoli, sottotitoli, testo dei post, immagini, formati dei post, lunghezza dei post, ora del giorno, giorno del post e altro ancora. Assicurati di modificare solo una variabile alla volta. In questo modo avrai una risposta chiara su quale elemento specifico ha portato il tuo pubblico a interagire in modo diverso.
Strategie moderne di coinvolgimento del pubblico
Come puoi convincere il tuo pubblico a mettere costantemente mi piace, condividere e commentare i tuoi post sui social media? Ecco alcune delle nostre strategie preferite da provare.
Usa la narrazione visiva
Gli utenti rispondono più favorevolmente ai post che includono immagini come grafica, video e foto. Tuttavia, non è sufficiente includere qualsiasi video e immagine della tua libreria. Cura le immagini in modo che segnalino l'identità del marchio al tuo pubblico di destinazione senza che questi vedano mai un logo o un nome di marca.
L’account Instagram di Chanel fornisce un eccellente esempio di narrazione visiva. Le immagini sono così coerenti nello stile che qualsiasi fan di Chanel può riconoscerle come associate al marchio.
Condividi contenuti personalizzati
Gli utenti dei social media non reagiscono ai contenuti generici. Interagiscono solo con contenuti che parlano dei loro hobby, interessi, valori e altre caratteristiche. Utilizza contenuti accattivanti su misura per gruppi specifici del tuo pubblico. La personalizzazione dei contenuti è una delle strategie di coinvolgimento del pubblico più efficaci perché mostra al tuo pubblico che capisci le sue esigenze.
In questo esempio, Nike si rivolge agli appassionati di calcio utilizzando un hashtag specifico e adattando il testo e l'immagine ai giocatori di calcio.
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Sii reattivo
I social media non sono uno strumento di comunicazione a senso unico, soprattutto se si desidera aumentare il coinvolgimento del pubblico. Essendo reattivo ai commenti, alle recensioni, alle condivisioni e ad altre forme di coinvolgimento degli utenti, il tuo marchio può affrontare potenziali problemi, costruire relazioni con i clienti e favorire la fidelizzazione.
Ad esempio, Coca-Cola risponde rapidamente a tutti i post degli utenti sul proprio marchio, positivi o negativi, in modo che il suo pubblico si senta sempre ascoltato.
Coinvolgi gli influencer
Marketing degli influencer è una strategia di coinvolgimento del pubblico che può aiutarti a connettere il tuo marchio a un nuovo pubblico già molto coinvolto. Gli influencer hanno un seguito sociale dedicato di persone che si fidano e apprezzano la loro opinione. Se un influencer garantisce per il tuo marchio, il suo pubblico lo vede come una forma di prova sociale.
Zoe Sugg è un'influencer e imprenditrice di lifestyle con 9,2 milioni di follower. Pubblica spesso post sui prodotti e servizi che utilizza nella sua vita quotidiana, che sono anche prodotti che secondo lei piaceranno al suo pubblico.
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Costruisci una comunità
Crea un luogo in cui il tuo pubblico target possa riunirsi online e connettersi con persone che la pensano allo stesso modo. Le comunità online, come forum e gruppi privati, rafforzano la connessione del tuo pubblico con il tuo marchio attraverso le persone che incontrano nelle comunità. Per esempio, L'Arboreto , la community online di Sprout, funge da luogo di ritrovo per 10.000 professionisti dei social e del marketing che possono connettersi per ricevere supporto, idee, domande e aggiornamenti del settore.
Sfrutta i contenuti generati dagli utenti
Quale modo migliore per coinvolgere il tuo pubblico se non utilizzando i loro contenuti nei tuoi post sui social media? Prova a reagire al post originale o a ricondividere il post originale. Oppure chiedi agli utenti di creare contenuti in base a una richiesta specifica e di condividere i loro contenuti sui tuoi canali social. Contenuto generato dall'utente fa sentire il tuo pubblico come se fosse parte del marchio e come se avesse una piattaforma per condividere le proprie esperienze.
Ad esempio, Away utilizza i contenuti creati dai clienti del marchio. Ciò fa sentire speciale il pubblico di Away fornendo allo stesso tempo una prova sociale per i potenziali clienti.
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Includi elementi interattivi
Molti canali social sono dotati di elementi interattivi integrati, come quiz e sondaggi. Questi sono utili per aumentare il coinvolgimento con il tuo pubblico target e ottenere il loro feedback diretto. Fai semplicemente una domanda al tuo pubblico e fornisci loro un paio di risposte tra cui scegliere. Ciò fornisce al tuo pubblico una voce e dice loro che stai ascoltando.
24 Seven Talent fa un uso eccellente dei sondaggi di LinkedIn perché pone domande relative ad argomenti a cui il loro pubblico tiene profondamente.
Prova i concorsi
A volte, il tuo pubblico ha bisogno di un incentivo per interagire con il tuo marchio sui social media. Un concorso è un ottimo modo per offrire loro un premio per il loro impegno. Concorso sui social media le voci possono includere il gradimento o il commento su un post, il taggare un amico o la creazione di un video o una foto, ad esempio.
Dai un'occhiata a questo post per un concorso a premi di Nuba, che chiede ai follower di partecipare completando una serie di azioni, come mettere mi piace al post e taggare i propri amici. Queste azioni aumentano la visibilità del loro marchio, oltre al coinvolgimento.
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Esempi di coinvolgimento del pubblico
Scopri alcuni degli altri modi in cui i brand possono coinvolgere il loro pubblico oltre i social media.
Webinar
I webinar sono un mezzo eccellente per le sessioni di domande e risposte. Coinvolgi il tuo pubblico ponendo domande durante la sessione e consenti anche a loro di porre domande. Puoi anche sollecitare domande ai tuoi follower sui social media a cui rispondere durante il tuo webinar e stimolare l'entusiasmo per i contenuti che tratterai.
Presenza sui social media
Rendere il vostro presenza sui social media unico stabilendo una voce, un tono e una personalità distinti del marchio. Se la tua personalità sui social media è in linea con il tuo pubblico target, probabilmente vorrà interagire con te online.
Scopri come Innocent Drinks utilizza la sua personalità eccentrica per coinvolgere il pubblico utilizzando l'umorismo e collegandosi ad argomenti attuali non correlati ai suoi prodotti. Ciò crea un'autentica presenza sui social media che si distingue dagli altri marchi.
Recensioni in linea
La prova sociale, che include recensioni e testimonianze, aiuta a creare fiducia nel tuo pubblico di destinazione. Chiedi recensioni ai tuoi clienti dopo che hanno interagito con il tuo marchio. Quindi, condividi quelle recensioni con i potenziali clienti per creare credibilità. Avrai bisogno di un strategia di gestione delle recensioni online per assicurarti di massimizzare i vantaggi di qualsiasi recensione.
WPX Hosting pubblica regolarmente le recensioni dei clienti su X (precedentemente noto come Twitter) per mostrare ai potenziali clienti come il suo pubblico percepisce i suoi prodotti e servizi.
Convegni ed eventi
Se la tua organizzazione ospita eventi dal vivo, aumenta il coinvolgimento online chiedendo ai partecipanti di pubblicare post durante l'esperienza con un hashtag dell'evento. Assicurati di pubblicare aggiornamenti sugli eventi e chiedere ai follower di partecipare. L'hashtag dovrebbe essere breve, unico e memorabile.
Apple utilizza spesso l'hashtag #applevent per le sue diverse conferenze in modo che i fan del marchio possano seguire in diretta l'evento. L'hashtag è utilizzato in centinaia di migliaia di post.
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Sondaggi
Sondaggi e sondaggi offrono una gamma di opportunità di coinvolgimento. Chiedi al tuo pubblico informazioni sulle preferenze relative a prodotti o servizi, ottieni il loro feedback sulle offerte di assistenza clienti o fai una domanda sulle parti banali della loro giornata.
Ad esempio, utilizziamo i sondaggi su Sprout Social per ottenere feedback dai clienti perché apprezziamo le loro opinioni e desideriamo che condividano i loro pensieri con noi.
Coinvolgi il tuo pubblico
Sia che tu voglia avere conversazioni migliori con i tuoi follower, migliorare la qualità dei tuoi contatti o migliorare la salute generale del marchio, aumentare il coinvolgimento del tuo pubblico ti aiuterà ad arrivarci. Inoltre, un maggiore coinvolgimento del pubblico comporta una maggiore fedeltà al marchio.
Sebbene sia possibile ottenere il coinvolgimento del pubblico su molti canali di marketing diversi, i social media in particolare sono un buon punto di partenza perché gli utenti sono naturalmente inclini a impegnarsi su questo mezzo. Se hai difficoltà a capire cosa pensa il tuo pubblico del tuo marchio, l’analisi del sentiment potrebbe essere la risposta.
Estrai le opinioni del tuo pubblico per ottenere una comprensione contestuale del loro impegno per migliorare il tuo marchio. Scopri tutto sull'analisi del sentiment e su come può apportare vantaggi al tuo marchio.
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