Il monitoraggio delle citazioni su Twitter è uno dei modi più efficaci per misurare la presenza del tuo marchio sulla rete, poiché le citazioni del tuo marchio indicano la sua inclusione nelle conversazioni. Un sondaggio di Maritz e Evolve24 lo ha rilevato 83% due clienti chi ha presentato un reclamo su un'azienda su Twitter è stato soddisfatto quando l'azienda ha risposto. Sfortunatamente, lo stesso studio lo ha dimostrato solo Il 29% delle aziende ha effettivamente risposto ai reclami dei clienti su Twitter. Naturalmente, c'è una discrepanza tra il modo in cui i clienti e le aziende utilizzano la piattaforma di social networking.

Studio sulla risposta ai reclami di Twitter

'Avere successo' su Twitter significa molte cose diverse per molte persone diverse, ma la maggior parte dei social media marketer concorda sul fatto che questo è legato al coinvolgimento dei fan. Ciò potrebbe causare un pubblico più ampio - oltre a clienti più felici e fedeli.

Per quanto riguarda le citazioni di Twitter, ecco alcuni suggerimenti per trovare, monitorare e ricevere di più:

Cosa sono le citazioni di Twitter

Esistono essenzialmente tre modi diversi in cui gli utenti possono 'citare' il tuo marchio su Twitter:

  • 1. @ nome utente : Quando le persone usano il termine “citazione su Twitter”, di solito si riferiscono ad esso: una citazione è quando qualcuno usa il simbolo @ seguito immediatamente dal proprio nome utente Twitter. A seconda delle tue impostazioni, tu ricevere una notifica da Twitter affermando che qualcuno ti ha citato.

  • 2.Citazione del marchio : questo è quando qualcuno cita la tua azienda o il tuo marchio in un Tweet senza usare il nome utente @. È comune quando le persone inviano un Tweet con il link a un post del blog sul tuo sito o quando i clienti commentano la tua azienda. Con una citazione del marchio, non ricevi una notifica perché Twitter lo considera solo un testo.

  • 3. Hashtag : Un altro modo comune in cui le persone menzionano i marchi su Twitter sono gli hashtag, soprattutto se il marchio è ben noto. Ancora una volta, non riceverai alcuna notifica di Twitter se qualcuno menziona il tuo marchio in un hashtag. A volte le persone usano hashtag diversi che contengono il nome della tua azienda, il che può complicare un po 'di più il monitoraggio delle citazioni del tuo marchio.

Risposte x Citazioni: qual è la differenza?

Una risposta è una risposta al Tweet di qualcun altro. In passato, veniva avviato un @nomeutente e i Tweet successivi venivano collegati come un segmento sotto il primo.

Ora, Twitter ha cambiato il modo in cui funzionano le risposte. Gli utenti continuano a ricevere la notifica delle risposte, ma i Tweet non contengono più @nomeutente. Twitter ha apportato questa modifica in modo che più spazio del limite di 140 caratteri sia disponibile per il messaggio Tweet effettivo.

Un'altra cosa importante da sapere sulle risposte è il fatto che vengono viste solo dal mittente, dal destinatario e dalle persone che seguono entrambi. Le citazioni sono più simili a una conversazione pubblica e possono contenere il @nomeutente ovunque nel Tweet.

L'importanza di monitorare le citazioni su Twitter

Piaccia o no, i clienti usano il Twitter come strumento di servizio clienti . In effetti, i social network lo sono la migliore scelta dei clienti per il servizio clienti .

la scelta migliore per l

Spesso, questo scambio avviene quando un cliente ha un problema, il che significa che le comunicazioni tra il tuo marchio ei tuoi clienti possono essere piuttosto concise in quel mezzo. In effetti, alcuni marchi solo utilizzare i propri account Twitter per rispondere a reclami, crisi e problemi. Ma Twitter è più di questo: può costruire connessioni umane, che è un'importante attività di marketing per un marchio con qualsiasi mezzo.

Forse per questo motivo, la maggior parte delle aziende non apprezza il modo in cui Twitter può essere utilizzato come strumento per far sentire speciali i clienti. Un simile o, meglio ancora, una risposta può rendere felici le persone perché queste attività offrono una sorta di affermazione nell'era digitale.

Quando una celebrità pubblica un Tweet, ci sono molte risposte. Ma le persone che ricevono risposta vincono la giornata. Un account Twitter è una delle connessioni più dirette che le persone hanno con altre persone e organizzazioni: non sottovalutare il potere della tua azienda.

Come monitorare e trovare citazioni su Twitter

Adesso che lo sai perché è importante prestare attenzione a citazioni e risposte su Twitter, ecco alcuni modi per tenerne il passo.

Abilita le notifiche di Twitter

Innanzitutto, assicurati che il tuo account Twitter sia configurato per ricevere notifiche ogni volta che vieni citato. Puoi ricevere notifiche nel browser, nella tua posta elettronica o sul tuo cellulare se installi l'applicazione Twitter. Accedi al tuo account e apri le impostazioni di notifica per abilitare questa funzione.

configurazione delle notifiche di Twitter

Renditi conto che riceverai una notifica solo quando qualcuno ti cita @. L'app nativa di Twitter non invia notifiche di citazioni non contrassegnate o citazioni in un hashtag. Fortunatamente, ci sono modi per seguire queste 'citazioni' su Twitter.

Tieni traccia delle citazioni su Twitter

Con la configurazione delle notifiche, ora è il momento di trovare le quotazioni. Diamo un'occhiata ai modi per trovare le citazioni su Twitter. Inizia cercando il 'Nome azienda' su Twitter. Vedrai tutti i Tweet pubblici che hanno il nome dell'azienda. Fare clic sulla scheda Più recenti se si desidera visualizzare i Tweet più recenti.

germoglia la ricerca sociale di Twitter

L'utilizzo della ricerca su Twitter ti darà una panoramica di chi sta parlando della tua azienda su Twitter. Vedrai una combinazione di citazioni di Twitter e anche di Tweet che contengono il nome della tua azienda senza @username. Per risultati più accurati, utilizzare Ricerca avanzata su Twitter , che ti consente di creare ricerche speciali basate su determinati termini, persone, date e luoghi. Twitter ti consente di salvare fino a 25 ricerche, il che facilita il processo di recupero delle informazioni, soprattutto nelle ricerche di nicchia per le citazioni dei marchi.

Sfortunatamente, un approccio manuale è appena sufficiente per il monitoraggio a lungo termine, soprattutto per i grandi marchi con citazioni frequenti su Twitter. Pertanto, un modo migliore per stare al passo con le citazioni è un programma software, come Strumenti di gestione di Twitter fare HASHTAG.

Segui le citazioni di Twitter con HASHTAGS

Gli strumenti di gestione di Twitter di HASHTAGS offrono una soluzione completa per le esigenze relative a Twitter della tua azienda. Non solo sarai in grado di vedere le citazioni di Twitter in tempo reale, ma sarai anche in grado di salvare ricerche specifiche e seguire una conversazione tra utenti citandoti con facilità.

germogliano la posta in arrivo social smart

Puoi utilizzare HASHTAG per salvare le ricerche di parole chiave sul marchio e vedere gli ultimi Tweet sulla tua dashboard. Utilizza questa funzione per tenere traccia delle citazioni non contrassegnate dal tuo marchio, come #brandname e 'nome del marchio'.

esempi di parole chiave del brand

Al termine di questo passaggio, la dashboard mostrerà tutti i Tweet più recenti con ricerche specifiche invece di eseguire tre ricerche separate. Questo aiuta a garantire che non perderai nessuna citazione del tuo marchio su Twitter. Avere tutte queste informazioni in un unico posto rende anche più facile rispondere.

HASHTAG Posta in arrivo

Le funzionalità di monitoraggio di Twitter di HASHTAGS facilitano anche la comunicazione con i membri del team e i clienti. Ad esempio, quando qualcuno cita il tuo marchio con una domanda di supporto, il tuo team social può assegnare quel Tweet come compito per i rappresentanti del servizio clienti per continuare.

germogliare la gestione delle attività sociali

Abbiamo anche una funzione di elenco VIP che ti consente di controllare gli influencer per assicurarti di rispondere prima.

Inoltre, avrai una cronologia di tutte le conversazioni che hai avuto con gli utenti che hanno chattato con te, sia tramite DM, risposte o citazioni su Twitter, per fornire un servizio clienti ben informato. Puoi anche impostare ricerche di parole chiave per scoprire e monitorare le opportunità di interazione.

Come ottenere più citazioni su Twitter

In un mondo perfetto, clienti e fan ti citavano ogni volta che condividevano i tuoi contenuti o citavano la tua azienda su Twitter. Ottenere una citazione @ nei Tweet rende il tuo account più visibile, il che può aiutarti a ottenere più follower.

Ovviamente le cose sono raramente perfette. Inevitabilmente, alcuni utenti digiteranno semplicemente il nome del proprio marchio senza includere il proprio nome utente nel Tweet.

Ecco alcuni suggerimenti per incoraggiare le persone a includere il nome utente della tua azienda su Twitter quando citano il tuo marchio:

Configura il tuo sito per la condivisione sui social network

Aggiungi pulsanti di condivisione al tuo sito Web, che consentiranno la condivisione dei tuoi contenuti su Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest e altri social network che puoi specificare.

pulsanti di condivisione sociale

Se configuri correttamente questi pulsanti, quando qualcuno condivide il tuo post su Twitter, alla fine del Tweet verrà aggiunto un testo con il @ nome utente della tua azienda (ad esempio, 'tramite @ nomeutente'). Questa semplice tattica rende facile seguire chi condivide i contenuti sul tuo sito. Dai un'occhiata a questo articolo per saperne di più sull'integrazione dei pulsanti dei social media nel tuo sito.

Usa gli hashtag

Gli hashtag vengono utilizzati per tenere traccia dei contenuti sui siti di social network, in particolare su Twitter. Come hashtag consentire alle persone con interessi simili di trovare contenuti di persone che la pensano allo stesso modo. Servono anche come un buon antipasto di conversazione. Se non sei sicuro di quali hashtag utilizzare, consulta questa guida hashtag Twitter più popolari .

Inizia le conversazioni

Invece di aspettare che qualcuno ti parli, inizia tu stesso la conversazione!

tweet e risposte su twitter

Quando twitti una citazione citando un altro utente, è probabile che risponda e ti citi @. Le conversazioni verranno visualizzate nello stream dell'altra persona nella sezione Tweet e risposte, dove possono essere notate dalle persone che vedono il tuo account. Interagisci con autorità e influencer nel tuo segmento di mercato e questa tecnica può fornirti molti riconoscimenti: è il potere dell'associazione.

Interagisci con i tweet di altre persone

Proprio come fai per iniziare una conversazione, interagisci con i Tweet di altre persone mettendo mi piace o rispondendo ai loro Tweet. Metti in atto il principio di reciprocità, ritwittando il contenuto di un influencer del settore o di qualcuno con cui sarà utile relazionarsi. Le persone ricordano chi ha ritwittato i loro Tweet e un giorno potrebbero ricambiare il favore. Un retweet è un atto di supporto che può essere molto potente se proviene da un influencer con un pubblico impegnato, composto da persone simili al tuo mercato di riferimento.

Rendi noto il tuo nome utente Twitter

Idealmente, dovresti usare il nome Esattamente della tua azienda come la tua Username di Twitter . Se ciò non è possibile, corri il rischio che le persone @ menzionino il nome utente errato o che rinuncino semplicemente a menzionare il tuo marchio.

Detto questo, se il nome utente per il nome della tua azienda non è disponibile, non disperare. Scegli semplicemente l'opzione più simile, evita di usare i trattini e dai la preferenza a opzioni brevi e semplici. Ad esempio, il nome del diario del motore di ricerca è troppo lungo per essere utilizzato come nome utente Twitter. L'azienda ha invece abbreviato il nome utente in @SEJournal .

handle di Twitter del giornale del motore di ricerca

Rispondi ai tuoi clienti in modo tempestivo

Un modo per rendere felici i tuoi clienti e continuare a ricevere preventivi su Twitter è rispondere alle interazioni dei tuoi clienti in modo tempestivo. Secondo i dati raccolti nel nostro sondaggio Sprout Index, i clienti si aspettano di ricevere una risposta dal tuo marchio entro quattro ore .

tempo di attesa previsto per la risposta sui social media

Sfortunatamente, il tempo di risposta medio per i marchi è di 10 ore. Prendersi del tempo per rispondere, o ignorare completamente i clienti, non è solo un male per la reputazione del marchio, ma costa anche denaro. In effetti, è probabile che il 29% dei clienti cerchi il concorrente dopo essere stato ignorato da un marchio sui social media.

costo di essere evitati sui social media

Riduci le possibilità di perdere clienti monitorando attivamente le tue citazioni su Twitter e rispondendo prontamente. Ancora una volta, è in questo tipo di situazione che è utile uno strumento di gestione di Twitter. Soprattutto per i marchi che ricevono un volume elevato di messaggi.

GIF CTA Twitter

Adotta una posizione di autorità

Sia online che nella vita reale, le persone sono costrette da figure autoritarie. Se le persone pensano che i tuoi contenuti siano incredibili e abbiano autorità, riceverai citazioni da persone che cercano aiuto o elogi.

Uno dei modi migliori per aumentare l'autorità del tuo marchio è creare e condividere contenuti relativi al tuo segmento di mercato. Su un blog, canale YouTube o direttamente sui social media, utilizza i tuoi contenuti per dimostrare le tue conoscenze e per mostrare il tuo marchio come un'autorità sul mercato.

Questa è esattamente la strategia che l'azienda di software SEO Moz utilizzato per aumentare il suo pubblico ed espandere la sua influenza su Twitter. L'azienda ha creato articoli informativi sul suo blog e video educativi settimanali per dimostrare la sua conoscenza del SEO. Il risultato di ciò è che le persone condividono costantemente questo contenuto e @quote l'azienda nei Tweet.

Errori comuni con le citazioni di Twitter che dovrebbero essere evitati

Tenere traccia delle tue citazioni può sembrare abbastanza semplice, ma le attività più semplici sono spesso le più confuse. Questi sono alcuni degli errori più comuni che dovrebbero essere evitati quando segui le tue citazioni su Twitter.

  • Non tenere traccia degli errori di ortografia : il controllo ortografico non funziona con i nomi utente di Twitter. Se qualcuno cerca di @ citare il tuo nome utente Twitter ma lo scrive male, Twitter non apporta correzioni. Quindi è una buona idea seguire anche le citazioni con i comuni errori di ortografia del nome della tua azienda su Twitter. Se il nome dell'attività contiene una qualsiasi di quelle parole , dovresti fare una rapida ricerca su Twitter per vedere se le persone hanno tentato di @quote con errori di ortografia.
  • Segui solo le citazioni @ : Come accennato in precedenza, non tutti usano il tuo nome utente Twitter quando citano la tua azienda. Segui anche i tweet solo con il nome della tua azienda e gli hashtag.
  • Segui sporadicamente le citazioni su Twitter : Twitter avviene in tempo reale. Quando i clienti citano il nome del tuo marchio su Twitter, non puoi permetterti di aspettare giorni per rispondere. Controlla i tuoi preventivi durante il giorno in modo che i tuoi follower e clienti non si sentano ignorati.

Citazioni di Twitter: come trovare, seguire e ricevere di più

Prendi il controllo della conversazione e smetti di perdere opportunità per interagire con il tuo pubblico comprendendo l'importanza di trovare e seguire le citazioni su Twitter. Usa il strumenti di gestione per Twitter da Sprout per assicurarti che non manchi alcuna opportunità di interagire con i tuoi fan.

Hai suggerimenti per la gestione delle citazioni su Twitter? Invia un tweet a @SproutSocial e condivideremo le migliori idee!

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