Gli esseri umani sono più preparati che mai a gestire una casella di posta congestionata, gestire le crisi e personalizzare le esperienze per i clienti su larga scala. Ed è tutto grazie ai nostri amici robot. È passato più di un anno da quando abbiamo lanciato per la prima volta il supporto per i messaggi privati ​​di Twitter e Facebook chatbot a Sprout e abbiamo fatto molta strada. Abbiamo visto oltre 1.000 chatbot costruiti e implementati nel nostro Bot Builder, ricevuto tantissimi feedback dai nostri clienti e trascorso molto tempo a innovare per competere meglio sul mercato.



Ma soprattutto, abbiamo imparato alcune cose. Con ogni nuovo aggiornamento, abbiamo scoperto di più su ciò che i marchi vogliono veramente dai chatbot e su come possono creare una connessione migliore con il loro pubblico attraverso le interazioni dei bot.



  • Primo: anche l'esperienza di costruzione più intuitiva non sostituirà la necessità di una strategia. Il più delle volte, i marchi richiedono un po 'di ispirazione per iniziare.
  • Secondo: la creazione di un chatbot implica un sacco di parti in movimento e molte parti interessate. Un'esperienza di costruzione interattiva è fondamentale, così come la collaborazione!
  • Terzo: a che serve un chatbot se è disconnesso dal resto delle tue conversazioni social? Senza un sistema integrato di gestione della conservazione e analisi per misurare / ottimizzare, il tuo chatbot non durerà.

Tenendo a mente questi insegnamenti, approfondiamo il modo in cui ogni lezione ha svolto un ruolo chiave nell'aiutarci a continuare a promuovere l'innovazione in Sprout’s Bot Builder e scopriamo modi per portare i flussi di lavoro dei vostri bot al livello successivo.

Ottimizza il time-to-value con i modelli di bot

Con la crescente adozione dei chatbot nell'ultimo anno, abbiamo iniziato a scoprire perché i consumatori utilizzano i bot e, cosa più importante, perché no. In effetti, la parte più impegnativa della costruzione di un chatbot non è l'aspetto tecnico; piuttosto, è nella creazione della strategia dei contenuti. Molti clienti vengono acquisiti immediatamente e sono entusiasti di creare un chatbot, ma non appena iniziano, fissano lo schermo vuoto e pensano: da dove comincio?

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Per questo abbiamo ritenuto necessario offrirti un punto di partenza. Nello studio delle strategie e dei casi d'uso più comuni, abbiamo introdotto un modo scalabile per creare e condividere facilmente un'anteprima di un'esperienza di chatbot utilizzando 1 dei 4 modelli di bot predefiniti. Scegli il modello di assistenza clienti, marketing, e-commerce o rilevamento dei contenuti e poi personalizza rapidamente i messaggi in modo che il chatbot si adatti al tuo marchio.

I modelli sono predefiniti tenendo a mente le migliori pratiche in modo da poter ridurre il time-to-value con ogni nuovo chatbot che crei.

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Crea interazioni sofisticate

Bot Builder di Sprout è stato progettato con due convinzioni chiave che sono ancora valide:



  1. I chatbot dovrebbero aiutare nell'interazione uomo-uomo, non sostituirla.
  2. È meglio mantenere le conversazioni automatizzate su canali privati, dove è possibile offrire esperienze altamente personalizzate.

Bot Builder di Sprout ti consente di sviluppare bot basati su regole guidati da domande frequenti, temi specifici o campagne imminenti, il tutto per aiutarti a risparmiare tempo e sfruttare più opportunità di business su Twitter e Facebook.

Per iniziare, dovrai determinare quali tipi di conversazioni vuoi che il tuo chatbot gestisca. Utilizzando la nostra mappa delle conversazioni, puoi definire le tue opzioni, ad esempio: spedizione, resi, promozioni, supporto. Scegli tra una varietà di tipi di messaggi per diverse interazioni: testo normale, immagini, GIF o pulsanti di invito all'azione. Rendi il tuo chatbot più intelligente e permettigli di coprire più basi impostando risposte per trigger di parole chiave specifiche come rispondere quando qualcuno risponde 'aiuto' o 'parla con un essere umano'. Riorganizza e visualizza facilmente i flussi di contenuti con la mappa di conversazione interattiva in cui puoi trascinare e rilasciare, eseguire panoramiche / zoom e persino visualizzare in anteprima l'intera esperienza mentre procedi. Nel tentativo di essere più trasparente, puoi iniziare a umanizzare l'interazione aggiungendo indicatori di digitazione, emoji o il tuo avatar personalizzato.Aumenta il coinvolgimento aggiungendo carte carosello alle conversazioni di Facebook Messenger. Le schede carosello visualizzano più immagini, pulsanti e inviti all'azione all'interno di un singolo messaggio e possono essere utilizzate per mostrare diversi tipi di prodotto, ad esempio, per abbreviare il percorso di acquisto e indirizzare il traffico verso pagine di prodotto mirate.

Sebbene una persona possa creare il chatbot, spesso è necessario un intero team per pianificare, valutare e approvare un'esperienza di bot. Dato che una vera conversazione chatbot è dinamica e interattiva per definizione, un po 'un'avventura scegli la tua, al fine di fornire un feedback è imperativo che le parti interessate sperimentino effettivamente i flussi di lavoro stessi. Utilizzando i link di condivisione esterni di Sprout, gli utenti possono collaborare più facilmente con il proprio team per ottenere il buy-in e ottenere l'approvazione dei contenuti prima ancora di impostare un chatbot dal vivo. Questo aiuta a creare l'allineamento per il tuo team e facilita la collaborazione dall'ideazione alla distribuzione.



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Conversazioni integrate per ispirare le relazioni

Una volta che gli utenti iniziano a interagire con il chatbot, la tua casella di posta può riempirsi rapidamente. Questi messaggi possono affollare la tua casella di posta e portare a molti vicoli ciechi, non solo per i tuoi clienti ma per la tua azienda.

Per una gestione ottimale, assicurati che le tue conversazioni chatbot siano perfettamente integrate nel tuo flusso di lavoro esistente. Ciò significa avere la possibilità di assegnare priorità, valutare e rispondere ai messaggi di chatbot dalla stessa piattaforma che utilizzi per tutta la gestione dei social media. Non solo questo aiuta a mantenere il contesto per le conversazioni in corso, ma funziona per stabilire relazioni future.

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La bellezza della Posta in arrivo intelligente implica che hai anche accesso ad altri strumenti come Tasking e Visualizzazioni Posta in arrivo che facilitano la collaborazione. Ciò è particolarmente importante per i team più grandi che delegano le responsabilità e devono rispettare determinati standard quando rispondono ai clienti.

Per approfondire questa integrazione, abbiamo anche identificato funzionalità aggiuntive che sono fondamentali per la tua produttività e sono specifiche per la gestione dei chatbot. Per indirizzare un volume elevato di messaggi, puoi contrassegnare automaticamente i messaggi chatbot come completi per evitare che intasino la tua casella di posta. Utilizzato insieme al completamento automatico, i messaggi bot con codifica automatica semplificano l'organizzazione dei messaggi in arrivo nella posta in arrivo e incorpora le interazioni chatbot nella strategia di codifica esistente.

Tutti questi strumenti combinati aiutano a snellire i messaggi di chatbot in modo da poter gestire le conversazioni in modo più efficace e, infine, convertire gli utenti di bot in clienti.

Ridimensiona il tuo chatbot

Per raggiungere un pubblico più ampio, puoi creare annunci che conducano gli utenti a un'esperienza coinvolgente con il tuo bot. Invece di interromperli con un annuncio tradizionale altamente transazionale, gli annunci che invitano gli utenti a una conversazione privata con il tuo chatbot creano un'interazione più dinamica e personalizzata, che non sembra nemmeno un annuncio.

Utilizzando una stringa ID annuncio generata in Sprout, puoi collegare facilmente il tuo flusso di lavoro bot unico agli annunci di Twitter Direct Message Card o Facebook Click to Messenger Ads.

'Le Twitter Direct Message Card generano un'attenzione personalizzata da parte di un marchio verso un pubblico non sfruttato', afferma Rob Johnson, Senior Director of Product, Twitter. 'Con i chatbot che guidano la conversazione, le Twitter Direct Message Card possono favorire un maggiore coinvolgimento e ridurre i costi di acquisizione'.

Guarda questo recente caso di studio con Samsung , per esempio. Sono stati in grado di fornire consigli TV personalizzati, aumentare il coinvolgimento sul loro sito Web e generare lead a un quarto del costo tipico con un annuncio di messaggio privato supportato da un chatbot. Ciò rende chiaro che i chatbot hanno la capacità di influenzare più della semplice interazione automatizzata stessa.

Misura, digerisci e ripeti

Una casella di posta social completamente integrata non sarebbe completa senza la possibilità di monitorare le prestazioni. All'interno di Sprout, gli utenti possono sfruttare i rapporti per i bot di Twitter e Facebook per misurare il volume dei messaggi e delle conversazioni dei bot, le prestazioni, gli argomenti più coinvolti e gli input degli utenti ricevuti di frequente che non rientrano nel flusso di lavoro del bot. Puoi persino arrivare a determinare l'abbandono e i tassi di conversione man mano che le interazioni avanzano.

Con l'accesso ai dati su volume e prestazioni, è possibile per le aziende valutare dove gli utenti trovano il massimo valore dalla loro esperienza con i bot e determinare dove dovrebbero effettuare gli aggiornamenti. Ad esempio, se impari che 'Suggerimenti pratici' è la risposta più cliccata e che le altre risposte non sono state cliccate nell'ultimo mese, puoi modificare la tua strategia per i contenuti in modo che ruoti completamente attorno ai Suggerimenti pratici.

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Il report del bot è anche un ottimo modo per ottenere informazioni sulle preferenze degli utenti e può aiutare a informare la strategia aziendale complessiva. Dovresti utilizzare il tuo chatbot come un modo per raccogliere informazioni dai clienti per comprendere meglio le loro esigenze e quindi adattare la tua strategia per adattarli.

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Pronti, partenza ... automatizza!

Con l'automazione al centro della tua strategia social, inizierai a scoprire sempre più modi in cui i chatbot possono essere utilizzati per scalare le interazioni 1: 1. Vuoi parlare con qualcuno del nostro team per sapere in che modo i chatbot potrebbero essere utili al tuo team? Richiedi subito una demo . Se preferisci immergerti subito, Iscriviti per una prova gratuita per iniziare a creare il tuo primo bot oggi.

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