È quel periodo dell'anno in cui una comunità globale di partner di agenzie, esperti e professionisti del settore trasformativo si unisce ad HASHTAGS in uno spazio stimolante. Arriviamo al cuore delle parole d'ordine, ci conosciamo e, infine, ci allontaniamo con le conoscenze per aiutare le nostre organizzazioni a prosperare.



L'Agenzia Partner Day dello scorso anno è stato un tale successo che abbiamo deciso che il 2018 doveva vedere di più: più oratori, più partner, più cibo, più bevande, più spazio .



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I partner hanno viaggiato in lungo e in largo per questo.

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#sproutpartnersummit Stiamo arrivando! Non vedo l'ora di incontrare tutti! @sproutsocial

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Nel caso te lo fossi perso, o se vuoi solo rivivere tutta la bontà, abbiamo compilato tutti i più grandi takeaway del nostro Summit dei partner per le agenzie 2018.

Giorno 1: è un mondo da umano a umano

Il nostro settore non è mai stato solo un mondo B2B o un mondo B2C, è sempre stato un mondo da uomo a uomo. Nessuna comunità lo capisce più delle agenzie.

Questo evento incarnava quel concetto. I temi principali della giornata sono stati la connessione, la fiducia e l'evoluzione. L'abbiamo sentito dai nostri oratori, abbiamo visto le parole illuminate sullo sfondo dell'Istituto d'arte, ma soprattutto, lo abbiamo sentito nel cameratismo di unirci per condividere il talento, l'intelligenza e l'umanità dietro il lavoro che portiamo a termine ogni giorno.

La grande idea tra tanti oratori era connessione: potrebbe essere una parola d'ordine, ma cosa significa veramente per i professionisti dell'agenzia?

Diana Helander, Head of Marketing, Twitter Data & Enterprise Solutions, ha analizzato il tutto con un semplice esempio per noi: Serena Williams, sì, la record di tennis, ha creato un momento con Twitter che ha esemplificato perché la connessione nel panorama sociale è così importante .

La Williams ha mancato i primi passi di sua figlia. E il primo posto in cui si è rivolta a lamentarsi è stato Twitter. Un vero momento di connessione a cui tutti possono relazionarsi: mamme, papà, figli, figlie hanno contattato la campionessa di tennis per condividere il loro incoraggiamento, non perché è Serena Williams, ma perché è una mamma.

Un momento mondiale di connessione umana. Questo è il potere del sociale.

Affinché le agenzie mettano in atto questo concetto, Helander consiglia di iniziare dalle persone stesse. Le persone sui social non sono passeggeri passivi, sono attivi e guidano le conversazioni che danno forma alla cultura.

Il valore di un pubblico social risiede nella loro influenza, nella loro ricettività e nei risultati che guidano per i marchi. Le conversazioni stanno già avvenendo là fuori. Le intuizioni che puoi raccogliere sono ciò che collega la tua attività a loro.

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Pensando al potere delle reti

Nella sua presentazione sulla navigazione nel complesso panorama dei social, Ty Heath, Global Lead of Marketing Development di LinkedIn, ha sviluppato alcuni dei punti di Helander, sottolineando che la fiducia gioca il ruolo più importante in ciò che facciamo.

Le persone di maggior successo costruiscono reti. Il successo B2B è caratterizzato da quanto sia forte e autenticamente connessa la tua rete di dipendenti.

Heath ha portato a casa un punto saliente: se vuoi andare lontano, crea una squadra. Allarga il tuo orizzonte e connettiti oltre il c-suite.

Come ha fatto Warren Buffet a diventare così straordinariamente ricco? Beni sottovalutati. I professionisti del marketing non stanno investendo esattamente in risorse, ma piuttosto nel pubblico. Esistono segmenti di pubblico sottovalutati? Sì. Sono contributori individuali: il 55% degli attuali acquirenti di tecnologia sono contributori individuali.

Il pubblico ignorato influenza la decisione di acquisto. Sono quei circuiti integrati che prenderanno le decisioni di acquisto di domani. E per tutto questo tempo non hai parlato con i clienti di domani.

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Volano> imbuto

Il buon vecchio imbuto di marketing. Hai mai pensato che fosse necessario un aggiornamento? I nostri altoparlanti lo hanno fatto.

Sia la direttrice del successo dei clienti di Sprout, Claire Schlafly, sia la direttrice del marketing globale di HubSpot, Angie O'Dowd, avevano opinioni forti su come oggi l'imbuto che conosciamo e in cui viviamo assomigli più accuratamente a una ruota, con i clienti al centro.

Clienti e clienti oggi hanno tutto il potere. Sono al centro della tua strategia. Il volano ti ricorda che i tuoi clienti non sono solo un'uscita, sono una parte del motore.

Altri oratori e relatori hanno fatto eco a questo pensiero durante la giornata, rafforzando l'importanza del marketing 'incentrato sul cliente'.

O’Dowd si identifica come un marketer a canalizzazione completa, ma non voleva che dimenticassimo che la canalizzazione non è l'intero quadro. Quella giuntura tra marketing e vendite è dove vive l'opportunità. È il passaggio di consegne che è il punto più importante su cui concentrarsi, eppure così sottovalutato.

Sapevi che il 69% degli acquirenti si aspetta un'esperienza simile ad Amazon? E il 70% dei clienti afferma che i processi connessi, come gli handoff senza interruzioni o il coinvolgimento contestualizzato durante le prime interazioni, sono importanti per conquistare il proprio business.

O’Dowd conosce a fondo il valore inutilizzato tra marketing e vendite. Il direttore marketing ammette che cinque anni fa, come responsabile marketing, non conosceva molto bene il suo team di vendita e non si rendeva conto di quanto fosse importante lavorare fianco a fianco con loro. Ciò è illustrato con una sua foto e un rappresentante di vendita che non conosceva in quel momento nello stesso frame, completamente scollegato.

'Quel rappresentante di vendita si è rivelato essere il mio fidanzato', ha detto O'Dowd. 'Ma non l'ho incontrato fino a quando non ho lasciato la mia azienda.'

'Se fossi stato meglio allineato con il mio team di vendita, a quest'ora potrei essere sposato!'

Diventare reali con agenzie e brand leader

In mezzo a relatori così eccezionali, abbiamo presentato due panel in cui gli esperti del marchio hanno avuto un momento per tirare indietro il sipario sulla cultura dell'agenzia, sulla partnership e su come evitare di sorprendere i tuoi clienti.

Per dare il via ai panel, Kelly Marberry di Sprout ha moderato il panel del proprietario dell'agenzia, con Marie Hale, co-fondatrice e CEO di @revenue, Elissa Nauful, fondatrice e CEO di Ballywho Social, e Beth Newton, partner e Chief Content Officer di alpha | BRAVO.

'Devi essere professionalmente innamorato dei tuoi clienti', ha detto Hale, sottolineando l'importanza di vedere come si gioca insieme prima di produrre una strategia.

'Se li stai implorando di finire i contenuti mese dopo mese, dì semplicemente 'no, non siamo innamorati di te''.

Lo spirito della conversazione si è rivolto all'importanza dell'educazione digitale, con Nauful che ha sottolineato che il cambiamento rapido e costante nelle agenzie di mezzi sociali deve essere di 15 passi avanti per assumere posizioni che prima non esistevano.

Newton ha toccato l'idea che arriva un punto in cui sembra quasi di morire con le agenzie, ed è qui che un modello di forza lavoro misto è utile: per trovare un equilibrio assumendo con attenzione e creatività, è bene avere liberi professionisti.

Hale vede le agenzie che alla fine passano al servizio completo, eseguendo tutta l'implementazione ed essere lì per essere responsabili dei risultati che stai vedendo.

'Una volta che iniziano a ottenerlo, vedono le possibilità e si rivolgono a qualcuno di cui si fidano per eseguire', ha detto Newton.

Lizz Kannenberg, Director of Brand Strategy presso Sprout, ha scoperto aspetti simili durante il panel sul brand, dove abbiamo sentito Pooja Van Dyke, Associate Director di CreativeWorks presso ESPN, Kamilah Jones, VP of Marketing presso New Teacher Center, e Becky Chandler, Senior Director di eCommerce presso US Cellular.

Dall'alta tecnologia alla UX digitale all'e-commerce, il panel si è riunito da diversi background e discipline e ha chiarito che i marchi sono alla ricerca di agenzie che eliminano il disordine e sono disposte a collaborare.

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Il gruppo ha convenuto che molto di ciò che fanno le agenzie risiede nell'educazione digitale.

'Devi essere una fonte affidabile. Nove volte su dieci avrai persone che non parlano il linguaggio digitale ', ha detto Van Dyke della sua esperienza.

C'è un forte tema di partnership filettato durante la conversazione, poiché ogni membro del panel ha parlato dell'idea che il rapporto tra cliente e agenzia a volte può sentirsi 'diverso', come se il cliente fosse solo un problema da risolvere. Ma c'è appetito per una vera partnership. L'unica complicata collaborazione tra agenzie è forse lavorare con altre agenzie.

'La parola più sporca nella vita dell'agenzia è 'squadra inter-agenzia'', ha detto Kannenberg.

Detto questo, il panel ha sottolineato l'importanza della diversità di pensiero. Non sai mai cosa imparerai da altre agenzie che supportano i brand con cui lavori.

'Un contenuto di successo non è la parte più impressionante del rapporto con l'agenzia cliente, è come ci siamo arrivati', ha detto Van Dyke, sottolineando il processo.

711 significa amore

Chandler cita l'impostazione di parapetti chiari e la scoperta di come le competenze di ciascuna agenzia si completino a vicenda come soluzioni per il successo quando si lavora con altre agenzie.

Alla giuria è stato infine chiesto se avevano qualcosa in mente che non avevano ancora risolto.

Per Jones, una delle cose verso cui si stanno muovendo è avere un'organizzazione diversificata con strategie di promozione e sviluppo. Spera che le agenzie inizieranno a pensare a come stanno realmente aumentando la diversità del personale, delle voci e delle strutture.

Happy hour, partner felici

I partner hanno mantenuto lo slancio a Sprout HQ dopo il primo giorno. Ma non prima che si inseriscano in alcuni luoghi caratteristici di Chicago.

E tra il buon cibo, il buon umore e la buona conversazione, stavamo tutti aspettando una cosa: Partner Value Awards!

Il secondo summit annuale dei partner dell'agenzia di Sprout ha visto una nuova serie di proposte di talento per i premi di quest'anno. Dal premio 'Coltiva' all'ambito premio 'Campagna sociale dell'anno', i nostri vincitori hanno abbracciato ogni tipo e dimensione di agenzia, provenienti da tutto il mondo.

Coltivare: Questo premio è per un partner che è andato ben oltre per conto dei propri clienti.
Vincitore: Firebelly

Sii sempre in crescita: Questo premio riconosce un partner che ha sfruttato le risorse del programma partner e ha visto o gettato le basi per vedere risultati notevoli.
Vincitore: RyTech, LLC

Sprout Partner MVP: Questo premio andrà a un partner che si è distinto per i suoi sforzi di difesa.
Vincitore: 123 Internet

Campagna social media dell'anno: Questo premio viene assegnato a un partner che ha presentato una delle campagne dei propri clienti o dei suoi clienti che è stata creativa e strategica per raggiungere gli obiettivi dichiarati dai clienti.
Vincitore: Chatterkick

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Un grande complimento a tutti! Stai cambiando un settore che tutti amiamo.

Giorno 2: mettere in pratica gli apprendimenti

Un giorno non era abbastanza. Il secondo giorno del vertice, siamo arrivati ​​ispirati e rinfrescati, pronti a mettere in pratica i nostri insegnamenti per conto dei nostri clienti e delle nostre agenzie. Professionisti e proprietari dell'agenzia erano pronti a fare tutto il possibile per costruire strategie sociali e servizi ai clienti migliori.

Ma prima, ciambelle.

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Giorno 2 dell'HASHTAGS Agency Partner Summit. #dataanddonuts @sproutsocial #sproutpartnersummit #baconmapledonut

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Regole di ingaggio

Willie Mullen, Senior Manager of Agency Sales di Sprout, e Lindsay Mullen, Co-fondatore e CEO di Prosper Strategies, entrambi una coppia nella vita reale e un duo dinamico nel mondo dell'agenzia, hanno parlato delle regole del coinvolgimento quando si trova un adattamento durante il cliente scoperta.

Il trucco per trovare il giusto adattamento sta nel comprendere le dinamiche di potere fin dall'inizio e lasciare a te stesso lo spazio per adattarti.

Lindsay ha sottolineato che, quando si tratta di budget, non dovrebbe essere scomodo parlarne. Accetta la conversazione per valutare l'idoneità.

'Ciò a cui si riduce davvero', ha detto Lindsay, 'è che non sono stato stressato per un cliente da un anno'.

È così che sai che stai portando i clienti giusti attraverso la porta.

significato dei numeri 555

Uno contro uno

Infine, i relatori, i pannelli e le chat davanti al caminetto si sono conclusi. Ma c'era ancora del lavoro da fare. Sprout dedica un po 'di tempo 1: 1 nel pomeriggio ai partner per mettersi in contatto con il loro successo dedicato e i gestori di canale, o semplicemente per chattare con il team del Programma partner dell'agenzia.

Tra le tante cose, il secondo evento annuale di agenzia partner di Sprout è stata un'opportunità per vedere come persone molto diverse, con esperienze professionali, filosofie e obiettivi diversi lungo i loro viaggi lavorano verso lo stesso traguardo.

Questa è la vera connessione.

Interessato a saperne di più sul Programma partner per agenzie? Parliamo .

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