Quando ero nel mondo della pubblicità, vivevo per la grande rivelazione.





Le persone dell'agenzia prosperano nel momento in cui finalmente riusciamo a mostrare al nostro cliente le idee su cui abbiamo lavorato con passione per giorni, settimane, persino mesi alla volta.



E per la maggior parte delle agenzie ancora, la teatralità di quel momento deriva da un certo senso di distanza e suspense. Ciò significa che qualche tempo prima di quel giorno, tu e il tuo cliente avete concordato un breve progetto, una tempistica, un budget e una serie di risultati. Ma da allora sei partito da solo, creando autonomamente. Ora è il momento di riunirsi e consegnare la merce.



Ma invece di essere la fine del processo, quell'incontro è spesso solo l'inizio di una strada lunga e faticosa piena di feedback, perni strategici, revisioni del budget e probabilmente più di qualche e-mail passiva e aggressiva.


numero 5 significato

Perché la verità è che ai clienti non piacciono le sorprese. Almeno il tipo di sorprese che ottengono dalle agenzie: idee fuori budget e fuori budget, cambiamenti nell'ambito, aspettative non soddisfatte, ecc.

Allora perché continuiamo a operare all'interno dei rigidi confini della tradizionale gestione dei progetti che intrinsecamente e inevitabilmente portano a queste sorprese molto (sgradite)? Perché non siamo disposti a rendere i nostri clienti veri partner nel nostro processo creativo e, di conseguenza, sentono tutta l'ansia che deriva dal sapere che stanno pagando per ore e ore di lavoro che potrebbero o meno essere rilevanti per la loro richiesta originale.



Credimi, so che è difficile come team di agenzia mettere i tuoi ego sul sedile posteriore. Ma per creare fiducia nelle relazioni con i nostri clienti abbiamo bisogno di un processo che promuova la trasparenza, la comunicazione e la collaborazione. Entra: Agile.



Comunicazione aperta…

Tra tutti i modi in cui possiamo ridurre al minimo la possibilità di una sorpresa da parte del cliente, la trasparenza sembra la più ovvia. Se sei aperto con il tuo cliente durante l'intero processo, nessuna decisione, consegna o deviazione dovrebbe mai sorprendere.

Sai che lo sviluppo di un risultato finale deve avvenire per fasi, ma il tuo cliente lo fa? Nel framework Agile, i clienti sono al corrente dell'intero processo di creazione di contenuti e campagne. Non solo è più facile tenere sotto controllo lo stato di avanzamento di un progetto, ma serve anche a istruirli su tutto il tempo e gli sforzi necessari per ottenere un risultato finale. In questo modo, se c'è un ritardo o un cambiamento in qualsiasi fase del processo, lo sanno in tempo reale e possono vedere il suo effetto immediato sul budget e sulla tempistica del progetto più grandi.



E non sono solo le battute d'arresto incrementali di cui i clienti hanno più informazioni, ma anche i successi. Mentre il tradizionale approccio a cascata alla gestione dei progetti dice: Fidati di noi, ce la faremo, Agile dice, Vedi? Lo stiamo facendo. Man mano che il progetto procede, hai più opportunità di raggiungere traguardi lungo il percorso, celebrando insieme quelle vittorie più piccole. Diventa più un sistema di consegna continuo e coerente rispetto a un risultato finale che non solo crea fiducia, ma anche il tuo valore percepito.




1133 fiamma gemella

...crea progresso

Agile non solo fornisce a entrambe le parti informazioni sullo stato di avanzamento di un progetto, ma offre anche più input ai clienti. Mentre il metodo a cascata riguarda la richiesta e la consegna, Agile riguarda le relazioni: clienti e agenzie che lavorano a stretto contatto in ogni fase, ruotando, rivedendo e ottimizzando man mano che procedono.




cosa significa 1313?

La prima fase è coinvolgerli nella metodologia Agile fin dall'inizio. Mostra loro che Agile è molto di più del tuo processo interno e delle tue battute quotidiane. La vera partnership significa sviluppare insieme le esigenze dei clienti, non semplicemente rispondere a una breve e soddisfare le richieste.

Ciò significa prendere confidenza con i piani di progetto che non sono più scritti nella pietra. Agile offre sia ai tuoi clienti che al tuo team la flessibilità e la trasparenza necessarie per adattare le richieste (clienti) e i compiti (team) di un progetto mentre si sviluppa.

Quindi prova questo: lavora insieme per creare una tabella di marcia del progetto concordando traguardi più piccoli e incrementali piuttosto che un risultato finale. Quindi assicurati di includere i tuoi clienti nei check-in giornalieri e settimanali, nonché nella pianificazione dello sprint e negli incontri retrospettivi.

Ovviamente non vuoi che li gestiscano in modo micro, ma riceverai feedback e opinioni, qualunque cosa accada. Non preferiresti ottenerli durante il processo in modo da poterli incorporare e ruotare quando necessario contro una granata dell'undicesima ora che fa esplodere tutto il tuo duro lavoro?

A mio parere, anche così il lavoro è migliore.


significato del numero 23

Non solo è più efficiente, ma invece di forzare retroattivamente il feedback nelle tue idee completamente cotte, Agile ti consente di cucinarlo direttamente, ottenendo risultati finali più profondi, più ricchi e resistenti al calore.

Ora, avanti!

In precedenza ho scritto di come i social abbiano smantellato il tradizionale modello di agenzia e di quanto sia importante per le agenzie rimanere agili e flessibili nel nuovo paradigma digitale di oggi. Ma per me, questo cambiamento nel processo fa parte di una conversazione più ampia sulle relazioni tra le agenzie ei loro clienti. E nessuna relazione può sopravvivere senza fiducia.

La metodologia Agile fornisce il livello necessario di trasparenza, comunicazione e collaborazione per creare una vera partnership, in cui la fiducia si costruisce nel tempo invece di chiederla semplicemente all'inizio prima che sia stata guadagnata.

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