Diversi anni di ricerca sono stati dedicati all'ottimizzazione del processo di pagamento dell'e-commerce. Ogni aspetto dell'esperienza del cliente è stato rimosso, testato e testato di nuovo, ottenendo un'abbondanza di dati che i marketer possono utilizzare per ottimizzare le conversioni.



Commercio sociale , invece, è la prossima frontiera.



L'ultima evoluzione dello shopping online si presenta con nuove limitazioni e opportunità. Ciò che ha funzionato sul tuo sito di e-commerce potrebbe non avere un impatto in un feed di notizie affollato. Poiché i consumatori continuano ad abbracciare questa esperienza distintiva di pagamento, comprendere le loro motivazioni sarà fondamentale per costruire una strategia redditizia.

Abbiamo intervistato 1.000 consumatori statunitensi per capire meglio cosa guida le percezioni e i comportamenti intorno al social commerce (ad esempio, TikTok me lo ha davvero fatto comprare?)

Secondo i nostri dati, Il 65% dei partecipanti ha già effettuato acquisti direttamente tramite i social media . Le vendite di social commerce al dettaglio negli Stati Uniti sono dovrebbe superare i 56 miliardi di dollari entro il 2023 , segnando un'opportunità che le aziende non possono permettersi di perdere. Questo rapporto spiega ciò che i marchi possono imparare da questi primi utilizzatori e come possono diventare ancora più competitivi in ​​questo mercato inesplorato.

La consapevolezza del marchio è la chiave per sbloccare più acquisti sui social

Le persone trascorrono più tempo sui social media e, di conseguenza, trascorrono più tempo a fare acquisti. Il 71% dei consumatori si è trovato a utilizzare i social media più che mai nell'ultimo anno e il 34% afferma di utilizzarli per conoscere prodotti, servizi e marchi.

Quando scorri un mare di contenuti di amici, familiari e creatori, i post che ti fanno venire voglia di fermarti e fare acquisti provengono probabilmente da marchi che conosci già. I social sono una leva (cruciale) in una strategia di marketing integrata, quindi anche i consumatori possono conoscere il tuo marchio in un altro canale e decidi di rivolgerti ai social per una rapida ricerca sui prodotti.



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Costruire buzz attorno al tuo marchio non si limita a rafforzare la tua reputazione. Il nostro sondaggio lo ha rilevato L'80% dei consumatori afferma che la familiarità con il marchio (cioè la conoscenza del marchio) li rende più propensi ad acquistare sui social . Inoltre, i nostri dati mostrano una correlazione positiva tra il tempo trascorso sui social media e la probabilità di acquisto basata sulla familiarità con un marchio.

In un panorama di social media sempre più affollato, ci sono una miriade di modi per mettersi di fronte al tuo pubblico di destinazione. Ma quale tipo di contenuto social cattura effettivamente l'interesse dei consumatori quando sono inclini ad acquistare?

I consumatori hanno classificato gli annunci in-feed come il metodo più comune per trovare nuovi prodotti da acquistare, seguiti da pagine di scoperta e annunci di storie.

Quando si tratta di farsi notare, il pubblico è molto ricettivo mezzi a pagamento . Classifica dei consumatori annunci in-feed come il metodo più comune per trovare nuovi prodotti da acquistare , seguito da pagine di scoperta e annunci di storie.



L'asporto : Per ottenere più ROI sui social, devi farti notare. Una strategia social ibrida a pagamento e organica può aumentare la rilevabilità del marchio mettendo i tuoi contenuti più popolari davanti a potenziali clienti rilevanti proprio quando sono pronti per l'acquisto.

I consumatori usano il social commerce per curarsi

Tra una pandemia globale, movimenti per la giustizia sociale e numerosi disastri ambientali, molti di noi stanno cercando un sollievo dallo stress tanto necessario. Il commercio sociale sembra ispirare le persone a dedicarsi alla terapia al dettaglio, come Il 71% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da solo quando acquista direttamente dai social .

Il 71% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da solo quando acquista direttamente dai social, seguito da familiari (16%), partner e coniugi (11%) e amici (1%).

I consumatori che acquistano per divertimento personale hanno senso considerando la natura mirata dei social a pagamento e delle pagine di scoperta basate su algoritmi. Dopotutto, i prodotti che probabilmente vedono sono fatti su misura per i loro interessi.

Dopo oltre un anno di interruzioni della loro routine quotidiana, i consumatori immaginano come potrebbero essere le loro vite dall'altra parte e stanno anche acquistando per adattarsi a questi cambiamenti nello stile di vita .

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Questo potrebbe spiegare perché l'abbigliamento è in cima all'elenco delle categorie di prodotti più popolari da acquistare quando si acquista sui social media, seguito dai media (ad esempio film, canzoni, ecc.) e dagli abbonamenti alle app . Analizzando i dati per genere, abbiamo scoperto che le donne hanno anche maggiori probabilità di acquistare oggetti di artigianato, cosmetici e gioielli. Gli uomini, invece, mostrano un interesse più significativo per gli abbonamenti alle app e l'elettronica.

Comprendere le esigenze e i desideri del tuo pubblico di destinazione è più importante che mai, grazie alle differenze guidate dai dati demografici nelle abitudini di social commerce. Se i marketer vogliono fare vendite in-platform, dovranno scavare nei dati del pubblico per scoprire cosa cercano le persone e perché.

L'asporto : Se il tuo pubblico fa acquisti per se stesso, devi sapere cosa lo spinge a fare acquisti adesso. Utilizza uno strumento di gestione dei social media per monitorare come varia il tuo pubblico in base alla piattaforma. Da lì, puoi pianificare le tue schede di prodotto e la strategia di promozione in base all'interesse dei consumatori.

I marchi devono ripensare le schede dei prodotti per attirare l'attenzione dei consumatori

Le esperienze degli utenti di social commerce non sono la stessa cosa. Poiché le reti continuano a rilasciare funzionalità transazionali uniche per i propri standard di coinvolgimento, gli esperti di marketing dovranno ripensare all'aspetto di un elenco di prodotti efficace.

Quando si tratta di social commerce, i consumatori si aspettano elenchi di prodotti dettagliati che sfruttino al meglio una rete

In questo nuovo mondo, l'importanza di contenuti visivi accattivanti non può essere sottovalutata. I consumatori si aspettano elenchi di prodotti dettagliati che sfruttino al meglio le capacità di una rete mettendo in mostra contenuti generati dagli utenti, recensioni, video in diretta e altro ancora . Più è dettagliato l'elenco, più persone sono in grado di immaginare il valore che il tuo prodotto può aggiungere alla loro vita quotidiana.

I consumatori affermano di avere maggiori probabilità di effettuare acquisti su Facebook (75%), Instagram (41%) e Youtube (40%).

I consumatori affermano che è più probabile che effettuino acquisti su Facebook, Instagram e Youtube —tutti e tre supportano elenchi ricchi di contenuti multimediali. Tutti e due F Acebook e Youtube hanno introdotto video dal vivo acquistabili per aiutare i marchi a portare l'esperienza di acquisto da casa televisiva nel nuovo decennio. Gli elenchi di prodotti di Instagram consentono ai marchi di includere post taggati di clienti reali, offrendo agli utenti uno sguardo più autentico sul motivo per cui le persone amano un prodotto.

Poiché le funzionalità di social commerce spingono i limiti della pubblicità creativa, la produzione e la raccolta di contenuti video e fotografici di alta qualità diventerà solo più importante.

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L'asporto : gli elenchi di prodotti ricchi di contenuti sono un affare quando si tratta di social commerce. Fortunatamente, dovresti essere in grado di riutilizzare i tuoi contenuti social esistenti per abbellire il tuo post acquistabili . Se ritieni di essere leggero sui contenuti visivi, valuta la tua futura strategia sui social media per vedere dove c'è spazio per creare più risorse che possano integrare le iniziative commerciali su tutta la linea.

Pronto, set, vendi

I consumatori si rivolgono ai social media per stabilire connessioni, ma rimangono per trarre ispirazione dai contenuti di influencer, creatori e marchi. Con il commercio sociale, ora hanno il potere di agire in base a quell'ispirazione senza attriti.

Poiché l'acquisto sui social diventa più veloce e facile che mai, i marchi dovranno lavorare per svelare ciò che guida le decisioni di acquisto sulle singole piattaforme. L'uso di questi dati come base per informare i tuoi test e le tue strategie ti aiuterà ad avvicinarti al tuo obiettivo finale, aumentando le vendite.

Se vuoi prepararti per un successo ancora maggiore, dai un'occhiata ai nostri dati aggiuntivi sui problemi comuni che impediscono alle persone di effettuare acquisti sui social . Solo alcune modifiche possono portare la tua esperienza di social commerce a un livello superiore.

Circa i dati

Il sondaggio tra i consumatori è stato condotto da Lucid tra il 20 e il 22 ottobre 2021 tra 1.037 adulti statunitensi di età compresa tra 18 e 75 anni. I partecipanti selezionati erano coloro che utilizzano almeno una piattaforma di social media. Le informazioni raccolte includono sesso, età, reddito familiare, minuti autodichiarati al giorno trascorsi sui social media e comportamenti di acquisto sociale. Sprout riconosce il genere oltre il binario, sebbene alcune risposte siano state omesse a causa della dimensione del campione. Le relazioni tra le variabili raccolte sono state analizzate utilizzando la statistica parametrica per la significatività statistica. Gli acquisti diretti tramite i social media sono stati definiti come acquisti completati su una piattaforma social o acquisti completati sul sito Web di un marchio dopo aver fatto clic su un post da una piattaforma social.

Lo 0,5% più ricco dei dati è stato selezionato per limitare l'impatto di valori anomali estremi.

Per domande sui dati, contattare pr@sproutsocial.com.

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