Il cambiamento proattivo è un precursore della crescita. Ma il cambiamento forzato, che è stato una costante negli ultimi due anni, è una sfida che mette alla prova la perseveranza, crea resilienza e genera prospettive. I proprietari di piccole imprese lo sanno fin troppo bene.



Piccole imprese, che rappresentano il 99% delle imprese e impiegano il 47% dei lavoratori negli Stati Uniti, sono stati particolarmente colpiti dalla pandemia: i negozi di mamme e papà hanno chiuso i battenti, i dipendenti sono stati licenziati e i fornitori hanno interrotto le spedizioni. Ma dalle difficoltà sono arrivate nuove opportunità per gli imprenditori di fare una mossa e formare nuove imprese.



Mentre i proprietari di piccole imprese affrontano il cambiamento e la ripresa sulla scia della pandemia, i social media continueranno a essere un elemento chiave per accelerare la crescita futura delle loro organizzazioni. In questo articolo, illustreremo quattro modi in cui i social possono rivitalizzare la concorrenza delle piccole imprese e influenzare positivamente i profitti delle PMI.

1. Usa i dati social per qualcosa di più del marketing

I proprietari di piccole imprese sono intrinsecamente resilienti. In media, le piccole imprese hanno circa 10 dipendenti in totale, ma circa 25,7 milioni di piccole imprese negli Stati Uniti non hanno alcun membro del personale. È comune che i proprietari di aziende gestiscano ogni reparto: marketing, vendite, prodotti, servizio clienti e altro ancora.

Secondo lo Sprout Social Index, il 45% dei marketer delle PMI afferma che i dati dei social sono visti come una risorsa strettamente del team di marketing nella loro organizzazione. Ma i dati sociali sono uno strumento potente che può rafforzare ogni area della tua attività e aiutare le PMI a corto di risorse a prosperare.

I marketer delle PMI hanno identificato budget, ricerche di mercato e ricerche sul pubblico come le tre principali risorse di cui hanno bisogno per raggiungere i propri obiettivi. I social possono essere un canale efficiente in termini di tempo e costi per ridimensionare il tuo settore e la base di clienti, in particolare per le piccole imprese con budget limitato. È ricco di business intelligence, dalle tendenze emergenti alle informazioni sulla concorrenza e sul pubblico.

I 7 modi migliori in cui i dati sociali informano i marketer delle PMI I 6 principali modi in cui i dati sociali informano i marketer delle PMI

Le piccole imprese possono utilizzare queste informazioni dettagliate per:



  • Soddisfa gli interessi o le esigenze del tuo pubblico.
  • Determina su quali prodotti costruire una campagna.
  • Scopri quali canali i clienti preferiscono e utilizzano di più.
  • Scopri cosa apprezzano o preferiscono i consumatori della concorrenza.
  • Sviluppa nuovi prodotti richiesti.

Oltre ai dati di analisi e ascolto sociale, preziose informazioni possono provenire direttamente dai tuoi clienti: tutto ciò che devi fare è chiedere. Seguire Pacchetti Piccoli' lead: utilizza i sondaggi e le domande della community nei post social per sollecitare feedback e fare mosse aziendali orientate ai clienti.

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2. Entra in contatto con i sostenitori per accelerare le strategie di crescita delle piccole imprese

I consumatori sono ansiosi di mostrare il loro sostegno alle piccole imprese locali che hanno resistito a un clima economico turbolento. Utilizzando lo strumento di ascolto sociale di Sprout, abbiamo scoperto che tra il 1 gennaio 2021 e il 31 agosto 2021, oltre 1,5 milioni di Tweet di poco più di 1 milione di autori unici contenevano le parole aiuto o supporto in relazione alle piccole imprese.

Per il 61% dei marketer delle PMI il cui obiettivo principale è aumentare la consapevolezza del marchio, c'è un'enorme opportunità per raggiungere quei consumatori che mostrano interesse per lo shopping in piccolo. Approfitta dello slancio sui social:

  • Utilizzare l'ascolto sociale per identificare le opportunità per collegare la tua attività e la tua rete con altri proprietari di piccole imprese.

  • Chiedere alla tua community, ai fan e agli utenti social in generale di supportare la tua attività. Qualcosa di semplice come un Retweet può fare molto per la consapevolezza del marchio.

  • Condividere la storia della tua attività: ispirazioni, lotte, vittorie, ambizioni future e altri punti che incoraggeranno le connessioni emotive con il tuo pubblico.
  • Incorpora hashtag rilevanti nei tuoi contenuti per cristallizzare la tua identità SMB.
I 5 principali hashtag utilizzati in associazione con le piccole e medie imprese: #ShopSmall, #ShopLocal, #SmallBusiness, #Etsy, #handmade

3. Cavalca l'onda del social commerce

I social influenzano le decisioni di acquisto ora più che mai, soprattutto come commercio sociale diventa parte integrante delle strategie di business per organizzazioni grandi e piccole.

Il social commerce è l'acquisto e la vendita di beni o servizi direttamente all'interno di una piattaforma di social media. Questo modello consente ai clienti di completare l'intero percorso dell'acquirente, dalla scoperta all'acquisto, senza uscire dalle app preferite.

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La maggior parte dei marketer delle PMI (93%) concorda o concorda fermamente sul fatto che investire nel social commerce è necessario affinché le aziende raggiungano il successo a lungo termine. Per gli imprenditori con un team snello o che gestiscono un'attività da soli, il social commerce aiuta:

  • Trasforma i profili social in un catalogo acquistabile.
  • Disegna una linea diretta tra social media e ROI .
  • Creare un esperienza del cliente senza interruzioni che rimuove i punti di abbandono che possono comportare transazioni abbandonate.
  • Unisci i flussi di lavoro di commercio interno e pubblicazione sui social media.

Integrazioni di Sprout Social con Shopify, Negozi Facebook e Zendesk combinano social commerce, servizio ed esperienza in un'unica piattaforma, fornendo alle aziende un unico record per ogni cliente ed eliminando la necessità di setacciare diverse fonti prima di poter interagire con quel cliente.

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4. Sconfiggi la concorrenza delle piccole imprese attraverso il servizio clienti social

Secondo lo Sprout Social Index, il 53% degli esperti di marketing delle PMI ritiene che il coinvolgimento del pubblico sia ciò che rende un marchio il migliore della categoria sui social. I consumatori la pensano diversamente: il 47% ritiene che i marchi migliori della categoria offrano un forte servizio clienti.

Coinvolgere il tuo pubblico è importante, ma le aziende che fanno di tutto per dare priorità al servizio clienti otterranno un vantaggio competitivo.

Azioni che i marchi possono intraprendere per convincere i consumatori ad acquistare da loro rispetto a un concorrente: il 47% ha affermato di rispondere al servizio clienti in modo tempestivo

I social media sono anche il canale di riferimento dei consumatori per fornire feedback e risolvere domande su prodotti o servizi. Per ottimizzare la tua strategia di servizio clienti social:

  • Usa gli strumenti di gestione dei social media come Smart Inbox di Sprout per raccogliere tutti i messaggi social in un unico flusso, aumentare l'efficienza e assicurarti di aver indirizzato tutti i messaggi importanti in entrata.
  • Tieni traccia di reclami, domande e altre richieste comuni in modo da poter fornire supporto proattivo e assistenza clienti in futuro.
  • Sii trasparente e disponibile con i tuoi clienti in merito a problemi di spedizione, larghezza di banda o altri problemi del servizio clienti.
  • Richiedi ai clienti di lasciare recensioni in modo da poter utilizzare il loro feedback per migliorare le operazioni.

Ci sono grandi vantaggi per le piccole imprese sui social

Il successo sui social media non è esclusivo dei grandi marchi. Indipendentemente dalle circostanze, i social media aiuteranno le aziende di tutte le dimensioni a superare tempi incerti, mantenere la connessione con i propri clienti e andare avanti. Mentre pianifichi la tua prossima fase di crescita, tieni a mente questi suggerimenti e risorse:

  • Tocca Comunità di marketing per PMI o discussioni per consigli, indicazioni e ispirazione sui contenuti pertinenti.

Immergiti nei dati dello Sprout Social Index, edizione XVI: Accelera per saperne di più su come la tua azienda può cogliere l'attimo sociale.

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