Lavorare nei social media può essere estenuante dato il rapido ritmo di cambiamento nel nostro settore. Soprattutto in una posizione di leadership, ci sono molti fattori al di fuori del tuo controllo che possono inibire le prestazioni della tua squadra ... come una pandemia globale.



Per questo motivo, è fondamentale che ti concentri sui fattori che puoi controllare per assicurarti che il tuo team sia pronto per il successo. In qualità di manager, potresti essere direttamente responsabile dell'efficienza del tuo team, del modo in cui la tua organizzazione gestisce i social e convalidando che hai le persone e le risorse giuste per raggiungere i tuoi obiettivi.



Sembra facile, vero? Sebbene questi concetti sembrino semplici, il nostro recente Indice HASHTAGS ha scoperto che i social marketer sono spesso esclusi dal lavoro strategico a causa della mancanza di tempo (59%), troppo lavoro tattico (29%), mancanza di risorse (27%) e non sapendo da dove iniziare (17%) (Indice, 41).

Probabilmente puoi identificarti con almeno una di queste sfide. Sebbene non possiamo agitare una bacchetta magica e aggiustarla per te, possiamo fare la cosa migliore da fare: scomporre semplici strategie per ottimizzare il tempo e le risorse che hai, il tutto in un unico flusso di lavoro in Sprout.

Scopriamo come ottimizzare il tuo team utilizzando tre potenti funzionalità di Sprout. Tratteremo come:

Crea una solida infrastruttura con tag e automazione

Avere un'infrastruttura in atto significa che il tuo team può svolgere il proprio lavoro in modo efficiente, liberando il tuo tempo per lavorare su iniziative più strategiche.

Inizia con le basi: categorizza e aggiungi convenzioni di denominazione. Questa è una scusa per riflettere sulle tue priorità sociali. Ad esempio, se la tua squadra ha un file campagna stagionale in arrivo, fai un elenco di tutti i contenuti che saranno importanti per il team da monitorare. Oppure, se comprendere il feedback negativo sul prodotto è prezioso per la tua organizzazione, questa è un'opportunità per pensare a quali tipi di feedback negativi desideri raccogliere e dare priorità alle risposte.



Dopo aver individuato queste categorie, imposta i tag in base alle categorie in modo da poter segmentare, ordinare, filtrare e isolare i contenuti pertinenti. Scegli nomi di tag coerenti in tutte le aree di Sprout per evitare duplicazioni o confusione tra il team. Si consiglia di attenersi a un modello che può essere utilizzato nei tag futuri.

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Suggerimento: le categorie comuni per i tag possono includere campagne, eventi, influencer, tipi di prodotto, tipi di contenuto, reclami del servizio clienti o agenti specifici.

Successivamente, inserisci i tag nei tuoi flussi di lavoro. I tag sono essenziali per le attività di marketing e assistenza clienti del tuo team e possono essere applicati ai nuovi post in uscita e ai messaggi in arrivo. Ad esempio, se aggiungi un tag 'spezie di zucca di stagione' a tutti i contenuti correlati per la tua prossima campagna, consente al tuo team di isolare i contenuti di spezie di zucca pertinenti quando filtrano per tag nella visualizzazione Calendario.



Suggerimento: questa visualizzazione consente al tuo team di individuare e colmare le lacune nei contenuti attorno alle categorie di tag.

Per dare la priorità al modo in cui il tuo team risponde ai messaggi, puoi aggiungere tag ai messaggi in arrivo nella tua Posta in arrivo intelligente per organizzare i contenuti in base all'urgenza o al caso d'uso, dando a ogni individuo i propri ordini di marcia.

Suggerimento: utilizza una struttura semplice che possa essere applicata a diverse categorie e sottocategorie, come questo tag del servizio clienti 'CS - tipo di reclamo'. In azione, questo apparirebbe come 'CS - spedizione in ritardo', 'CS - danneggiato' e così via.

Infine, imposta le autorizzazioni per mantenere i membri del tuo team concentrati sulle loro responsabilità dando loro solo visibilità su ciò che è rilevante per il loro ruolo. Le autorizzazioni possono essere personalizzate in base al modo in cui i membri del team interagiscono con i messaggi in arrivo o in uscita e persino alla loro capacità di creare nuovi tag.

Personalizza i flussi di lavoro per mantenere i membri del team concentrati su ciò che è rilevante

Lavorare in modo efficiente sui social può essere complicato, soprattutto quando si destreggiano i membri del team con responsabilità e competenze diverse. In Sprout, puoi personalizzare i flussi di lavoro per far emergere ciò che è rilevante per ogni membro del team.

Una volta impostate le autorizzazioni, crea flussi di lavoro che si allineano ai ruoli dei singoli team. Basandosi sui tag che hai creato, puoi impostare visualizzazioni Smart Inbox personalizzate in base al routing o alla classificazione degli agenti. Queste visualizzazioni della posta in arrivo possono essere personalizzate per gli agenti in base a più filtri (profilo, tipo di messaggio, parole chiave del marchio e tag) e manterranno ogni agente attivo utilizzando un flusso di lavoro efficiente che ottimizza il loro tempo, piuttosto che ordinare attraverso un mare di messaggi irrilevanti.

Per rendere questo flusso di lavoro ancora più veloce, utilizza le regole della posta in arrivo basate su tag per instradare automaticamente i messaggi all'agente appropriato o alla vista Posta in arrivo del team. L'automazione può sembrare intimidatoria quando si tratta di social media, ma con i tag diventerà la tua nuova funzionalità preferita. Tagga automaticamente i messaggi utilizzando le regole della posta in arrivo in base a determinati criteri (come parola chiave, autore, ecc.) Per trovare i messaggi prioritari più velocemente ed evitare il lavoro manuale ripetitivo di setacciare ogni messaggio in arrivo nella Posta in arrivo intelligente.

Personalizza ulteriormente le regole della Posta in arrivo impostando avvisi di notifica per messaggi specifici ad alta priorità o tagga il nome di un membro del team se gestisce messaggi di Posta in arrivo intelligente specifici del contenuto come richieste negative del servizio clienti.

Suggerimento: assicurati che le regole della posta in arrivo siano impostate per una variante di parole chiave. In azione, 'CS - danneggiato' verrebbe etichettato se qualsiasi messaggio in arrivo includesse 'rotto', danneggiato ', rotto', 'frantumato' o 'strappato'. Questa struttura di codifica automatizzata aiuta a standardizzare il flusso di lavoro del tuo team in modo che possa iniziare immediatamente a rispondere ai messaggi con tag negativi prioritari. Ulteriori informazioni sulle regole della posta in arrivo Qui .

Includi backup nel flusso di lavoro del tuo team per assicurarti che nulla scivoli via e che i messaggi prioritari vengano instradati al membro del team o al team che è meglio attrezzato per gestirli. Per i messaggi che non sono stati taggati o ordinati in una vista Posta in arrivo specifica, chiedi a un membro del team specifico di eseguire una cadenza e taggare manualmente i messaggi importanti.

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Suggerimento: valuta la possibilità di contrassegnare i messaggi in arrivo in base al nome del membro del team che deve rispondere. Ad esempio, potresti taggare il tuo agente dell'assistenza clienti 'Carlo'. Per ottimizzare questo flusso di lavoro, Carlo avrebbe una visualizzazione Posta in arrivo personalizzata che includeva i tag 'Carl' O 'CS - Livello 3'.

Monitora le prestazioni dei singoli team per identificare e rimuovere i blocchi stradali

Non importa quanto bene sia organizzato il tuo team, se non puoi misurare l'efficacia dei loro sforzi sociali, tutto il lavoro fondamentale che hai svolto potrebbe andare sprecato. Avere una visione approfondita della produttività del tuo team ti consente di identificare e trovare soluzioni per qualsiasi ostacolo ed essere una risorsa per i membri del team che sono a corto di larghezza di banda. Sfruttando i rapporti del team di Sprout, puoi analizzare le singole informazioni sulle prestazioni incentrate sui messaggi in entrata o in uscita.

Il rapporto del team di Posta in arrivo è un ottimo punto di partenza perché fa luce sugli sforzi di assistenza clienti del tuo team e ti consente di eseguire confronti nel tempo. All'interno di periodi di tempo personalizzati, puoi visualizzare informazioni utili come il tempo medio impiegato per rispondere a un nuovo messaggio in arrivo per l'intero team.

Questo rapporto può anche filtrare le metriche delle prestazioni per membri del team specifici. Ad esempio, se desideri visualizzare la prima risposta media e il tempo di attesa medio per i clienti con problemi di servizio clienti solo negativi, puoi ordinare il rapporto in base ai membri del tuo team che rispondono specificamente alle escalation negative. Infine, puoi suddividere le metriche delle prestazioni (come risposte totali, tempo medio di risposta, tempo di risposta più lento, ecc.) Da parte dei singoli membri del team, consentendoti di emulare le pratiche dai tuoi migliori performer o colmare le lacune con i membri del team con prestazioni inferiori.

Il rapporto del team di pubblicazione mostrerà in modo simile il comportamento di pubblicazione da parte del membro del team. Questo rapporto ti aiuterà a capire quanti post ogni membro del team sta pubblicando nel tuo periodo di tempo specifico e la% dei post totali che il loro contributo costituisce.

Suggerimento: se desideri visualizzare un'analisi dettagliata dei post pubblicati in particolare, consigliamo a ogni editore di aggiungere il proprio nome come tag su ogni post che pubblica. Quindi puoi utilizzare il rapporto sui tag e selezionare il nome del membro del team per visualizzare un elenco di messaggi e metriche successive al rendimento.

Ottieni il massimo dal tempo prezioso del tuo team

Impostare la struttura del team può essere scoraggiante, ma investire tempo in essa può aiutare l'efficienza e la produttività del tuo team a restituirti più tempo strategico come manager.

Ricorda che tutto questo inizia con il tagging, quindi visita il App Sprout ora per impostare i tag. Se sei pronto per personalizzare la tua casella di posta, crea una visualizzazione Posta in arrivo Qui . Buon tagging!

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