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10 strumenti di monitoraggio dei social media per informare le tue campagne
È ora di intensificare il tuo monitoraggio dei social media ?
Con così tante reti e interazioni sui social media, tenere traccia dei dati di coinvolgimento può essere complicato.
Il fatto è che quegli impegni sono inestimabili per il tuo marchio.
Secondo il Sprout Social Index™ , il 60% dei brand analizza quotidianamente i propri dati social. Mettere le tue interazioni sociali nel contesto può scoprire come fare affari migliori. Ciò include il rafforzamento della tua strategia di vendita e la scoperta di ciò che il tuo pubblico desidera.
Di seguito abbiamo analizzato alcuni dei migliori strumenti di monitoraggio dei social media e come sceglierne uno che abbia senso.
Che cos'è il monitoraggio dei social media (e perché è così importante)?
Il monitoraggio dei social media è il processo di monitoraggio e reazione agli impegni sociali. Questi impegni includono @ menzioni , commenti, #hashtag e parole chiave relative al tuo brand. Nonostante il nome, il “monitoraggio” non è un'attività passiva. I marchi dovrebbero tenere traccia di tutto, dai commenti e dalle recensioni alle domande e ai reclami. Di più importante , i marchi devono reagire tutto di quanto sopra. Questa è la distinzione tra monitoraggio e ascolto sociale . Il monitoraggio dei social media implica molto di più Appena menzioni dirette e parole chiave di marca , anche. Ad esempio, un richiamo della concorrenza rappresenta un'opportunità per il tuo marchio di intervenire. Lo stesso suona per le persone che chiedono consigli sui prodotti. Il problema? Questi tipi di conversazioni no tipicamente pop-up nelle tue notifiche. Questo è particolarmente vero se sei attivo multiplo reti. Ecco perché i marchi utilizzano gli strumenti di monitoraggio dei social media per integrare i loro dati nativi.Considera che la posta in gioco è alta quando si tratta delle tue menzioni sui social. Sulla base della ricerca di Sprout, supportare la strategia di vendita (65%) è l'uso numero uno dei dati social da parte dei marchi. Dall'analisi competitiva al capire come servire meglio i tuoi clienti, il monitoraggio funge da tesoro di informazioni.
E concentrarti sulle conversazioni reali dei clienti significa che puoi agire con sicurezza.
Se non altro, un monitoraggio completo ti aiuta anche a capire come i clienti in generale si sentono riguardo al tuo marchio. Dopotutto, i social media sono il luogo di riferimento per i consumatori. Poiché le menzioni sociali sono totalmente trasparenti, scoprire quelle menzioni è in gran parte una questione di avere gli strumenti giusti.
10 strumenti di monitoraggio dei social media che dovrebbero essere sul tuo radar
Ancora una volta, possedere e comprendere le tue interazioni sociali è fondamentale.
Ma farlo è più facile a dirsi che a farsi quando stai cercando di monitorare l'attività su più piattaforme.
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Quando alcuni marchi hanno a che fare con dozzine (o centinaia!) di interazioni su base giornaliera, è facile perdere di vista le conversazioni chiave. Allo stesso modo, l'analisi sociale nativa si concentra principalmente su @menzioni dirette e @tag.
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Con strumenti di monitoraggio dei social media dedicati, puoi monitorare gli impegni significativi del tuo marchio ovunque e ogni volta che si verificano.
Non mancano gli strumenti di monitoraggio là fuori. Il seguente elenco può aiutarti a perfezionare uno strumento che abbia senso per il tuo marchio in base alle tue esigenze.
1. Germoglio sociale
Sprout Social ti offre tutto non solo per tenere traccia delle interazioni importanti, ma anche per agire su di esse.
Per cominciare, la nostra piattaforma tiene traccia di menzioni, commenti e parole chiave su più reti tra cui Instagram, Facebook, Twitter e Tic toc .
La possibilità di condensare tutte le tue interazioni in un'unica piattaforma è un enorme risparmio di tempo. In questo modo non ti perdi alcuna menzione degna di nota o lascia che le preoccupazioni del servizio clienti rimangano senza risposta.
Ad esempio, Smart Inbox di Sprout fornisce un elenco aggiornato in tempo reale di tutte le tue interazioni social. Ciò include le comunicazioni tra lead, follower e clienti.
Con una casella di posta collaborativa, tu e il tuo team potete rispondere a menzioni e richiami senza lasciare la piattaforma. Queste funzionalità accelerano i tempi di risposta e consentono al tuo team di offrire un'esperienza coerente ai tuoi clienti.
Oltre al monitoraggio, la suite di Sprout strumenti di ascolto sociale è ugualmente potente. Puoi tenere traccia di query specifiche utilizzando gli operatori booleani per concentrarti sulle conversazioni che contano di più. Semplifichiamo il rilevamento di call-out e shout-out man mano che si verificano.
E con l'analisi sociale di Sprout, puoi segnalare tutto quanto sopra per monitorare i progressi della tua presenza sui social.
Tieni traccia delle metriche, inclusi i tempi di risposta medi e il volume di coinvolgimento, per assicurarti di crescere e migliorare costantemente. Considera che i migliori strumenti di monitoraggio dei social media funzionano su più piattaforme e incoraggiano la crescita ovunque il tuo team sia attivo. Questo è esattamente ciò che fa Sprout.
Due. Agorapulse
La piattaforma di Agorapulse è all'altezza del suo omonimo con funzionalità per aiutare i marchi a tenere un ritmo migliore sulle loro menzioni sui social.
Le funzionalità di monitoraggio e ascolto della piattaforma sono progettate per aiutare i marchi a concentrarsi su 'ciò che conta'. Con innumerevoli notifiche e menzioni da vagliare per i marchi impegnati, è facile rimanere sopraffatti.
Per combattere il sovraccarico di commenti, Agorapulse consente agli utenti di impostare parametri per filtrare frasi e piattaforme specifiche fuori dei loro feed di monitoraggio. La piattaforma rende anche un gioco da ragazzi etichettare e organizzare conversazioni importanti con i clienti e attività della concorrenza. Questa attività include menzioni negative della concorrenza e opportunità di intervento del tuo marchio.
Queste funzionalità evidenziano la natura frenetica e ad alto rischio del monitoraggio dei social media e il motivo per cui gli strumenti contano così tanto.
3. IQ rivale
Forse non sorprende che la piattaforma di RivalIQ si concentri sull'analisi competitiva per aiutare i marchi a tenere d'occhio i loro rivali commerciali.
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Le funzionalità di monitoraggio e benchmarking consentono ai marchi di comprendere le proprie condivisione di voce e come stanno crescendo rispetto ai loro concorrenti.
Le caratteristiche più importanti di RivalIQ sono la varietà di avvisi in tempo reale della piattaforma. Ad esempio, la piattaforma può identificare quando un concorrente ha cambiato la propria biografia sui social media non appena ciò accade. Le funzionalità recenti includono la possibilità di vedere anche quando un concorrente aumenta un post organico come annuncio.
Questi avvisi possono darti un vantaggio nella comprensione del posizionamento, delle promozioni e delle campagne dei tuoi concorrenti.
Quattro. Citare
Mention è un altro strumento di monitoraggio all'altezza del suo omonimo come potente tracker @mention.
Sia per i marchi che per le agenzie, la piattaforma afferma di monitorarne uno miliardi fonti per citazioni e commenti pertinenti. Con così tante conversazioni da vagliare, la piattaforma offre molte opzioni di filtro per aiutare i marchi a 'eliminare il rumore'.
Allo stesso modo, gli avvisi della piattaforma possono tenere aggiornati i marchi. Ulteriori caratteristiche della piattaforma includono l'identificazione dei picchi nel volume delle menzioni. Questi casi possono aiutare i marchi a identificare una potenziale crisi dei social media o un'opportunità di pubbliche relazioni prima piuttosto che dopo.
5. Buco della serratura
Le capacità di monitoraggio di Keyhole si concentrano principalmente sull'aiutare i marchi a trovare influencer con cui lavorare.
Le ricerche automatizzate di parole chiave e hashtag scoprono gli influencer che pubblicano su argomenti rilevanti per i marchi. La piattaforma utilizza anche analisi degli hashtag per evidenziare account, post e conversazioni influenti su un determinato argomento.
6. HubSpot
Se stai già utilizzando HubSpot come CRM, considera come la piattaforma può raddoppiare come strumento di monitoraggio dei social media preferito.
Le funzionalità di HubSpot non sono radicalmente diverse dalla maggior parte degli strumenti nel nostro elenco. La piattaforma tiene traccia delle interazioni, degli impegni e delle prestazioni dei contenuti.
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Insieme al CRM di vendita di HubSpot, lo strumento evidenzia la correlazione tra i contenuti con le migliori prestazioni e le interazioni sociali con le vendite. Ad esempio, puoi vedere se i clienti hanno interagito con un determinato contenuto o un membro del team tramite social. Questo va di pari passo con la comprensione del tuo ROI dei social media e l'impatto del tuo team sociale.
7. Marca24
Le funzionalità di monitoraggio dei media di Brand24 includono l'analisi del sentiment e le notifiche istantanee per tutte le tue menzioni sui social. La piattaforma può anche rilevare hashtag di tendenza correlati al tuo marchio.
Una caratteristica notevole della piattaforma è il feed di menzione che rileva i picchi di attività. Il feed di 'riassunto' della piattaforma semplifica anche il monitoraggio degli sforzi di PR del tuo marchio di settimana in settimana.
8. Nell'oscurità
Atribus è uno strumento di consumer intelligence con particolare attenzione al monitoraggio dei social media. Aiutando i marchi a scoprire 'esigenze insoddisfatte', la piattaforma scava in profondità nelle conversazioni e nei dati dei clienti.
In particolare, la piattaforma evidenzia i reclami comuni all'interno di un determinato settore attraverso l'analisi del sentimento. Ciò offre opportunità ai marchi concorrenti di identificare i punti deboli e intervenire. Atribus è anche in grado di classificare automaticamente le menzioni in reclami e richieste.
9. Zoho Social
Se stai utilizzando Zoho come CRM, le funzionalità di monitoraggio dei social media gratuite della piattaforma sono incredibilmente utili.
Oltre alle funzionalità di monitoraggio standard di cui abbiamo parlato, la piattaforma ti consente di creare una dashboard di ascolto personalizzata. Dagli hashtag a piattaforme o media specifici, questo ti dà una comprensione completa delle tue PR e della tua presenza sui social a colpo d'occhio.
10. Avari
Anche le funzionalità di monitoraggio di Awario sono simili a molte delle piattaforme sopra menzionate.
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Detto questo, Awario Leads è un'aggiunta degna di nota alle normali capacità di monitoraggio e ascolto della piattaforma.
In breve, Awario può identificare casi specifici di persone che chiedono consigli per un particolare settore. Questo mostra ancora una volta come il monitoraggio sia un processo attivo che può aiutarti a guadagnare più affari.
In che modo il monitoraggio dei social media può aiutarti a creare campagne migliori?
Aumentare il monitoraggio sociale dovrebbe essere una priorità assoluta indipendentemente dal tuo settore.
Più tieni traccia di ciò che le persone dicono sul tuo marchio, meglio puoi servire il tuo pubblico di destinazione.
Allo stesso modo, puoi formare più significativo relazioni con i tuoi follower e clienti. Questo perché sei già informato sui loro desideri, bisogni e punti deboli.
Farlo significa avere a portata di mano i giusti strumenti di monitoraggio dei social media. Con uno strumento all-in-one come Sprout, puoi allineare la tua strategia di pubblicazione e servizio clienti con le tue informazioni di monitoraggio in un unico posto.
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