Un tempo considerati solo una moda passeggera, i social media hanno avuto un enorme impatto sul business negli ultimi dieci anni. Le piattaforme social come Twitter e Facebook hanno trasformato il modo in cui le persone comunicano e, nel processo, hanno cambiato il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti.



In effetti, l'influenza dei social media è più profonda del coinvolgimento dei clienti. Dipartimenti come vendite, risorse umane, sviluppo prodotto e ricerche di mercato stanno lanciando campagne di successo. Ma mentre Internet è disseminato di storie di successo, ci sono ancora molte sfide sui social media che stiamo cercando di capire.



Se una campagna non restituisce gli stessi risultati, siamo pronti a presumere di aver fatto qualcosa di sbagliato. Ma questa è solo la natura dei social media; non vengono create due campagne uguali. Prima di scoraggiarti e gettare la spugna, dai un'occhiata a 10 delle sfide più comuni sui social media e ai nostri suggerimenti su come risolverle:

1. Sviluppo di una strategia per i social media

Non sorprende che questo sia in cima alla nostra lista di sfide. Creare una strategia sui social media può essere scoraggiante. La prima cosa che devi sapere è esattamente di cosa si tratta. Una strategia sui social media è un riassunto di tutto ciò che intendi fare e speri di ottenere per la tua attività attraverso l'uso dei social network.

Inizia creando un elenco di obiettivi e traguardi dei social media. Più sei specifico, più efficace sarai nell'implementarli. Questi obiettivi dovrebbero essere in linea con la tua più ampia strategia di marketing e obiettivi aziendali. Mantienilo il più conciso possibile e assicurati che siano raggiungibili. Lo scopo di una strategia sui social media è guidare le tue azioni, ma sarà anche una misura in base alla quale determinerai se stai riuscendo o fallendo.

Le metriche che scegli di monitorare saranno influenzate dagli obiettivi che ti sei prefissato; tuttavia, ti consigliamo di guardare oltre le metriche di vanità come il numero di follower. Per avere davvero un'idea se i tuoi sforzi stanno dando i suoi frutti, concentrati su cose come lead, clic sui link e impressioni.

Rapporto sui profili Twitter di Sprout Social

Se hai già una presenza consolidata sui social media, ti consigliamo di iniziare con un audit sui social media. Questo ti aiuterà a valutare il tuo attuale utilizzo dei social media, cosa funziona, cosa non funziona e cosa può essere migliorato. Una volta che la tua strategia sui social media è in atto, ripeti l'audit trimestrale in modo da poter tenere sotto controllo le tue prestazioni.



2. Misurare il ROI dei social media

Il ROI sui social media è ciò che la tua azienda ottiene dal tempo, denaro e risorse che dedichi al social media marketing. La cosa difficile è che il ROI dei social media è diverso dal tradizionale marketing online. Può essere difficile vedere il valore del tuo Tweet o post che viene condiviso rispetto ai clic su un annuncio.

Il ROI dei social media si basa sui tuoi obiettivi aziendali specifici, quindi il modo in cui lo farai sarà diverso dall'approccio di un'altra azienda. Prima di poter iniziare a misurare il ROI, è necessario disporre di obiettivi chiaramente definiti. Ecco perché la tua strategia sui social media è così importante. Assicurati di averne uno in atto con obiettivi quantificabili. Devi essere in grado di allegare loro un numero in modo che i tuoi obiettivi possano essere tracciati. Per esempio:

  • Iscrizioni alla newsletter
  • Acquisti
  • Download di un whitepaper o di un'app

Con gli obiettivi strategici in atto e gli strumenti giusti, capire cosa stai ricevendo dai social media non è troppo difficile. Ma c'è di più di quello che possiamo coprire in questo riepilogo, motivo per cui consigliamo di leggere la nostra Guida definitiva alla misurazione del ROI dei social media.



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3. Trasformare i dipendenti in sostenitori del marchio

Quando crei una presenza online, sei davvero concentrato sulla generazione di consapevolezza e sulla promozione della copertura organica. Per avere successo qui, a volte devi tirare fuori i pezzi grossi. Una risorsa estremamente preziosa e in gran parte non sfruttata sono i tuoi dipendenti. Quale gruppo migliore per rappresentare il tuo marchio se non le persone che lo definiscono?

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Uno dei modi più semplici per trasformare i tuoi dipendenti in sostenitori del marchio è renderlo facile. Abbiamo lanciato di recente Bambù , una piattaforma di difesa dei dipendenti che consente alle aziende di curare facilmente i contenuti per i dipendenti o gli ambasciatori del marchio da condividere con i loro social network. È un ottimo modo per semplificare i messaggi e i contenuti importanti che contano per il tuo marchio.

cura dei contenuti di bambu

Nel uno studio del 2013 , il 41% degli intervistati ha affermato che i dipendenti sono la fonte di informazioni più credibile su un'azienda. Assicurati che il tuo team condivida le informazioni giuste informandolo sulla storia, sui prodotti e sugli obiettivi della tua azienda. E utilizzando una piattaforma come Bambu, puoi essere certo che i tuoi dipendenti condividano il messaggio giusto.

Adobe è un ottimo esempio di marchio che vede il valore nel consentire ai dipendenti di diventare sostenitori del marchio. L'azienda ha preso 21 dipendenti da sette diverse località che stavano già facendo un buon lavoro di condivisione sociale e ha chiesto loro di prendere parte al suo programma di ambasciatori del marchio. Il gruppo viene informato in anticipo sugli annunci Adobe e gli viene data la possibilità di essere il primo a condividere. L'anno scorso, due dei dipendenti hanno partecipato alla conferenza annuale sulla creatività di Adobe e hanno generato 5,5 milioni di impressioni in soli cinque giorni .

4. Sapere quale piattaforma di social media utilizzare

Con statistiche come queste, è ovvio che la tua attività dovrebbe essere attiva sui social media. Decidere su quale piattaforma costruire una presenza, tuttavia, può essere un po' una sfida. Fortunatamente c'è una soluzione facile e tutto si riduce a una cosa: il tuo pubblico.

Su quali social network trascorre il tempo il tuo pubblico di destinazione? Devi familiarizzare con i dati demografici di ciascun social network e vedere se il tuo pubblico di destinazione è tra questi. Non basta sapere dove loro sono; devi sapere dove sono attivo .

Accumulare centinaia di follower non significa necessariamente avere un pubblico. Ci sono account abbandonati e falsi da considerare. Devi scoprire dove il tuo pubblico di destinazione sta contribuendo attivamente perché se non stai raggiungendo le persone giuste, allora non stai raggiungendo i tuoi obiettivi di business.

Una volta che ti sei affermato su una piattaforma social, utilizza uno strumento di analisi dei social media per monitorare il coinvolgimento con il tuo account e i dati demografici del pubblico.

Rapporti del gruppo Sprout Social

Dovrai anche essere consapevole di quali social network offrono funzionalità di targeting nel caso in cui desideri raggiungere sottoinsiemi specifici del tuo pubblico.

5. Migliorare un calo della copertura organica

Dedichi molto tempo e sforzi alla tua strategia per i contenuti, quindi è scoraggiante quando qualcosa che pubblichi non funziona bene. È comprensibile, ma è indicativo di un problema più ampio: l'eccessiva saturazione. Ogni giorno, 95 milioni foto e video vengono caricati su Instagram, oltre 500 milioni I tweet vengono inviati su Twitter e oltre 350 milioni le foto vengono aggiunte a Facebook. Le persone sono inondate di contenuti, quindi non è facile per te distinguersi come una volta.

La chiave per aumentare la copertura è trovare il giusto mix di contenuti per il tuo pubblico. Utilizza uno strumento di gestione dei social media per monitorare il coinvolgimento con i tuoi post. Tieni traccia di quali post stanno andando bene e quali no. Noti qualche andamento delle prestazioni? Ad esempio, i post con foto hanno prestazioni migliori rispetto a quelli senza. Usa queste informazioni per prendere decisioni basate sui dati sulla tua strategia per i contenuti per il futuro.

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Rapporto sui messaggi di Sprout Social senet

Indipendentemente dalle piattaforme che stai utilizzando, il tuo obiettivo quando si tratta di contenuti è mantenerli coinvolgenti, educativi e divertenti. Non pubblicare mai contenuti solo per il gusto di effettuare un aggiornamento. Ripensa alla tua strategia sui social media e concentrati sulla pubblicazione di contenuti che soddisfino i tuoi obiettivi di business. Tieni sempre traccia delle tue prestazioni e sii sufficientemente flessibile da apportare modifiche dove necessario.

6. Impegnarsi in un settore regolamentato

La cosa fantastica dei social media è che sono disponibili per aziende di tutte le forme e dimensioni in tutti i settori. Ma per alcuni, incorporare i social media nelle strategie di marketing è un po' più complicato, specialmente quelli in settori regolamentati come bevande alcoliche, assistenza sanitaria, istituzioni finanziarie e governo.

La cosa più importante da fare è familiarizzare con le regole e i regolamenti che si applicano al tuo settore specifico. Abbiamo trattato alcuni di questi in articoli precedenti:

  • Si prega di collegare in modo responsabile: Linee guida sui social media per il marketing di alcolici
  • HIPAA, PHIPA & Social: tenere sotto controllo le regole di coinvolgimento dei pazienti
  • Social media e governo: taglio della burocrazia per un maggiore coinvolgimento dei cittadini
  • Guida completa ai social media per banche e istituzioni finanziarie

Dovresti lavorare a stretto contatto con il tuo team legale per assicurarti che le tue pratiche sui social media siano conformi a queste regole e regolamenti, ma non lasciarti scoraggiare. Potresti avere qualche altro cerchio da superare per ottenere la pubblicazione di un Tweet, ma non stanno lavorando contro di te.

Il Tweet del presidente Barack Obama per altri quattro anni ha tenuto Il primo posto più retwittato di Twitter fino al selfie di Ellen all'Oscar 2015.

E lo spot di Budweiser Friends Are Waiting Super Bowl non solo è stato inserito nella top 10 degli annunci di YouTube del 2014, ma ha raccolto oltre 10 milioni di visualizzazioni in soli quattro giorni.

7. Avere un rapporto umanistico con il tuo pubblico

I social media sono un ottimo modo per creare consapevolezza e attirare nuovi clienti, ma devi pensare a cosa farai per fidelizzarli. Mentre l'86% degli utenti dei social media segue un marchio, quasi il 60% di loro è infastidito dalle troppe promozioni. Non puoi sempre vendere. Per aumentare la fedeltà al marchio, devi concentrarti sullo sviluppo di una relazione gratificante e umanistica con il tuo pubblico.

Uno dei modi in cui puoi raggiungere questo obiettivo è attraverso la narrazione. I tuoi sforzi di sensibilizzazione sui social media non dovrebbero sempre riguardare la vendita. Se vuoi che i clienti rimangano fedeli al tuo marchio a lungo termine, devi dare loro una ragione per farlo. Attraverso lo storytelling puoi introdurre i tuoi valori fondamentali, offrendo ai clienti motivi tangibili per restare.

Aziende come Dove, Nike e Always sono ottimi esempi di come i contenuti ispirati e basati sulla trama possono aiutare a umanizzare i marchi e instillare la fedeltà al marchio. Questi marchi pubblicano continuamente contenuti ponderati e stimolanti che rappresentano le loro missioni, rendendoli anche più facilmente riconoscibili per gli individui.

Puoi anche aumentare la fedeltà al marchio e rafforzare la tua connessione con i clienti essendo reattivo. Il modo migliore per umanizzare il tuo marchio è agire come un essere umano. Quando le persone si avvicinano, che sia di natura positiva o negativa, tornano indietro e fallo in modo tempestivo. Lo Sprout Social Index del terzo trimestre 2016 mostra che 1 persona su 4 si infastidisce quando non rispondi a loro. Questo può essere facilmente risolto con l'aiuto di uno strumento di monitoraggio dei social media.

8. Portare i tuoi contenuti al livello successivo

Le persone conservano solo circa 10% delle informazioni sentono, ma quando accoppiato con un'immagine pertinente, quel numero salta al 65%. Vuoi che il tuo messaggio rimanga tra le persone. Foto e video sono diventati potenti strumenti per gli esperti di marketing che cercano di comunicare in modo efficace con i follower.

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I contenuti visivi hanno preso il sopravvento su quasi tutti i principali social network, inclusi Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest. In effetti, ottengono contenuti con immagini pertinenti 94% di visualizzazioni in più che contenuto senza di loro.

Visualizza questo post su Instagram

Un post condiviso da Dove Global Channel (@dove)

L'aggiunta di un'immagine ai tuoi post sui social media non solo può aumentare il coinvolgimento, ma può anche aiutarti a raccontare una grande storia. I contenuti visivi possono facilmente distillare informazioni complesse e aiutare i marchi a raccontare storie rapidamente con impatto ed emozione. Attingere alle emozioni può favorire un coinvolgimento più profondo, quindi assicurati che gli elementi visivi che stai utilizzando siano allineati con i tuoi obiettivi più ampi. In altre parole, assicurati che le immagini o i video che stai utilizzando siano pertinenti e non siano lì per il gusto di occupare spazio.

Trovare contenuti visivi originali per ogni post sui social media che pubblichi può essere difficile. Fortunatamente c'è un aiuto. Abbiamo messo insieme un elenco di strumenti gratuiti per la creazione di immagini per supportare i tuoi contenuti.

9. Rispondere a tutte le domande dei tuoi clienti

I social media sono pensati per essere un canale di comunicazione bidirezionale, ma troppo spesso vengono utilizzati come meccanismo promozionale. Mentre gli esperti di marketing utilizzano i social network come punti di trasmissione, il 90% dei clienti utilizza i social come un modo per comunicare direttamente con i marchi.

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Il numero di messaggi social che richiedono una risposta è aumentato del 18% tra il primo trimestre del 2015 e il primo trimestre del 2016. Tuttavia, i marchi rispondono solo all'11% delle persone. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che ai marchi mancano alcuni dei messaggi che arrivano, specialmente se vedi regolarmente un volume elevato di messaggi in arrivo.

Utilizzando uno strumento di gestione dei social media come Sprout Social, puoi assicurarti che i messaggi non passino mai inosservati. Con tutti i tuoi messaggi social in un unico posto, puoi fornire supporto multicanale e identificare rapidamente se si tratta di un problema da risolvere o di un'opportunità per deliziare un cliente o un'opportunità per partecipare a una conversazione.

E se lavori con un team, puoi assicurarti che nessuno stia duplicando gli sforzi. Con Sprout puoi assegnare e gestire le attività, indirizzandole ai migliori reparti. Puoi anche nascondere i messaggi completati in modo da poterti concentrare su quelli che richiedono la tua attenzione.

10. Aumentare la portata attraverso le condivisioni

Segnali social come Retweet e condivisioni Facebook aiutano a generare consapevolezza del marchio, ma non è sempre facile come richiederli. Se vuoi aumentare la tua copertura attraverso le condivisioni social, inizia ottimizzando i tuoi contenuti. Ad esempio, assicurati che il contenuto che stai pubblicando sia interessante e qualcosa che il tuo pubblico possa trovare prezioso. Tieniti al passo con le tendenze e monitora con quali post interagisce la tua fascia demografica target.

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Il coinvolgimento è una parte enorme del marketing. Non solo è una metrica importante in base alla quale misuri la tua efficacia, ma viene anche utilizzata da diverse piattaforme per decidere quali contenuti fornire a una base di utenti. Vuoi che il tuo post di Facebook appaia in più feed di notizie? Assicurati che sia qualcosa con cui le persone possono interagire. Sperimenta diversi tipi di contenuti ed esplora nuovi modi per catturare l'attenzione dei tuoi follower.

Se pubblichi costantemente contenuti interessanti, divertenti e pertinenti, non avrai problemi a stimolare il coinvolgimento e aumentare la tua copertura. Fornisci al tuo marchio gli strumenti giusti e segui i suggerimenti che abbiamo delineato per evitare le sfide dei social media che frenano così tante aziende.

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