Come un Mamma Xennial chi è fortunato se esco a correre una volta alla settimana, non avrei mai pensato di poter dire qualcosa del genere: Un importante marchio di lifestyle mi ha insegnato a fare skateboard .



Sul serio. Un amico di Facebook ha condiviso la pagina RSVP per una clinica di skateboard gratuita per sole donne e ragazze che Vans ospitava in uno skatepark al coperto che l'azienda di scarpe ha recentemente aperto a Chicago. Il mio corpo aveva le sue preoccupazioni, ma alla mia mente piace pensare che non sono troppo vecchio per imparare nuovi trucchi, quindi ho allacciato le mie Sk8-Hi e mi sono iscritto.



Gli istruttori dell'evento hanno insegnato a donne di varie età e livelli di abilità tutto, dal bilanciamento su una tavola a cadere su una rampa. Quel pomeriggio, Vans non solo ha riunito un gruppo di donne con interessi e priorità simili, ma ha sapientemente radunato questo gruppo attorno al loro marchio.

Mentre curavo i numerosi (e voglio dire, numerosi) lividi il giorno dopo, mi sono reso conto che oltre ad affermare che probabilmente ho passato i miei giorni di skateboard, la clinica mi ha anche ricordato che l'idea del pubblico omogeneo non esiste più.

Il marketing altamente segmentato e basato sulla persona è chiaramente il mezzo più efficace per creare rilevanza e affinità con il marchio. E mentre investire in importanti esecuzioni esperienziali per raggiungere uno specifico pubblico geografico / demografico potrebbe non essere realistico per la maggior parte dei marchi, utilizzare i social per trovare, comprendere e raggiungere lo stesso pubblico lo è.

Con la sua gamma di funzionalità di targeting per pubblico e ricchi dati demografici, il social è l'unico motore scalabile in grado di guidare una strategia di audience segmentata. Ecco perché il modo in cui i social sono posizionati internamente riflette direttamente il livello di sofisticazione digitale della tua organizzazione.

La trasformazione sociale

Conosci la storia. Quando il social è stato introdotto per la prima volta nel mainstream, era un luogo in cui Ashton Kutcher ha usato 140 caratteri per dire ai fan cosa aveva a pranzo. Ma non passò molto tempo prima che le principali piattaforme social si trasformassero rapidamente da startup scadenti in società quotate in borsa alimentate da big data e legate a Wall Street.



I marchi hanno lottato per tenere il passo con questo cambiamento. A differenza di altre funzioni di marketing tradizionali, l'ascesa alla ribalta dei social e una miriade di casi d'uso aziendali hanno portato a ambiguità su quali team siano nella posizione migliore per 'possederlo':

Le pubbliche relazioni sociali?

Soddisfare?



Acquisizione?

Marketing del cliente?

Eventi?

Il motivo potrebbe essere uno qualsiasi di questi, perché il social è senza dubbio l'unico canale di marketing che ha le capacità e le funzionalità per avere un impatto su tutto, dal design del prodotto alla difesa del marchio.

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Questo perché il social è un ibrido interfunzionale di ricerca e sviluppo, risorse umane, comunicazioni aziendali, contenuti, pubbliche relazioni, pubblicità digitale e assistenza clienti. Questa lucidità e capacità di influenzare così tante parti di un'azienda dovrebbero essere considerate il punto di forza principale della piattaforma, ma così spesso non lo è.

Invece di mettere il sociale al centro e costruire verso l'esterno per costruire una strategia di marchio digitale coerente e trasformativa, le organizzazioni a matrice sistematicamente raggruppano il sociale come un team autonomo che di solito è limitato a una o due aree di focalizzazione del marketing. È un errore, perché i social hanno il potere di trasformare il modo in cui ti avvicini e agisci in base alle decisioni più importanti prese dalla tua azienda.

Oltre il marketing: ampliare la portata del sociale

Sai già che l'impatto dei social va oltre il tuo reparto marketing. Quindi come puoi trarre il massimo vantaggio spostando la tua organizzazione su un modello social-first?

Metti al primo posto la tua esperienza del cliente

Per spostare con successo i social dai margini al centro della tua attività, devi ripensare e rimappare il tuo percorso del cliente. Evidenzia i punti di contatto ricorrenti in cui i social possono supportare e amplificare le decisioni di acquisto in modo agile ed economico.

Tieni traccia dei punti esistenti lungo il percorso di acquisto, dalla consapevolezza fino alla fidelizzazione, dove è probabile che il tuo pubblico di destinazione interagisca con il tuo marchio sui social. E tieni presente che questo è diverso dall'identificare dove il tuo pubblico potrebbe interagire con il tuo marchio.

Certo, c'è la possibilità che un sottoinsieme del tuo personaggio target abbia identificato YouTube come la loro fonte numero uno per i contenuti educativi. Ma ciò non significa che devi investire in una serie di tutorial altamente prodotti solo per raggiungere quel pubblico limitato. Questo non è un approccio strategico o scalabile. Concentrati invece sull'esperienza del tuo pubblico principale.

Pensa fuori dalla finestra di dialogo

Pensare a come il tuo pubblico usa i social include pensare a come usi i social. Dai venture capitalist nella sala del consiglio agli stagisti nell'ufficio postale, la maggior parte di noi utilizza personalmente i social per coltivare relazioni, trovare informazioni o condividere ciò che è importante per noi. Fare uno sforzo concertato per utilizzare le competenze che hai sviluppato come utente social ti aiuterà a pensare in modo diverso come social marketer.

Ecco un esempio personale: uno dei nostri addetti alle vendite stava recentemente discutendo di quale colore t-shirt portare al suo potenziale cliente come malloppo. Uno dei nostri colleghi gli ha suggerito di guardare il profilo Instagram pubblico del potenziale cliente, dove abbiamo trovato un suo post in completo abbigliamento per il giorno di San Patrizio con la didascalia: 'Adoro questo giorno perché il verde è il mio colore preferito'. Nessun scherzo. Amava la maglietta.

Allora perché non incoraggiare il tuo team di vendita B2B a utilizzare i social come motore di ricerca per scoprire cosa fa funzionare un potenziale cliente quando non è in orario? Costruire un rapporto su un amore condiviso per la neve fresca perfetta è molto più efficace che aprire la tua email con un commento blando sul tempo.

Il social non può diventare una pratica critica e interfunzionale finché non diventa parte integrante. La costruzione di relazioni è solo uno dei molti punti di forza dei social al di fuori del marketing, ma è uno che può amplificare i tuoi sforzi in tutto, dalle vendite al reclutamento.

'Always on' è la nuova norma

Il tuo pubblico utilizza i social in modo coerente, quindi se la tua attuale strategia sociale consiste solo in campagne una tantum grandi e poco frequenti, potresti dover fare un lavoro pesante. Il sociale non può essere visto come il nucleo di un'organizzazione a matrice a meno che non si sia dimostrato come un fattore trainante del ROI per gli anni.

Ciò richiede che il tuo marchio dia la priorità a una strategia di coinvolgimento proattivo radicata nell'interazione da uomo a uomo e dedicata a fornire valore.

L'utilizzo di Facebook da parte del tuo pubblico non ruota attorno alle campagne stagionali, quindi perché la tua strategia?

Il social è il luogo in cui i tuoi potenziali ed esistenti fedeli al marchio sono più espliciti. Ecco perché devi essere costantemente e costantemente in ascolto, analisi, perfezionamento e comunicazione dei tuoi apprendimenti sociali a cadenza regolare.

Anche nelle organizzazioni più mature, questo non è possibile a meno che il tuo team sociale non sia posizionato e autorizzato a lavorare lateralmente su un'ampia gamma di stakeholder e unità aziendali.

Un modo per garantire questo? Ripensa il ruolo del tuo team social.

Considera la possibilità di riallocare il tempo speso dal tuo team nella gestione sociale quotidiana (ovvero 'sempre attivo'). Rivaluta ciò su cui si concentra il tuo team e quando. Ciò garantirà che il tuo team sia coinvolto nell'ideazione interfunzionale di ampie campagne di marketing integrate.

Ciò offre al tuo marchio il meglio di entrambi i mondi: il tuo team social ha un posto al tavolo per l'esecuzione della campagna creativa e tu continui a mantenere uno stakeholder interno dedicato che è responsabile del coinvolgimento, dell'ascolto e della distribuzione degli apprendimenti sociali nella tua azienda.

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Il digitale segue sui social

Molti esperti di marketing intelligenti hanno gli occhi puntati sulla 'trasformazione digitale', ma i professionisti del marketing più intelligenti sanno che ripensare il modo in cui affrontiamo il social è la vera opportunità per essere veramente trasformativi.

Non solo i social stanno aprendo la strada al futuro, ma stanno rapidamente influenzando il comportamento e le aspettative dei consumatori in tutti i dati demografici.

Mettere la tua esperienza del pubblico al primo posto (e pensare come loro sui social), mantenere una presenza coerente e ripensare al modo in cui il social è prioritario in modo trasversale all'interno della tua organizzazione ti metterà sulla strada dall'essere esperto di social all'essere guidato dai social, dal alla rovescia.

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