La salute e la longevità della tua azienda significa tenere d'occhio la percezione pubblica del tuo brand. Ci sono più modi che mai per il tuo pubblico di parlare di te, ma fortunatamente non è mai stato così facile tenere traccia delle menzioni del tuo marchio attraverso il monitoraggio del marchio online e avere una comprensione completa di come le persone si sentono riguardo al tuo marchio.



Cos'è il monitoraggio del marchio?

Il monitoraggio del marchio è il processo di monitoraggio di diversi canali per identificare dove viene menzionato il tuo marchio. Sapere dove e come le persone parlano del tuo marchio ti aiuterà a capire meglio come le persone lo percepiscono e ti consentirà di raccogliere feedback preziosi dal tuo pubblico. Puoi anche tenere d'occhio potenziali crisi e rispondere a domande o critiche prima che perdano il controllo.



Monitoraggio del marchio vs monitoraggio sociale

Mentre monitoraggio sociale si concentra solo sulla copertura dei social media che il tuo marchio ottiene, il monitoraggio del marchio include i social media e ovunque le persone parlino del tuo marchio. Il monitoraggio del marchio combina monitoraggio sociale e ascolto sociale , insieme a metodi per monitorare le menzioni del marchio su altri canali non social media per raccogliere informazioni sul pubblico.





Perché il monitoraggio del marchio è importante

Come brand, è importante preoccuparsi di ciò che pensa il pubblico che stai servendo. Potresti non essere d'accordo con alcune delle conversazioni che vedi intorno al tuo marchio, ma questo ti dà una comprensione del sentimento generale intorno al tuo marchio e ai tuoi prodotti. La tua percezione pubblica e il modo in cui rispondi al feedback pubblico possono svolgere un ruolo enorme nella crescita del marchio.

Ecco alcuni modi in cui il monitoraggio del marchio può avere un impatto sulla tua attività.

Capire il sentimento

Il monitoraggio del marchio può aiutarti a comprendere meglio il sentimento generale che le persone hanno nei confronti del tuo marchio. UN analisi del sentiment esamina il linguaggio specifico utilizzato nei commenti sul tuo marchio e può dirti se le persone parlano del tuo marchio con un sentimento positivo, negativo o neutro.



Questo è un ottimo modo per leggere tra le righe e osservare, su larga scala, come le persone reagiscono a determinati post, campagne o al tuo marchio in generale. Strumenti di monitoraggio come HASHTAGS ti consentono di accedere a un'analisi dettagliata del sentiment. Gli strumenti di social listening di Sprout analizzano i commenti e le menzioni dei tuoi post per creare un riepilogo delle opinioni che mostri come il tuo pubblico si sente riguardo al tuo marchio.



Sprout report di analisi del sentiment sociale

Reputazione e gestione delle crisi

Monitorare il tuo marchio può aiutarti a mantenere la tua reputazione e gestire i problemi dei clienti prima che vadano fuori controllo. Ascolto di recensioni e feedback online e avere un processo per rispondere e la gestione di questi problemi può aumentare la fiducia del pubblico nel tuo marchio e mostrare che ti interessa davvero quello che dicono i clienti.


3333 significato biblico

Identificazione di problemi e miglioramenti

Oltre a monitorare la reputazione del tuo marchio, è anche importante monitorare potenziali feedback che possono aiutarti a identificare i miglioramenti necessari al tuo prodotto o servizio. Quando raccogli feedback dal tuo pubblico, assicurati di avere un buon processo in atto. È altrettanto importante disporre di un sistema per trasmettere il feedback che ricevi online ai team appropriati della tua organizzazione che possono implementare tali modifiche e aggiornamenti.



Scopri di più su come i marchi implementano i takeaway dalle conversazioni su di loro con la nostra guida a 40 modi specifici in cui l'ascolto sociale può influire sulla tua attività .



Creare una comunicazione bidirezionale

Quando sai dove le persone parlano del tuo marchio, è molto più facile rispondere. Rispondere pubblicamente a recensioni o commenti mostra al tuo pubblico che stai ascoltando attivamente ciò che sta dicendo.



Dimostra anche che sei prontamente disponibile per rispondere alle domande e assistere i clienti. Quando perdi l'opportunità di rispondere a domande o critiche online, potrebbe sembrare che il tuo marchio non sia disponibile o non ascolti il ​​feedback.

Screenshot di una domanda posta sull

Identifica i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti possono fungere da ottimo complemento alla tua strategia di contenuto. Monitorando le menzioni del tuo marchio, puoi vedere chi condivide i contenuti sul tuo marchio. Questo è anche un ottimo modo per trovare nuovi influencer con cui lavorare e che sono veri ambasciatori del tuo marchio e procurati nuovi contenuti per i tuoi canali di social media.

Quali elementi del marchio dovresti monitorare?

Quando si monitora il proprio marchio, si è tentati di monitorare ogni menzione del proprio marchio ovunque le persone ne parlino. Ma è importante essere intenzionali su ciò che stai monitorando e sui canali che scegli di tenere d'occhio. Ciò ti impedisce di raccogliere una quantità enorme di dati da cui è difficile trarre conclusioni e ti aiuta a ottenere maggiore chiarezza dai risultati che trovi.

Alcuni dei principali canali da monitorare sono:

  • Media di notizie in linea
  • Tutte le piattaforme di social media
  • Forum online come Reddit e Quora
  • in linea siti di recensioni come TripAdvisor o Yelp
  • Supporti di stampa (se si hanno le risorse per controllare attivamente le pubblicazioni pertinenti)

Oltre a monitorare i canali giusti, assicurati di monitorare tutti gli elementi del tuo marchio che potrebbero ricevere pubblicità. Quando decidi quali elementi monitorare, scegli quelli rilevanti per il tuo marchio e settore. Ecco alcuni degli elementi chiave del marchio da considerare per il monitoraggio delle conversazioni che menzionano il tuo marchio.


potenza del numero 4

Variazioni del nome

Fai un elenco di tutti i modi in cui le persone si riferiscono al tuo marchio. Questo può includere soprannomi, nomi di blog e altre varianti di parole a cui è associato il tuo marchio. Alcune persone potrebbero utilizzare ortografie o abbreviazioni diverse del tuo nome, quindi è importante tenere traccia di tutte le varianti che conosci. Ricerca per parole chiave sulle ricerche ricevute dalla presenza sul Web dei tuoi marchi può aiutarti a identificare varianti e persino errori di ortografia comuni.

Oltre alle varianti del nome del tuo brand, è anche una buona idea tenere traccia delle variazioni delle tue campagne o dei nomi dei prodotti nel caso in cui ricevi pubblicità o commenti che fanno riferimento a quegli aspetti specifici del tuo brand. Tutto ciò ti aiuterà a rimanere informato sulla conversazione intorno al tuo marchio, anche quando il tuo pubblico non menziona direttamente gli account del brand.

Concorrenti

È bene sapere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti e di cosa parla il loro pubblico per assicurarti di essere aggiornato sulle ultime notizie del settore. Puoi analizza i tuoi concorrenti per impostare un punto di riferimento per valutare come il tuo marchio è all'altezza di altri marchi simili nel tuo settore.


7777 significato spirituale

Molti strumenti di monitoraggio del marchio online ti consentono di eseguire un'analisi della concorrenza per misurare il confronto tra la tua attività sui social media e quella degli altri. Il rapporto sulla concorrenza di Sprout ti consente di confrontare la tua presenza con la concorrenza su ogni piattaforma per monitorare come le tue prestazioni cambiano nel tempo.

Rapporto sui concorrenti di Sprout Instagram

Tieni traccia delle tue metriche nel tempo insieme alle informazioni raccolte attraverso il monitoraggio del marchio per vedere come tutto, dalle notizie del settore ai cambiamenti nella tua strategia di contenuto, influenza la crescita e il coinvolgimento del tuo pubblico.

Il monitoraggio del marchio può anche aiutarti a comprendere l'impatto di tattiche specifiche che hai incorporato nella tua strategia più ampia, come le partnership e le campagne di influencer. Se hai creato hashtag per questi sforzi o taggato i tuoi post in Sprout, puoi raggruppare e monitorare questi post per capire quali tipi di campagne e sforzi di risposta hanno avuto successo e quali non sono riusciti a entrare in contatto con il tuo pubblico.

Rapporto sui tag Sprout

Parole chiave e tendenze del settore

Se ti trovi in ​​una nicchia specifica, è una buona idea tenere traccia delle tendenze o delle parole d'ordine nel tuo settore. Anche se queste conversazioni non menzionano direttamente il tuo marchio, è utile essere informati su ciò che viene detto sul tuo settore nel suo complesso. Questa può anche essere una buona fonte di ispirazione per nuove idee di contenuto o per partecipare alla conversazione in modi innovativi.

Partecipare a conversazioni che non sono solo il servizio clienti o i reclami aiuta a dimostrare che il tuo marchio è attivo nel tuo settore generale e coinvolto nelle ultime notizie o tendenze quanto lo è il pubblico dedicato nella tua nicchia.

CEO e personaggi pubblici

Dovresti anche monitorare le menzioni di personaggi pubblici o portavoce del tuo marchio o di una campagna specifica. Assicurati di monitorare le conversazioni intorno al tuo CEO o qualsiasi altra figura di spicco associata al tuo marchio. Anche se le notizie intorno alla persona non sono direttamente correlate alle operazioni aziendali, il modo in cui qualcuno all'interno della tua azienda viene rappresentato nei media può avere un impatto sulla percezione del tuo marchio nel suo complesso.

Il valore del monitoraggio del marchio

Il monitoraggio del marchio può rendere più facile identificare come le persone si sentono riguardo al tuo marchio. Questa conoscenza può informare le tue decisioni di marketing e aiutarti a creare campagne che il tuo pubblico adorerà. Quando riesci a individuare i commenti negativi, puoi offrire più facilmente assistenza e risposte e controllare il messaggio che viene trasmesso. Più controlli, più saprai del tuo settore e di come il tuo marchio resiste alla concorrenza.

Per saperne di più su come i clienti vogliono interagire con i marchi e su come identificare il potenziale non sfruttato nelle tue campagne di marketing, dai un'occhiata al nostro ultimo Indice HASHTAGS .