L'ascolto sociale è una superpotenza dei social media. E con lo strumento giusto, puoi esercitare quel potere per il bene del tuo marchio.



La soluzione Listening di Sprout Social ti consente di creare argomenti altamente personalizzati che emergono conversazioni che contano di più per il tuo marchio e risposte alle tue domande scottanti.



Continua a leggere per scoprire in che modo i clienti e i dipendenti Sprout hanno utilizzato Listening per rispondere a otto domande critiche per il brand.

1. Che giorno è il giorno delle gambe?

L'agenzia di un importante marchio di streaming musicale ha avuto l'idea di creare e promuovere playlist basate sugli allenamenti dei propri ascoltatori. Alla fine, questo ha sollevato la domanda, che giorno è il giorno delle gambe?

Utilizzando lo strumento Listening di Sprout Social, sono stati in grado di impostare una semplice query sull'argomento con leg day come parola chiave principale e Twitter, Facebook e Instagram come reti preferite.



Per attingere ai dati di Facebook, la rete richiede l'inclusione di pagine specifiche, quindi l'agenzia ha selezionato diversi punti vendita di fitness come Women's and Men's Health e persone come Mark Wahlberg, noto per la sua intensa routine di allenamento.

L'agenzia ha esaminato i dati di un mese e ha esaminato i giorni con il maggior volume di messaggi relativi al giorno della gamba. C'era una risposta chiara: mercoledì.

2. Chi è stato l'artista dell'estate 2020?

Nel 2020, 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, una stazione radio pop RADIO.COM che fa parte del grande marchio Entercom, voleva sapere chi era l'artista dell'estate?



333 significa qualcosa?

La stazione radiofonica ha lanciato un sondaggio di voto competitivo in modo che i fan potessero incoronare un vincitore decisivo. Per poter votare su Twitter e Instagram, i fan hanno dovuto includere l'handle della stazione radio, il nome di un artista e #ArtistOfTheSummer. Tali requisiti di voto corrispondevano alle parole chiave impostate nella query di ascolto della stazione, quindi ogni voce è stata acquisita automaticamente.

Dopo nove turni di votazione, l'ex membro dei One Direction Louis Tomlinson è stato incoronato #ArtistOfTheSummer 2020. Il concorso ha avuto un tale successo che 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia ha continuato a utilizzare la metodologia per più concorsi per incoronare Album dell'anno, Miglior video musicale e altro ancora.

Scopri di più su come 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia utilizza l'ascolto sociale per connettersi con ascoltatori fedeli.

3. Chi è la CAPRA della NFL?

Nelle ultime settimane della stagione NFL 2020, i quarterback Tom Brady, Aaron Rodgers e Patrick Mahomes sono finiti tutti in partite di campionato di divisione, il che ha sollevato l'annosa domanda: chi è il più grande di tutti i tempi (alias GOAT)?

Chris Long di Sprout, un professionista dell'ascolto sociale, deciso di indagare .

Quando ha applicato le parole chiave e l'emoji della capra per analizzare i dati di ascolto, Mahomes era nel mix, ma mentre le persone discutevano della possibilità di un abbinamento della ciotola GOAT, Brady e Rodgers sono diventati i primi. Entrando nel grande gioco, tuttavia, Brady è emerso come il chiaro vincitore in termini di volume dei messaggi. Per non parlare del fatto che i social erano in fermento con le conversazioni su Brady che faceva la sua decima apparizione nel big game e inseguiva il suo settimo anello all'età di 43 anni.

La ciotola GOAT non è mai stata realizzata, ma se hai guardato il grande gioco, non dovrebbe sorprendere il fatto che lo stato di Brady come GOAT sia diventato più solido.

4. Come si confronta il nostro servizio clienti con i nostri concorrenti?

Al giorno d'oggi, i social media sono (o dovrebbero essere) una parte importante di qualsiasi strategia di assistenza clienti. Quando una catena di ristoranti leader ha voluto confrontare la propria assistenza clienti con la concorrenza, si è rivolta a Sprout's Social Listening.

Esempio dello strumento di ascolto dell'analisi competitiva di Sprout

Utilizzando il modello di argomento di analisi competitiva, il marchio ha creato query che catturavano tutti i messaggi che includevano la parola servizio e menzionati o erano diretti ai concorrenti specifici che avevano identificato. Hanno anche creato temi per raccogliere informazioni sul servizio buono e cattivo. Con queste intuizioni e aneddoti degli utenti dei social media, il marchio è in grado di confrontare le proprie prestazioni, perfezionare la propria strategia di assistenza clienti e andare al di là di ciò che offrono i suoi concorrenti.

5. Come possiamo posizionare i vantaggi del nostro prodotto in un modo che risponda direttamente alle esigenze dei nostri clienti?

Un produttore leader di dispositivi medici desiderava capire le conversazioni sulla tecnologia efficiente delle valvole cardiache nel suo settore e quali fattori influenzano le decisioni di acquisto dei pazienti.

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Con il Social Listening di Sprout, il marchio è stato in grado di determinare che il 36% dei messaggi nel suo Listening Topic discuteva dei vantaggi procedurali ed economici dell'efficiente tecnologia delle valvole cardiache. I vantaggi economici, in particolare, hanno rappresentato solo il 7,7% della conversazione, che hanno visto come un'opportunità per creare una narrazione differenziata e rivendicare una quota di voce critica in questo spazio. Utilizzando questi dati, il produttore ha creato una strategia e un messaggio di go-to-market che hanno sfruttato il vantaggio finanziario del suo prodotto.

6. Quali bug si verificano nei nostri prodotti software?

Prima di utilizzare Sprout Social, una società di software nota per le sue macchine da taglio e app intelligenti ha setacciato manualmente Facebook e altri social network per far emergere bug e reclami sui prodotti. L'azienda considerava i social media come un gruppo di discussione enorme e disorganizzato. Ma con il Social Listening di Sprout, il marchio è stato in grado di attingere a quel focus group in modo strutturato e prioritario.

L'ascolto sociale aiuta il team a raccogliere tutti i feedback dei clienti, indipendentemente dal fatto che il marchio sia menzionato o meno. Utilizzando parole chiave come bug, glitch e problemi, il team può anche quantificare le tendenze del servizio clienti e le menzioni dei prodotti per integrare la ricerca condotta dal team di analisi dei consumatori.

7. Quali bevande analcoliche bevono le persone durante il mese di gennaio secco?

Ogni anno, gli adulti di tutto il mondo danno il via al nuovo anno eliminando l'alcol dalla loro dieta. Quest'anno, un marchio di bevande salutari ha voluto sfruttare la tendenza, aumentare la consapevolezza per la sua opzione di birra analcolica ed espandere il suo pubblico attingendo alle conversazioni sociali tra i grandi marchi di birra e i loro fan.

Creando un argomento di ascolto con un tema incentrato sulle bevande analcoliche, il marchio è stato in grado di analizzare i messaggi che citano o da marchi come Guinness, Heineken, Carlsberg e altri marchi che vendono birra analcolica. Hanno affinato le parole chiave sulla salute e il benessere, il che ha dato loro l'opportunità di entrare e promuovere il loro prodotto come alternativa.

8. Quali marchi sono stati i migliori della categoria nel 2020?

Gli Sprout Social Spotlight Awards riconoscono i marchi stimolanti e le persone creative dietro il potente social marketing. E abbiamo appena annunciato i finalisti per il nostro più grande premio: il marchio dell'anno.

All'inizio della stagione dei premi, il nostro team social ha creato una query sull'hashtag #SproutSpotlights. Poiché ogni categoria di premio è stata gestita in periodi di tempo diversi, siamo stati in grado di filtrare la query per acquisire e organizzare le nomination. Abbiamo estratto i dati da Facebook, Instagram e Twitter, quindi abbiamo conteggiato manualmente le nomination da LinkedIn.

Osservando i dati di ascolto del periodo di nomination, siamo stati in grado di identificare quali marchi hanno ispirato la comunità del social media marketing nel 2020 per il nostro premio Brand of the Year: Mostro , Loggia in ghisa , Velveeta e Salute LCMC .

Smettila di chiederti, inizia a rispondere alle domande con i dati di ascolto

La soluzione Listening di Sprout fornisce strumenti potenti e intuitivi per aiutarti ad attingere alle conversazioni social che rispondono alle domande più urgenti del tuo marchio. L'ascolto può anche fornire un contesto culturale critico intorno alle prestazioni del tuo marchio e far emergere opportunità strategiche che guidano il tuo business in avanti.

A quali domande ha bisogno di risposte il tuo marchio? Ottieni le risposte richiedendo una demo di ascolto oggi.

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