Usa HASHTAGS per promuovere la collaborazione tra i team

La gestione intelligente dei social media è un lavoro di squadra, indipendentemente dal fatto che il team sia composto da due, 20 o 200 persone. Tuttavia, senza processi adeguati, strumenti intelligenti e un flusso di lavoro visibile, è quasi impossibile sentirsi in contatto con i tuoi compagni di squadra. I fili si incrociano, i messaggi vengono persi e il tuo marchio può perdere importanti opportunità di interagire con i clienti.

Gli HASHTAG possono aiutare la tua azienda a destreggiarsi tra le sfide del lavoro di squadra aziendale. Che tu sia un utente frequente di Sprout o totalmente nuovo alla piattaforma, ecco uno sguardo più da vicino ad alcune delle nostre funzioni di collaborazione affidabili che aiuteranno il tuo team a rimanere connesso in ogni momento.

1. Prepararsi: definire gli obiettivi e i gruppi del team

Sprout è stato progettato per adattarsi a vari flussi di lavoro che costituiscono un'azienda di successo. Per determinare come funzioneranno le attività per te e il tuo marchio, dai un'occhiata più da vicino alla struttura del tuo team, pensa a come sono suddivisi i team della tua azienda e quali sono i loro compiti principali.

Da lì, valuta la possibilità di segmentare questi team in gruppi all'interno di Sprout in modo che l'ordine delle operazioni in ufficio possa tradursi nell'utilizzo dello strumento. Definisci le autorizzazioni di ogni gruppo e le attività su cui ciascuno dovrebbe concentrarsi: supporto, marketing, vendite e così via. Per impostare gruppi in Sprout:

1. Fare clic sull'icona a forma di ingranaggio in alto a destra dello schermo.
2. Seleziona Utenti e profili social.
3. Fare clic su Crea nuovo gruppo.
4. Assegna un nome al gruppo.
5. Collega il profilo del membro del team appropriato.
6. Continua ad aggiungere gli utenti per questo gruppo fino al completamento.

2. Esplora: scopri i tuoi follower

Pensa a come la tua azienda sta documentando le conversazioni con il tuo pubblico social. I dettagli cruciali sono scarabocchiati sui taccuini? La conoscenza è immagazzinata nella testa di qualcuno? Le e-mail vengono trasmesse all'infinito? Se hai risposto sì a una di queste domande, probabilmente non stai monitorando il tuo lavoro sui social media nel modo più efficace e sicuro possibile.

HASHTAGS centralizza tutte le tue conversazioni nella Smart Inbox. Ogni account social con cui interagisci avrà automaticamente una pagina profilo creata per loro. Questa pagina è un'istantanea con informazioni di base, note e cronologia delle conversazioni, che raccontano la storia di questo utente e il modo in cui ha interagito con il tuo marchio. Non trascurarlo!

Approfitta di tutte queste informazioni e crea le tue note e le informazioni di contatto direttamente all'interno di Sprout. In questo modo, tutti i membri del tuo team avranno accesso alle stesse informazioni e lavoreranno dallo stesso playbook. Per creare queste informazioni, segui questi passaggi:

1. Vai alla tua Posta in arrivo intelligente.
2. Fare clic sul nome o sull'avatar dell'utente in questione per visualizzare il suo profilo.
3. Per aggiungere un commento su questo account, fare clic su Aggiungi nota.
4. Per aggiungere le informazioni di contatto, fai clic sul campo dati che desideri aggiornare.

3. Esegui: migliora il coinvolgimento e il tempo di risposta

Una volta che ti sei preparato per il successo costruendo i tuoi contatti, inizia a utilizzare le attività per trasmettere le conversazioni alla persona più appropriata. È qui che avviene la collaborazione all'interno e tra i team della tua azienda. Considera l'idea di utilizzare le attività per coinvolgere altri membri del team nella conversazione, informare i venditori se un potenziale cliente esprime interesse per il marchio o avvisare il CEO quando è necessaria una visione esecutiva.

1. Vai alla tua Posta in arrivo intelligente.
2. Dal messaggio in questione, fare clic sull'icona della puntina da disegno in basso a destra per creare una nuova attività.
3. Assegna la nuova attività alla persona appropriata dal menu all'estrema destra.
4. Contrassegnalo come tipo di attività, impostalo come priorità alta se necessario e aggiungi eventuali note pertinenti.

Approfitta della nostra integrazione con ZenDesk e Uservoice per semplificare ulteriormente il processo per il tuo team di supporto. Puoi trasformare immediatamente le conversazioni sui social media in ticket per il servizio clienti.

4. Guardare avanti: monitorare le prestazioni con i report

Il rapporto del team di HASHTAGS descrive in dettaglio le prestazioni a livello individuale. Puoi vedere facilmente chi tiene il passo con le attività assegnate e il coinvolgimento dei clienti. Sapere chi sta lavorando su cosa ti aiuterà a prendere decisioni migliori sulla gestione del tuo team sociale in prima linea.

1. Fare clic sulla scheda Rapporti dalla barra dei menu in alto.
2. Seleziona Team Report dal menu a sinistra.
3. Imposta la durata del rapporto per 15, 30, 60 o 90 giorni dai pulsanti in alto a destra.
4. Se desideri un intervallo di date più preciso, sceglilo dal pulsante del calendario.

Vuoi altre strategie di best practice per HASHTAG come questa? Inviaci un tweet i tuoi suggerimenti.

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