Quando si tratta di costruire e gestire solide partnership cliente-agenzia, nessun dettaglio è troppo piccolo. Spesso sono le micro-interazioni ripetute che creano le basi per la fiducia e la lealtà a lungo termine.





Considera il tuo stato di check-in, richieste e, naturalmente, approvazioni. Queste comunicazioni quotidiane possono avere un enorme impatto sul modo in cui il tuo cliente comprende il tuo lavoro. Alcune modifiche possono trasformare completamente un processo ingombrante in un'esperienza che posiziona la tua agenzia come un vero partner creativo.



Se vuoi ottimizzare i tuoi processi, il tuo flusso di lavoro di approvazione dei social media è un ottimo punto di partenza. In questo articolo, esamineremo come questa interazione quotidiana può rafforzare le relazioni agenzia-cliente.



In che modo i flussi di lavoro di approvazione rafforzano le relazioni agenzia-cliente

Il 70% delle agenzie afferma che i social sono parte integrante del loro pacchetto di servizi complessivo, secondo l'Agence Pricing & Packaging Report di Sprout. Poiché i social diventano una parte fondamentale delle offerte delle agenzie, è necessario disporre dell'infrastruttura in atto per operare senza intoppi su larga scala.

Le approvazioni dei post sono un piccolo ma potente passo in qualsiasi offerta di servizi di social media. Nella peggiore delle ipotesi, possono comportare molto follow-up, creando uno schifo sia per te che per il tuo cliente. Ma al meglio, possono creare viscosità del cliente. Le relazioni cliente-agenzia si rafforzano quando questi processi diventano mini-opportunità di collaborazione. Ecco come:

1. Dimostra il valore del sociale con un punto di contatto di routine

I social sono il tuo mondo, ma per i tuoi clienti è solo una frazione della loro quotidianità. I flussi di lavoro di approvazione promuovono una collaborazione più attiva tra te e i team del tuo cliente.



Pensala in questo modo: i tuoi rapporti sulle prestazioni riassumono i risultati di tutto il duro lavoro che stai facendo. Il tuo flusso di lavoro di approvazione dei social media offre ai tuoi clienti una sbirciatina dietro le quinte, fornendo una visione più dettagliata del tuo programma di pubblicazione senza troppi sforzi investimento.



Questo aiuta il tuo cliente ad acquisire una comprensione più profonda del lavoro strategico che hai dedicato allo sviluppo della sua presenza sociale. Più i tuoi clienti comprendono la tua strategia, meglio sono attrezzati per lavorare come partner creativo per il tuo team durante i brainstorming sui contenuti.

2. Prevenire gli errori prima che accadano

Una buona reputazione è duramente guadagnata e, data la velocità dei social, facilmente danneggiata. Mentre le partnership di successo tra agenzia e cliente sono in genere supportate dalle tue prestazioni rispetto ai risultati finali, a volte è ciò che non fai che conta.



Mantieni una solida base di fiducia integrando la garanzia della qualità nel tuo processo di pubblicazione. In Sprout, questo viene fatto aggiungendo un passaggio di revisione interna al tuo flusso di lavoro. Questo passaggio aggiuntivo garantisce che il tuo lavoro sia approvato dall'agenzia prima del momento della revisione da parte del cliente.



Germoglio

L'aggiunta di una fase di revisione interna al processo di approvazione dei social media può fungere da salvaguardia che impedisce a costosi errori o messaggi off-brand di raggiungere i tuoi clienti, per non parlare dei loro profili sui social media. Queste misure garantiscono che il tuo cliente veda solo un lavoro di qualità che aiuta a creare fiducia e un rapporto positivo.




Significato del numero 707

3. Promuovere la collaborazione in tempi di crisi

In genere, lavorerai con un programma di approvazione e pubblicazione prestabilito. Ma quando si verifica una crisi e il tuo programma viene buttato fuori dalla finestra, le approvazioni post aiutano a supportare cambiamenti improvvisi nella produzione di contenuti.

Quando i mandati di ricovero sul posto COVID-19 sono entrati in vigore nel marzo 2020, Gruppo Comunicatori ha dovuto rivedere i calendari sociali di tutti i suoi clienti. L'agenzia ha dovuto lavorare rapidamente per stabilire una strategia per la pubblicazione di aggiornamenti tempestivi, molti dei quali venivano annunciati a ore.

Per pubblicare aggiornamenti importanti in modo rapido e accurato, il loro team ha utilizzato la funzione Flusso di lavoro per l'approvazione dei messaggi di Sprout per redigere, rivedere e pianificare nuovi contenuti.

Innanzitutto, desideriamo esprimere i nostri più sinceri auguri per la continua salute e sicurezza della tua famiglia, dei tuoi amici, ...

Pubblicato da Westfield Bank in poi Lunedì 23 marzo 2020

Per diversi mesi, abbiamo completato il 100% dei nostri post direttamente tramite la funzione del flusso di lavoro di approvazione dei messaggi semplicemente perché non potevo più pianificare con un mese di anticipo, ha affermato Raven Gill, Social Media Manager di Communicators Group.

Siamo arrivati ​​a una posizione migliore in cui posso tornare alla pianificazione mensile. Ma per alcuni clienti, stiamo ancora esaurendo i flussi di lavoro di approvazione a causa del modo in cui le cose stanno cambiando costantemente.

Communicators Group ha saputo porsi come un vero partner, semplificando una situazione già stressante per i suoi numerosi clienti. Progettare il flusso di lavoro di approvazione tenendo presente la prevenzione delle crisi può aiutarti a fare lo stesso.

4. Mantieni e fai crescere la tua attività

Il 67% delle agenzie di marketing digitale afferma che il motivo per cui i clienti le scelgono è perché si affermano come partner strategici . Promuovendo la collaborazione, l'efficienza e la qualità, il flusso di lavoro di approvazione dei social media può rafforzare la partnership cliente-agenzia e la tua attività.

Le forti relazioni con i clienti guidano i referral. Oltre il 90% delle agenzie si affida al passaparola o ai referral per avviare nuovi affari. Avere operazioni che semplificano la collaborazione all'interno delle relazioni con i clienti esistenti può in definitiva alimentare la tua nuova strategia aziendale.

Processi ben progettati rafforzano le relazioni agenzia-cliente dimostrando che puoi scalare gli sforzi sociali senza sacrificare la qualità o la voce del marchio. Può sembrare semplice, ma è anche incredibilmente efficace.

Creazione di un flusso di lavoro che supporti relazioni durature con i clienti

Le opportunità di collaborazione agenzia-cliente si possono trovare in luoghi sorprendenti. Prendi i processi di routine e usali come un'opportunità per mostrare il vero valore della tua agenzia.

La funzione del flusso di lavoro di approvazione dei messaggi di Sprout è in grado di gestire ogni fase del processo in un unico sistema integrato. Crea il tuo flusso di lavoro di approvazione e scopri in che altro modo Sprout può supportare la tua agenzia in crescita iscrivendoti oggi stesso a una prova gratuita.

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