La piattaforma Sprout consente ai team di collaborare meglio e gestire più facilmente il proprio flusso di lavoro. Di recente abbiamo rilasciato molti miglioramenti per perfezionare più ruoli utente all'interno del tuo team e configurare il profilo e le impostazioni di amministrazione per massimizzare la produttività e il valore dalla piattaforma.



Che tu gestisca un team di due o dozzine, gli strumenti di collaborazione di Sprout assicurano che quel team sia costruito per il successo all'interno della piattaforma, offrendo un'ampia gamma di funzionalità che possono essere sfruttate in diversi team e dipartimenti.



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Interagisci con i clienti utilizzando l'autorizzazione di risposta

Sprout ora ha una nuova impostazione di autorizzazione utente chiamata Può rispondere. Può rispondere consente agli utenti di rispondere ai messaggi nella Smart Inbox e di richiedere comunque loro di inviare i messaggi per l'approvazione in Composite. Proteggendo i tipi di messaggi che gli utenti possono pubblicare, Can Reply colma un divario tra Necessità di approvazione e autorizzazioni di pubblicazione.

Utilizzando questa nuova autorizzazione, i team del servizio clienti possono ora reagire a qualsiasi esigenza e richiesta che arriva tramite Smart Inbox, mentre i team del marchio e dei contenuti possono lavorare in modo proattivo in Composite senza doversi preoccupare che qualcuno al di fuori del loro team pubblichi un messaggio. Questi strumenti di collaborazione aiutano i team a risolvere i problemi di supporto, a coltivare potenziali clienti e a offrire un'esperienza del marchio eccezionale.

Ulteriori informazioni sull'applicazione dell'autorizzazione Può rispondere.

Condividi facilmente i rapporti con i tuoi team utilizzando Invia PDF

Gli utenti Sprout possono ora inviare report PDF per la consegna diretta a qualsiasi indirizzo e-mail. Questa è la prima di una serie di funzionalità che forniscono funzionalità più solide quando si tratta dell'offerta di consegna dei report di Sprout.

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In questo primo aggiornamento, Invia PDF consente agli utenti di inviare rapidamente via e-mail i PDF agli stakeholder direttamente dal menu Esporta di qualsiasi report. Gli utenti possono condividere facilmente i report con colleghi o altre parti interessate che non dispongono di una licenza Sprout, rendendo i report Sprout disponibili ai membri del team al di fuori di Sprout in un formato PDF ogni volta che hanno bisogno di visualizzarli. Ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa funzione di segnalazione.



Gestisci le impostazioni della coda di pubblicazione con altri membri del team

La semplice aggiunta alle opzioni di Autorizzazioni dell'azienda nella schermata Utenti e Profili utente apre più opportunità per la pubblicazione di collaborazione in team all'interno della coda Sprout. Ora utenti con accesso Gestisci profili e autorizzazioni di Sprout può autorizzare gli utenti del proprio team a gestire le impostazioni della coda.

In precedenza, solo i proprietari di account potevano gestire queste impostazioni. Tenendo presente che molti team sono distribuiti in tutto il mondo, è importante notare che i gestori delle code gestiranno i tempi di attesa nei rispettivi fusi orari. Scopri di più qui.

Configura gli strumenti avanzati di Twitter tramite le impostazioni dell'assistenza clienti

Gli utenti di Sprout Enterprise possono ora accedere a una nuova schermata delle impostazioni denominata Impostazioni dell'assistenza clienti. Da questa schermata, gli utenti che dispongono dell'opzione Gestisci profili e autorizzazioni possono configurare i propri profili Twitter per ricevere messaggi diretti da chiunque. Inoltre, è qui che gli utenti possono impostare Twitter Customer Feedback, uno strumento avanzato del servizio clienti che utilizza i messaggi diretti come canale per raccogliere feedback diretti dai clienti dopo un'interazione con il servizio clienti.



Non perdere mai un messaggio con le notifiche push di Instagram e Facebook

Gli utenti Sprout possono ora impostare notifiche push su iOS e Android per tutti i tipi di messaggi Facebook supportati da Smart Inbox, inclusi: commenti e risposte, messaggi privati, post e valutazioni. Per Instagram, gli utenti possono ora impostare i commenti e la posizione delle parole chiave del marchio anche come notifiche push.

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Gli utenti mobili possono configurare le notifiche push per ogni singolo tipo di messaggio, offrendo loro la flessibilità di attivare/disattivare le notifiche in base a ciò che conta di più per loro. Per saperne di più su queste funzionalità, consulta il bollettino ufficiale.

L'obiettivo di Sprout è fornire costantemente nuove funzionalità in tutti gli aspetti del nostro prodotto per aiutare i team a lavorare insieme in modo più efficiente. Per noi è prioritario ascoltare il feedback dei nostri clienti ed evolvere costantemente la nostra offerta. Resta sintonizzato per ulteriori aggiornamenti su tutte le nostre aree di prodotto su Sprout Social e, come sempre, facci sapere se hai domande!

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