Instagram dà potere ai marchi aiutandoli a fornire contenuti multimediali accattivanti che raccontano una storia e interagiscono con i consumatori. Per i consumatori, Instagram consente loro di taggare la propria posizione, partecipare a una conversazione della community tramite hashtag e condividere visivamente le proprie attività e interessi quotidiani.



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Data la sua natura estremamente visiva, molti marchi vedono Instagram come un'estensione del loro lavoro di pubblicità stampata o display. Questa è un'occasione molto sprecata. Instagram è più di un semplice canale di trasmissione. Una forte strategia di coinvolgimento di Instagram che dia la priorità a conversazioni autentiche e individuali avrà un impatto sui profitti di un marchio.



Non ci credi? Secondo i nostri dati, il 75% dei consumatori hanno acquistato un prodotto perché l'hanno visto sui social media. È stato più rivelatore scoprire che il 70% dei consumatori hanno affermato che erano più propensi ad acquistare il prodotto o il servizio di un marchio se l'azienda rispondeva o interagiva con loro sui social media. Sprout offre alle aziende strumenti di gestione di Instagram per guidare e far crescere queste relazioni.

Oggi siamo entusiasti di lanciare una funzione che renderà più facile per i marchi dare la priorità al coinvolgimento su Instagram e offrire un'esperienza più personalizzata ai clienti. Il Visualizzazione dei contatti di Instagram mostra i dettagli del profilo di un contatto e analizza gli hashtag, la geolocalizzazione e la cronologia dei commenti. Sono informazioni che il tuo team può utilizzare per fornire un contesto alla tua community e mantenere il coinvolgimento in primo piano.

Accedi alla vista dei contatti di Instagram di Sprout

come il Visualizzazione/estensione dei contatti di Facebook> , ci sono tre modi per accedere a Instagram Contact View da Smart Input: :

  • Nel thread del messaggio, fai clic sull'avatar di un utente di Instagram.
  • Fai clic sul nome utente di Instagram che si trova nell'angolo in basso a sinistra di qualsiasi fumetto dei messaggi in arrivo.
  • Fai clic su Rispondi a qualsiasi commento su Instagram.

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Non limitarti a gestire i commenti, costruisci relazioni

Il contesto è fondamentale quando si tratta di comprendere e coltivare le relazioni con i clienti. Che si tratti di un nuovo cliente che fa una domanda sul tuo marchio o di un seguace di lunga data che si impegna regolarmente, Contact View di Instagram sfrutta la comunicazione interna e prepara il tuo team a rispondere in modo accurato e informato.

Quello nuovo scheda profilo su Instagram mostra informazioni di contatto dettagliate come nome, biografia, sito Web e numero di follower in modo che il tuo team possa conoscere la persona dietro i commenti. Il campo /span> Descrizione è un'area accessibile in cui il tuo team può lasciare note su un contatto. Questo strumento è particolarmente utile per documentare gli influencer e lasciare panoramiche.



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Oltre al campo Descrizione , campo gradi , che si trova nell'angolo in alto a destra della Scheda Profilo, consente al tuo team di registrare le interazioni con un contatto specifico. Le note vengono visualizzate in ordine cronologico nella cronologia dei messaggi di un contatto. Questo strumento è particolarmente utile per i rappresentanti del servizio clienti che stanno risolvendo problemi o per i gestori di social media che cercano potenziali clienti.

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La cronologia dei commenti e delle parole chiave incoraggia il coinvolgimento personalizzato

Le ciglia Disco Mostra tutti i commenti lasciati da un contatto su qualsiasi post del tuo marchio. Se un follower commenta regolarmente, fare riferimento a commenti passati aiuterà il tuo team a creare un'esperienza di marca eccezionale con ogni risposta.

contenuto generato dagli utenti tramite hashtag o post multimediali relativi al marchio da una posizione specifica. Grazie a questo contesto storico, il tuo team può identificare meglio potenziali nuovi clienti e influencer e interagire con loro in modo più personalizzato.



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Quando si tratta di rispondere agli utenti sui social media, il contesto è tutto. Sapere se un cliente ha già interagito con te in passato ti aiuterà a costruire e mantenere relazioni solide con i fedeli follower del marchio. Il CRM social/span> Offre approfondimenti contestuali e funzionalità collaborative in modo che il tuo team possa gestire in modo efficiente i commenti Instagram in arrivo e gestire meglio le relazioni.

Resta sintonizzato per gli aggiornamenti imminenti della Visualizzazione contatti di Sprout.

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