Quando Alexandra Waldman e Polina Veksler hanno lanciato la prima collezione di abbigliamento Universal Standard nel 2015, tutti i 3.000 pezzi sono andati esauriti in sei giorni.



Quando abbiamo iniziato, eravamo tutti rinchiusi nel mio appartamento con una camera da letto, dice Waldman. Stavamo disegnando jeans sul pavimento, non avendo mai fatto nulla di lontanamente simile a questo. Quando abbiamo esaurito quei 3.000 pezzi, sapevamo che si trattava di un vero affare e aveva un potenziale reale. E così ci siamo davvero buttati dentro.



In un mercato dell'e-commerce sempre più affollato, questo successo è eccezionale. La scorsa settimana a Untapped , Waldman ha incontrato Jamie Gilpin, Chief Marketing Officer di Sprout Social, per condividere come Universal Standard si distingue dai suoi contemporanei sfruttando le opportunità che corrispondono alla loro attenzione e al loro pubblico.

Se te lo sei perso, o se hai bisogno di attingere all'ispirazione, ecco i tre takeaway più importanti per i marchi che stanno navigando nella crescita del business:

1. Concentrati sull'autenticità per guidare le connessioni

Quando ha discusso le origini di Universal Standard, Waldman ha coniato una frase che racchiude ciò che il marchio si proponeva di fare.

Non eravamo interessati a niente che qualcun altro stesse facendo, dice Waldman. Abbiamo capito che solo l'autenticità avrebbe progettato questo silenzio rumoroso, un silenzio rumoroso che indica semplicemente il fatto che è così che avrebbe dovuto essere sempre.

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Un forte silenzio consente al tuo lavoro (o prodotti o servizi) di fare una dichiarazione, piuttosto che fare una dichiarazione per il tuo lavoro. Per Universal Standard, questo significava creare capi basic ben realizzati e ben costruiti per donne di tutte le taglie. Sebbene questa sia un'idea relativamente semplice, ha scioccato un mercato che ha separato per decenni l'abbigliamento femminile dritto e quello taglie forti.



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Sapevo che le cose che stavo cercando non erano là fuori, dice Waldman. Se volevo una t-shirt bianca, dovevo scegliere tra una con un piccolo bouquet ricamato o un cagnolino o un gattino. Ero tipo, 'perché non posso semplicemente avere una fantastica maglietta bianca che si adatta perfettamente al mio corpo?' È pazzesco.



Waldman sapeva che se lei ne era così forte, lo facevano anche gli altri. Sfidando il modo in cui le cose erano sempre state, ha colpito le donne che si sono identificate con la sua frustrazione, creando una connessione duratura del marchio con il loro pubblico.

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Il 78% dei consumatori desidera che i marchi utilizzino i social per aiutare le persone a connettersi tra loro e sono più fedeli ai marchi a cui si sentono connessi. Queste connessioni non possono essere acquistate o guadagnate con campagne singole. Devono essere promossi in modo autentico con un messaggio del marchio che sembri genuino e pertinente.

Lo sviluppo di quel messaggio si basa sul guardare il tuo pubblico con occhi nuovi. Versa i dati demografici e valuta chi è rappresentato sul tuo sito Web, e-mail e contenuti social. Questo è anche un ottimo momento per scavare nei silenzi rumorosi nel tuo settore. C'è qualcosa che fai semplicemente perché è sempre stato fatto in quel modo? Cerchi una serie diversificata di opinioni prima di lanciare nuove campagne, messaggi o creatività?

Porsi queste domande può aiutarti a continuare a perfezionare la presenza del tuo marchio in modo che risponda in modo accurato alle diverse esigenze dei tuoi clienti.

2. Lascia che lo scopo del tuo marchio parli da solo

Nonostante ciò che i fan del marchio possano pensare, Waldman afferma che Universal Standard non riguarda la positività del corpo.

La positività del corpo è una cosa molto importante, ed è una cosa molto personale, dice Waldman. Nessun marchio dovrebbe cooptarlo per venderti un vestito.

I consumatori stanno diventando sempre più coscienzioso sui marchi che scelgono di supportare. Mentre il 70% afferma che è importante che i marchi prendano posizione su questioni sociali e politiche, molti sono diffidenti nei confronti lavaggio performativo del risveglio che è diventato sempre più comune negli ultimi anni. Queste tattiche non solo risultano ingannevoli, ma annacquano il messaggio delle idee rivoluzionarie che intendono comunicare.

In che modo i marchi possono camminare con attenzione su questa linea? Innanzitutto, rifletti sul fatto che il tuo marchio stia realizzando il suo scopo o se lo sta parlando. Universal Standard realizza il suo scopo essendo il cambiamento che i suoi fondatori hanno deciso di apportare.

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Volevamo normalizzare l'idea di una vasta rappresentazione di tipi di corpo, razze, generi ed età, e non dire nulla al riguardo, dice Waldman. Non abbiamo lezione da insegnare. Vogliamo solo che sia un esempio.

Questa filosofia verso l'inclusività rimuove la pressione degli impegni audaci che sono diventati sinonimo di attivismo del marchio, lasciando più spazio a un'autentica presenza sociale che mostra piuttosto che racconta.

I social media ci hanno resi esperti in quasi tutto, almeno nelle nostre menti, afferma Waldman. E il tuo consumatore può leggerti da lontano. Sanno quando stai facendo i rumori giusti e quando stai effettivamente facendo qualcosa che conta.

3. Per essere la scelta del tuo consumatore, devi ascoltare

I consumatori hanno più opzioni che mai . Ora, anche i semplici acquisti comportano una serie di decisioni, offrendo agli acquirenti maggiore libertà di scegliere prodotti in linea con le loro esigenze e il loro stile di vita specifici.

I marchi erano soliti dire al consumatore cosa dovrebbe desiderare, afferma Waldman. Ora, è il contrario, in gran parte a causa dei social media. Il consumatore può dire ai marchi come fanno acquisti e cosa è importante per loro. Il cambiamento di quel dialogo è stato rivelatore.

Quando i marchi ascoltano le esigenze del loro pubblico di destinazione, scoprono le informazioni necessarie per stare al passo con il gruppo. Poiché lo scopo del marchio di Universal Standard è così personale per l'esperienza di Waldman, è stata in grado di utilizzare le proprie frustrazioni dei consumatori per creare prodotti che hanno risuonato con gli acquirenti a livello globale.

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Abbiamo deciso di realizzare gioielli che includessero la taglia e all'inizio alcune persone erano confuse, ha spiegato Waldman. Non sapevano cosa sapevo io come consumatore. Non potevo comprare braccialetti per me stesso. Se voglio un girocollo, mi strozzerà.

Affidarsi a queste intuizioni si è rivelato vincente. Per circa una settimana, non avresti potuto trovare su Google la parola gioielli senza che Universal Standard rendesse i gioielli di dimensioni comprese tra la scelta migliore.

Se non fai parte del pubblico di destinazione della tua azienda, o se vuoi convalidare una teoria su ciò che il tuo pubblico potrebbe volere dopo, i social media sono il punto di partenza. Scavare nelle conversazioni e interazioni che avvengono sui social media può aiutarti a tenere il passo con gli interessi dei consumatori in rapida evoluzione, aiutandoti a prendere decisioni aziendali incentrate sul tuo cliente ideale.

Gli strumenti di analisi nativi possono aiutare a chiarire di cosa sta parlando il tuo pubblico in questo momento, ma se vuoi diventare ancora più specifico, avrai bisogno di una soluzione di ascolto sociale . Questi ti aiuteranno a restringere il campo delle parole chiave che guidano le conversazioni nel tuo settore, fornendo al contempo approfondimenti sul volume delle conversazioni, sul sentiment e altro ancora.

Stabilisci un nuovo standard

Universal Standard è uno studio magistrale su cosa significa essere un marchio nella società odierna. Sebbene non ci siano progetti universali per il successo, i consigli di Waldman possono aiutare i professionisti del marketing di tutti i settori a riconnettersi con il loro pubblico per creare connessioni più significative e durature.

Per ulteriori informazioni su Alexandra e altri leader che si assumono audaci rischi nei loro settori, dai un'occhiata alle registrazioni di Untapped: Leaders Talk Opportunity .

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