Lascia che ti racconti una storia su come un'organizzazione ereditaria S&P 500 ha imparato ad amare i social media.





Lo scorso gennaio sono passata dall'essere una 32enne bruciata che di recente e casualmente ha lasciato il suo lavoro di specialista dei social media presso un importante marchio, a una donna autorizzata a cambiare la cultura dei social media di un'intera azienda come una squadra di una sola persona. Il risultato di questo cambiamento è stata una trasformazione positiva sia dell'azienda che di me.



Ho deciso di dare ai social media un'altra possibilità e vedere dove mi avrebbero portato la mia esperienza, passione e competenza dopo due anni di lavoro per una macchina di social media ben oliata che sfruttava un grande budget e molte risorse. Ho accettato un lavoro presso Iron Mountain , una società nota per la conservazione e la protezione delle risorse fisiche e digitali dei propri clienti. La loro presenza sui social media era fondamentale e costruita principalmente da una prospettiva di gestione delle crisi.



Sapevo che stavo entrando in uno scenario completamente diverso come persona che doveva difendere risorse e budget, piuttosto che lavorare con ciò che era già lì. Alcuni potrebbero trovarlo scoraggiante. Ho preso la 'equità del sudore' del mio ultimo lavoro e ho messo tutto quello che ho imparato nell'educare e responsabilizzare i miei colleghi su ciò che può essere fatto quando impostato per il successo sui social media. Ciò è stato possibile solo grazie al manager più solidale della mia carriera e un gruppo di colleghi curiosi e collaborativi disposti ad ascoltarmi.

Sapevo di dover cambiare la cultura quando si trattava di social media, quindi ho iniziato in piccolo. Ho eseguito un audit sui social media entro un mese da quando ero all'Iron Mountain. Ho valutato il calendario editoriale dei social media, la creatività e la strategia per vedere cosa era buono su cui costruire e cosa era necessario cambiare attraverso l'istruzione e il miglioramento dei processi. Ho presentato i miei risultati al management, valutato a che punto eravamo nello spettro di maturità dei social media e ho suggerito miglioramenti a breve termine e immediati e miglioramenti incrementali di grandi dimensioni con processi e risorse in atto.

La primavera successiva, ho trasformato i risultati dell'audit sui social media in una sessione di formazione 'pranza e impara' per l'intero reparto marketing. Se volevo cambiare la cultura, dovevo far capire a tutti dove eravamo prima di poterli vendere su dove stavamo andando. Ci è voluta una buona dose di autentico entusiasmo da parte mia per mantenere il pubblico coinvolto, ma in poco tempo i nostri dipendenti hanno iniziato a capire come sfruttare i social media per supportare il business. La conversazione si è spostata dall'aspettarsi la generazione di lead da uno o due annunci casuali, o la crescita del pubblico da social media strettamente organici, alla conoscenza della roadmap per il successo sui social media inizia con la creazione di consapevolezza e il 'pagamento per giocare' per amplificare mentre si costruisce modo autentico.



Un altro modo in cui ho convinto i dipendenti ad appassionarsi ai social media, mentre li educavo al loro valore, è stato il lancio di un programma di difesa dei dipendenti. Avevamo bisogno di rendere la difesa dei dipendenti facile e governabile, quindi abbiamo acquistato e addestrato i dipendenti a utilizzare uno strumento di distribuzione e cura dei contenuti chiamato Bambu. Sfruttare influencer, artisti e atleti è stato il modo in cui la promozione del marchio oltre i canali aziendali ha funzionato al meglio nella mia precedente azienda B2C. Ma a Iron Mountain, una società B2B, la strada per influenzare è stata migliore e meno costosa grazie al ricorso ai nostri stessi dipendenti.



I nostri dipendenti sono i veri esperti in materia per le rispettive linee di attività. Hanno già il pubblico che stiamo cercando di raggiungere tra marketing, vendite e leadership. Se dovessi sommare tutto il pubblico dei loro canali di social media, farebbe impallidire il nostro pubblico di canali aziendali combinato (questo è vero per molte aziende in generale, non solo per Iron Mountain). Se volessimo amplificare la nostra messaggistica e creare fiducia con i clienti, quale modo migliore delle persone che i clienti già conoscevano? Le persone si fidano delle persone. Non si fidano dei marchi senza molto tempo e risorse investiti dal marchio per costruire quella fiducia.

Stabilendo un programma di difesa dei dipendenti e ottenendo il buy-in per la nostra presenza sui social media aziendali, l'entusiasmo di Iron Mountain per i social media si è diffuso dal marketing, alle vendite, ad altre aree dell'azienda e ora sta finalmente raggiungendo la leadership. Ciò include i dirigenti e alcuni membri della nostra C-Suite.



Educando e mettendo in atto risorse per promuovere la maturità dei social media, stiamo facendo miracoli in breve tempo. Il nostro pubblico di LinkedIn è cresciuto in modo esponenziale, con una crescita prevalentemente organica. Abbiamo ottenuto più di un milione di impressioni e migliaia di impegni utilizzando Bambu per il nostro programma di difesa dei dipendenti. I social media sono ora valutati anziché visti come non familiari, in qualche modo inutili e quindi evitati. La cultura è cambiata drasticamente durante i miei primi nove mesi all'Iron Mountain ei risultati parlano da soli.



L'azienda non è l'unica parte di questa situazione che è cambiata. Se lo scorso gennaio mi avessi chiesto se sono un impiegato prezioso o se inteso per una carriera nei social media, forse non avrei dato una risposta sicura. I miei colleghi e il mio manager mi hanno dato la libertà di guidare e creare cambiamento sin dall'inizio del mio lavoro presso Iron Mountain. Ora sono un dipendente ispirato e pieno di potere e una persona migliore e più felice. Mi sono trasformato quando ho cambiato la cultura dei social media della mia azienda.



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