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Soluzioni Bloomerang è un'agenzia di marketing digitale a servizio completo specializzata nel settore floreale, al servizio di piccole imprese e grandi conglomerati.





Oltre a sviluppare siti web e implementare strategie pay-per-click, Bloomerang fornisce ai clienti un supporto all'avanguardia sui social media con l'aiuto di HASHTAG e chatbot automatizzati .



Come membro di Sprout's Programma partner per agenzie , Bloomerang ha accesso a funzionalità di livello aziendale, come i chatbot, a un prezzo specificamente progettato e ridimensionato per le agenzie. A sua volta, è in grado di fornire ai propri clienti servizi e funzionalità avanzati.



Aggiornamento della strategia sociale

In un mondo dove 1 persona su 3 utilizzare i social per chiedere consigli o comunicare con un'azienda, l'aggiornamento della strategia sociale è un imperativo.

'L'industria floreale è una di quelle aree in cui molte persone non vogliono cambiare', ha affermato Jeff Higgins, Social Media Director di Bloomerang. 'Ti imbatti in molti negozi che sono nati come negozio del padre del padre di qualcuno e da allora non è cambiato nulla. Quello che facciamo è aiutare questi fioristi a muoversi nel futuro in modo che possano competere in un mondo digitale '.

Il team di Bloomerang sapeva di aver bisogno dello strumento giusto per il lavoro e Sprout si è distinto tra le altre piattaforme di gestione dei social media.



'Alla fine della giornata, ci piacciono molti numeri e analisi', ha detto Higgins. 'E tra tutte le piattaforme, Sprout disponeva dei migliori dati di analisi. Aveva molti dei migliori dati comparativi. Avevamo molte cose che potevamo guardare e prendere davvero una decisione su come avremmo fatto la nostra prossima mossa. Inoltre, ogni volta che ho parlato con qualcuno che aveva avuto a che fare con Sprout, mi hanno detto che il servizio clienti era semplicemente di prim'ordine e questo è ancora vero ora. '



Man mano che le offerte social di Bloomerang si sono evolute parallelamente al più ampio panorama digitale, l'agenzia si è resa conto che c'era spazio per innovare fornendo ai clienti un servizio tanto necessario.

'Una delle cose più importanti nel settore floreale è il servizio clienti', ha detto Higgins. 'Hai a che fare con un settore pieno di emozioni. Ricevi spesso fiori perché sei innamorato o perché qualcuno è morto o stai cercando di dire che ti dispiace. Tutto ha un'emozione ad esso collegata, quindi le persone hanno fretta. Ma se sei seduto lì e hai forse un agente che risponde al telefono e stai attraversando una giornata pesante, non puoi gestire tutte le attività in entrata. '



Inserisci i chatbot.



'Quello che abbiamo deciso di fare è stato alleggerire quel carico in modo che i fioristi potessero concentrarsi sul loro lavoro', ha detto Higgins. 'Perché devi tirare fuori i designer se inizi a ricevere molte chiamate e ora stanno cercando di cercare SKU, numeri e cose del genere su un computer. Per la maggior parte, non è il loro concerto; il loro concerto è disegnare fiori. La nostra cosa principale era usare i chatbot per il servizio clienti e poi, man mano che procedeva, abbiamo scoperto che potevano essere un modo molto semplice per ordinare anche fiori '.



Avanzamento attraverso l'automazione

Con Bot Builder di HASHTAGS, agenzie come Bloomerang sono in grado di creare, visualizzare in anteprima e distribuire chatbot di Facebook e Twitter in pochi minuti. Tutto, dai messaggi di benvenuto automatici alle risposte pre-programmate, può essere utilizzato per garantire che i potenziali acquirenti ricevano l'assistenza clienti reattiva che desiderano.

Oltre a salutare i clienti e rispondere alle domande più frequenti, i chatbot possono essere progettati per fornire consigli specifici su prodotti e servizi, completi di inviti all'azione e immagini accattivanti.

citazione pull bloomerang

Bloomerang incoraggia i clienti a concentrarsi su un problema alla volta in modo che possano creare un chatbot che eccelle in una singola attività. Ciò convalida il valore della tecnologia per i clienti e apre la porta all'espansione delle capacità di chatbot.

'Ci assicuriamo che possano vedere i vantaggi per loro con le vendite, o come questo aiuterà con il loro servizio clienti, o come li aiuterà a raggiungere una fascia demografica più giovane e allo stesso tempo permetterà loro di produrre più prodotti', ha detto Higgins.

Bloomerang ha iniziato a offrire chatbot come parte di pacchetti specifici, ma ora sta passando a un approccio più à la carte. Il prezzo dipende da quanto in profondità il cliente vuole ottenere con la creazione di chatbot.

'Per un chatbot standard, faremo ovunque da $ 800 a $ 1.200 per la build, a seconda di ciò che vuole il cliente', ha detto Higgins. 'Se supera questo limite, inizieremo a ricaricare ogni ora, a seconda di quanto deve essere aggiunto.'

L'intuitivo Bot Builder di Sprout rende facile per Bloomerang costruire più chatbot sofisticati in un breve periodo di tempo. Lo strumento Mappa delle conversazioni consente agli utenti di assegnare chatbot a profili social specifici e impostare saluti di benvenuto, risposte rapide e risposte automatiche, nonché visualizzare flussi di lavoro multilivello e visualizzare in anteprima l'esperienza. Il builder supporta anche la possibilità di aggiungere immagini, GIF e pulsanti CTA che portano gli utenti a URL esterni.

La manutenzione dei chatbot offre anche una via per la generazione di entrate.

'Generalmente addebitiamo $ 99 al mese su un chatbot standard', ha detto Higgins. 'Se è uno che è molto più coinvolto, può arrivare fino a $ 199 a $ 299 al mese per la manutenzione. Molto dipende dal volume del messaggio. Dipende da quante persone usano il chatbot, da quanto devi regolarlo, cose del genere. '

La manutenzione include aggiornamenti e ottimizzazione coerenti, analisi dei dati dei chatbot per scoprire cosa chiedono le persone e determinare quando fanno clic per effettuare un acquisto.

'Puntiamo alla regola del tre con i chatbot', ha detto Higgins. 'Cerchiamo di risolverlo in modo che un utente generico possa ottenere le informazioni di cui ha bisogno o effettuare un acquisto in tre clic.'

Raccogliere i frutti

Le aziende di tutte le forme e dimensioni scoprono che i chatbot fanno risparmiare tempo prezioso, riducono i costi del servizio clienti e generano lead e entrate, anche dopo l'orario di lavoro.

'Dall'ottanta all'85% delle tue domande potrebbero essere gestite con un chatbot e questo consente al tuo team di svolgere attività e risolvere problemi più urgenti più velocemente', ha affermato Higgins. 'La cosa pazzesca è che abbiamo capito che, soprattutto nel nostro settore, quel poco tempo di attesa farà incazzare le persone. Consentire loro di andare avanti con il loro acquisto e avvisare qualcuno quando è il momento per loro di entrare, se necessario, è stato di grande aiuto '.

Inoltre, tramite il Bot Report di Sprout, puoi facilmente dimostrare il valore di una strategia di chatbot attraverso analisi complete che dettagliano volume, prestazioni e quali argomenti stanno guidando il maggior coinvolgimento.

bloomerang twitter bot report

La tecnologia chatbot aiuta anche Bloomerang ei suoi clienti a differenziarsi dai concorrenti.


333 sono significato

'Ti dà un vantaggio su qualcuno che non li ha', ha detto Higgins. 'Non c'è assolutamente alcun motivo per cui le agenzie non dovrebbero offrire chatbot in questo momento. Le persone avranno un chatbot solo per dire che ce l'hanno e che potresti venderglielo, in un pacchetto o come singolo. Ma soprattutto, funziona. Per il nostro settore si tratta di servizio clienti e vendite. In altri settori potrebbe essere qualcos'altro. Supponiamo che sia un'attività basata sul turismo e che le persone vogliano sapere quali hotel sono disponibili, cosa c'è da fare nella zona, dove c'è un buon posto dove mangiare. Puoi far gestire tutto questo da un chabot. '

Le possibilità sono apparentemente infinite e il valore dei chatbot crescerà solo se i consumatori digitali continueranno ad aspettarsi un servizio sempre più reattivo sul loro canale preferito.

Fortunatamente per agenzie come Bloomerang e i clienti che servono, HASHTAGS è a disposizione per aiutarti.

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