Come misurare il ROI di Facebook

Facebook è diventato parte integrante del processo di marketing. Più di 1,71 miliardi di persone lo visitano mensilmente , il che lo rende il terzo sito più visitato al mondo. Ogni azienda ha almeno considerato di stabilire una presenza su Facebook. Per alcuni, i social media potrebbero non essere la soluzione migliore, ma per milioni di altri è un must.

Ma a meno che tu non tenga traccia di ciò che stai facendo, quanto stai spendendo e quali risultati stai ottenendo, è difficile determinare se il ROI di Facebook funzioni davvero o meno. Il ritorno sull'investimento (ROI) gioca un ruolo enorme nella tua decisione non solo di portare Facebook nella tua strategia di marketing, ma anche di mantenerlo lì.

Il problema con il ROI di Facebook è che è diverso dal tradizionale marketing online. Può essere difficile vedere il valore del tuo post condiviso rispetto ai clic su un annuncio. Ma solo perché questo non è ovvio non significa che i tuoi sforzi sulla piattaforma non stiano dando i loro frutti.

Qual è il ROI di Facebook?

Il ROI di Facebook è ciò che la tua azienda recupera in termini di tempo, denaro e altre risorse che entrano nel social media marketing sulla piattaforma. Il ROI non è uguale per tutti. Il modo in cui è definito per te sarà diverso tra le altre aziende, in base ai tuoi obiettivi aziendali specifici.

Prima di iniziare a monitorare il ROI di Facebook, devi stabilire i tuoi obiettivi sul social network. Questi devono essere quantificabili, il che significa che devono essere qualcosa che puoi associare a un numero. Per informazioni più approfondite sul ROI dei social media e sulla definizione degli obiettivi, visita la Guida definitiva alla misurazione del ROI dei social media.

Su Facebook, il ROI è più di una semplice copertura o impressioni. Può essere misurato in diversi modi. Ad esempio, se stai eseguendo annunci di Facebook, potresti trovare ritorni diretti dai clic sugli annunci. Se non utilizzi gli annunci, puoi comunque vedere i ritorni sotto forma di lead, testimonianze dei clienti e traffico da referral.

Annunci Facebook

Gli annunci di Facebook stanno diventando una parte importante delle strategie dei marketer. Dei 50 milioni di aziende con pagine Facebook attive, 3 milioni sono inserzionisti attivi — un aumento del 50% rispetto allo scorso anno. Ma vedono dei ritorni? Diamo un'occhiata a un caso di studio di Jon Loomer.

Durante il periodo di 30 giorni, Loomer ha speso $ 297,96 per annunci su Facebook ha mostrato un ritorno di $ 10.510,50 in entrate dirette . Ha diviso la sua attenzione (e il suo budget) tra tre gruppi principali: fan, non fan e chiunque visiti il ​​suo sito.

Loomer ha avuto il maggior successo con gli annunci mirati ai fan. Ha speso $ 207 in sei campagne che hanno restituito direttamente 129 conversioni, ottenendo un fatturato di $ 9.481,50, ovvero 45,9 volte il ROI. Quando ha preso di mira i non fan, Loomer non ha visto conversioni, una netta differenza rispetto al gruppo precedente. Per il terzo gruppo, Loomer ha utilizzato lo strumento FBX per segmentare gli utenti che hanno visitato il sito. Ha speso $ 39,19 e ha ricevuto 14 conversioni, risultando in 26,3 volte il ROI.

Non vi è alcuna garanzia che vedrai gli stessi risultati. Il risultato della tua campagna pubblicitaria su Facebook dipenderà fortemente dal prodotto pubblicizzato, dal pubblico di destinazione desiderato e dalla qualità degli annunci creati. Ma quello che possiamo trarre dall'esperienza di Loomer è che:

• Vale la pena investire il tempo per sviluppare un pubblico pertinente e coinvolto.
• Trova l'equilibrio. Nel prendere di mira i non fan, Loomer ha creato 14 varianti di annunci di Facebook prima di arrendersi. Non esagerare bombardando costantemente il tuo pubblico con annunci. Sapere quando promuovere nuovi contenuti e quando rimuoverli.

Condivisioni di Facebook

Potresti pensare che quando si tratta di ROI, i Mi piace di Facebook valgono più delle condivisioni, ma in realtà è l'esatto opposto. E in un certo senso, le condivisioni possono essere ancora più preziose per il ROI di un marchio rispetto agli annunci di Facebook.

Un like rappresenta il supporto. È il modo in cui un utente dice che approvo/credo questo o capisco. È un atto di solidarietà, non di crescita. D'altra parte, le condivisioni estendono la tua portata a persone che potresti non aver preso di mira. È quasi un avallo. Cliccando su condividi, hanno già stabilito una connessione tra loro, con il contenuto, con l'azienda che lo ha pubblicato e con la propria rete.

Ora, sappiamo di aver affermato che la copertura e le impressioni non equivalgono al ROI, ma sicuramente fanno parte del ROI. Come? Tutto si riduce alla fiducia. Due post sullo stesso prodotto vengono visualizzati nel feed di notizie di un utente. Uno è un annuncio del marchio e l'altro è un post del marchio condiviso da uno degli amici dell'utente. Quale pensi sia più probabile che risuoni con l'utente? Se hai scelto la seconda opzione, hai ragione!

Secondo i dati di Forrester Research, 70% due adulti nordamericani online fidati dei consigli su prodotti o marchi di amici e familiari. E mentre il 46% si fida delle recensioni online scritte da altri clienti, solo il 10% si fida delle pubblicità online e dei messaggi scritti dell'azienda. Ciò significa che un post di un amico sui prodotti eccezionali di Warby Parker può essere più convincente (e comportare più conversioni) che se Warby Parker avesse pubblicato un annuncio sulla loro linea di prodotti.

Le condivisioni di Facebook non solo portano a testimonianze organiche dei clienti, ma anche a più contatti. Detto questo, non significa che dovresti iniziare improvvisamente a chiedere ai fan di condividere tutti i tuoi post su Facebook o di taggare il tuo marchio nei loro post. Lascia che le condivisioni e le citazioni avvengano organicamente. In questo modo, il linguaggio associato alla connessione sembrerà naturale e autentico e gli amici di quella persona non si sentiranno come se stessero leggendo un discorso di vendita.

traffico di riferimento

I social referral, link condivisi sui social network, sono diventati un'enorme fonte di traffico in entrata per siti Web ed editori online. Per molto tempo Google è stato il principale motore del traffico dei referral, ma nel 2015 Facebook ha superato di gran lunga il gigante della ricerca.

Secondo Parse.ly, Facebook rappresenta circa il 43% del traffico per la sua rete di siti di media — rispetto a Google al 38%. Ora, ciò potrebbe cambiare di mese in mese, ma dimostra sicuramente il potere del social network.

Il tuo obiettivo è convincere le persone a interagire con i tuoi contenuti su Facebook, ma non è raro vedere esperti di marketing che mandano le persone fuori dal loro sito. Soprattutto quando si promuove un prodotto o un evento che potrebbe richiedere più contesto. Con l'avvicinarsi del periodo del ritorno a scuola, diamo un'occhiata a come ha agito JCPenny per promuovere le sue vendite.

---

numero 78

---

Per cominciare, il marchio ha utilizzato un video per attirare gli spettatori, una mossa intelligente da considerare i 100 milioni di ore di video che si vedono quotidianamente su Facebook. È un ottimo modo per attirare l'attenzione del pubblico.

Il video mette in evidenza tutte le nuove attrezzature e accessori tra cui gli studenti possono scegliere. Invece di pubblicare un collegamento alla loro home page e presumere che gli spettatori troveranno gli articoli in vendita, JCPenny ha pubblicato un collegamento che porta gli spettatori direttamente alla pagina di vendita.

Se hai intenzione di allontanare le persone dal tuo sito, è meglio farlo attraverso una pagina di destinazione in cui le persone possono ottenere le informazioni più rilevanti relative al tuo post o annuncio di Facebook. Se è indirizzato alla tua home page, dipenderà dal fatto che la persona navighi correttamente nel tuo sito e trovi i dettagli relativi a ciò che è stato pubblicizzato. Riducendo la quantità di lavoro da parte dello spettatore, aumenti le tue possibilità di fare una vendita.

Anche se non stai promuovendo una vendita, i post di Facebook possono rivelarsi utili per indirizzare il traffico verso il tuo sito. La chiave per aumentare le visualizzazioni dei tuoi contenuti sul sito è il valore. Lowe ha recentemente scosso questa guida passo passo per costruire un pozzo del fuoco nel cortile. Non puoi aspettarti che qualcuno faccia clic sul tuo sito se non stai fornendo contenuti di valore.

Puoi elevare questa tattica presentando uno dei tuoi clienti che ha completato con successo qualcosa utilizzando uno dei tuoi prodotti, come ha fatto Sephora qui:

Come monitorare il ROI di Facebook

Quando si tratta di monitorare i Mi piace e le condivisioni di Facebook, è facile monitorare queste metriche tramite gli Insights della Pagina Facebook. Qui puoi misurare la tua copertura, il coinvolgimento, inclusi i clic sui post, i Mi piace, i commenti e le condivisioni, nonché la spesa pubblicitaria (se applicabile) per ogni post che hai pubblicato.

Mentre Facebook Page Insights ti consente di vedere quali post ottengono il maggior numero di clic, il modo più semplice per monitorare il traffico dei referral di Facebook al tuo sito Web è tramite Google Analytics. Anche per un principiante assoluto in relazione a Google Analytics, è un modo estremamente semplice, poiché il monitoraggio del traffico dei social media viene eseguito automaticamente attraverso il suo strumento di social reporting.

Utilizzo di Sprout Social per monitorare il ROI di Facebook

La chiave per monitorare il ROI di Facebook è monitorare e analizzare costantemente le tue metriche di successo. Con Sprout Social, puoi fare tutto questo in un unico posto, invece di dover accedere e uscire da più piattaforme.

Utilizzando l'analisi di Facebook di Sprout, puoi identificare i tuoi contenuti migliori e capire meglio come vengono condivisi sul social network. E non è tutto, puoi anche ottenere approfondimenti a livello di post, incluso il numero di Mi piace, commenti e condivisioni che stanno ricevendo i tuoi post, così come la tua portata e quanti utenti hai coinvolto.

Per la maggior parte, il ROI è evidente ai membri del team di marketing perché osservano tutto mentre accade. I colleghi al di fuori del dipartimento, in particolare i membri del team esecutivo, potrebbero aver bisogno di un po' più di persuasione. Quando si tratta di condividere quei dati con il resto del tuo team, i rapporti Sprout rendono l'analisi di Facebook facile da capire e pronta per la presentazione.

Più che numeri in crescita

Senza misurare il ROI di Facebook, non sarai in grado di sapere dove puoi migliorare i tuoi sforzi, se la piattaforma sta portando entrate all'azienda o in che modo cambiamenti specifici influiscono sui tuoi obiettivi. Nessuna parte della tua strategia sui social media dovrebbe essere applicata alla cieca. Il ROI di Facebook non è sempre tangibile, ma è possibile monitorarlo.

Sì, gli obiettivi che imposti e le metriche che utilizzi per definire e monitorare il ROI di Facebook dovrebbero essere misurabili, ma ciò non significa che l'obiettivo della tua strategia di marketing debba essere rigorosamente aumentare i tuoi numeri. Quando la strategia inizia a concentrarsi maggiormente sull'aumento dei numeri piuttosto che sulla costruzione di una comunità, fa più male che bene ai profitti.

Vale la pena ricordare che progettare contenuti al solo scopo di ottenere Mi piace, condivisioni e clic non significherà molto se le persone che mettono mi piace, condividono e fanno clic non hanno intenzione di diventare tuoi clienti. Sviluppa una community di clienti coinvolti e progetta contenuti pensando a loro.

Utilizza uno strumento di gestione dei social media come Sprout Social per monitorare il coinvolgimento e monitorare le prestazioni dei tuoi contenuti. Basa le tue decisioni su queste analisi e usale per prendere decisioni informate sulla tua strategia e per migliorare il ROI di Facebook.

Condividi Con I Tuoi Amici: