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La città di Las Vegas aumenta la visibilità del marchio con Bambu di HASHTAGS
Tutto ciò che accade a Las Vegas deve davvero rimanere lì?
Non secondo il team di comunicazione della città, che chiede ai suoi dipendenti di esprimersi di più sui social media, chiacchierando di tutto, dalle chiusure stradali ai festival locali. Di conseguenza, la città ha visto aumentare di dieci volte la visibilità del proprio marchio, trasmettendo messaggi preziosi ai suoi elettori altamente coinvolti.
La difesa dei dipendenti non era certamente un concetto nuovo per i social marketer della città, ma ci sono volute ancora alcune vendite interne per ottenere un programma formale attivo e funzionante.
'La gente era davvero nervosa quando abbiamo iniziato a farlo', ha detto Jennifer Davies, responsabile delle informazioni pubbliche per la città di Las Vegas. Per dissipare queste preoccupazioni, Davies e il suo team hanno sostenuto che una comunicazione aperta fosse essenziale per costruire la fiducia mentre si esprimeva davanti al messaggio.
'I dipendenti del governo sono comunque là fuori a parlare con la tua comunità', ha detto Davies. 'Che si tratti di twittare o fare la spesa, è la stessa cosa. Almeno stiamo fornendo formazione e fornendo ai dipendenti informazioni accurate da condividere con i loro follower '.
Off the Strip: spargere la voce su festival e chiusure stradali.
Pur promuovendo il pane quotidiano della città, ovvero, naturalmente, il turismo, l'obiettivo principale del programma di difesa dei dipendenti di Las Vegas risiede nella condivisione di notizie locali (dai festival alle chiusure stradali) e nella correzione della disinformazione nei media.
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Per raggiungere questo obiettivo, la città utilizza Bambu, una piattaforma di difesa dei dipendenti di HASHTAGS.
'È 50/50 tra turismo e informazioni locali in termini di ciò che stiamo cercando di promuovere', ha detto Davies.
Nessuna scommessa: articolare una visione chiara per la difesa dei dipendenti.
Per misurare il successo del suo programma di difesa dei dipendenti, la città di Las Vegas ha stabilito tre obiettivi.
1. Promuovere lo sviluppo
Negli ultimi anni, la città di Las Vegas ha lavorato alla riqualificazione del suo centro. Dare ai dipendenti gli strumenti per parlare di aperture di attività, eventi e chiusure stradali è stato essenziale per questo sforzo, ha affermato Davies.
Bambu aiuta a rendere i nostri dipendenti parte della conversazione sociale.
2. Costruire la cultura dei dipendenti
Al di là della riqualificazione, la città vuole anche costruire cultura tra i suoi dipendenti, a tal fine Davies e il suo team usano Bambu per evidenziare i punti di orgoglio intorno alle opere governative, che sperano attirino nuovi talenti allo stesso tempo.
'Passiamo molto tempo a parlare di salute organizzativa e vogliamo vendere la nostra cultura dei dipendenti ai futuri dipendenti', ha detto Davies. I dipendenti amano sentirsi affidati a questo compito. Per me, questo fa tanto per la tua cultura interna quanto per il tuo messaggio esterno. '
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3. Fornire informazioni accurate
Poco dopo aver lanciato Bambu, la città ha dovuto affrontare un problema insolito in uno dei suoi parchi più grandi. A causa di una disconnessione con i volontari, alcuni degli alberi del parco sono stati notevolmente potati eccessivamente, ha detto Davies. Così lei e il suo team si sono rivolti a Bambu per spiegare cosa era successo.
'Siamo stati inchiodati dalla stampa, quindi abbiamo scritto un post sul blog in cui spiegavamo la nostra parte e come gli alberi sono recuperabili', ha detto Davies. 'Attraverso Bambu, abbiamo ripreso la proprietà della storia.'
In un altro caso, durante un festival musicale Rock in Rio, sono emersi alcuni piccoli mal di testa con parcheggi e chiusure stradali che avrebbero potuto altrimenti trasformarsi in un'emicrania in piena città.
'I dipendenti sono stati davvero cruciali nel condividere la storia, non solo per le persone che partecipavano all'evento, ma anche per i residenti bloccati nel traffico', ha detto Davies, aggiungendo che è stata una delle storie più performanti della città su Bambu. “I dipendenti si sentono più informati. Si sentono speciali che ci affidiamo a loro per condividere queste informazioni con il pubblico, che condividono alcune informazioni dietro le quinte con i loro follower '.
Jackpot: Aggiunti i vantaggi di Bambu.
Al di fuori dei suoi obiettivi di difesa dei dipendenti chiaramente dichiarati, la città di Las Vegas sta riscontrando alcuni altri effetti positivi sui suoi sforzi di comunicazione complessivi.
Promuovere le promozioni
Vegas ha recentemente ribattezzato il suo Parks and Recreation Department con una campagna di marketing chiamata Discover the Fun. Bambu ha aiutato a diffondere il messaggio a un pubblico molto più vasto, facendo luce su argomenti come dove fare un picnic, il miglior parco con vista e altro ancora.
Coinvolgere tramite e-mail
Vegas si affida anche a molte delle funzionalità scalabili di Bambu per mantenere i dipendenti informati su ciò che accade al lavoro e in città. 'Amo l'email', ha detto Davies. 'L'email attira davvero l'attenzione delle persone su Bambu e ricorda loro che devono condividere i contenuti. In quale altro modo lo ricorderai? '
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Diventare un concentrato di media
Anche gli account dei social media della città stanno crescendo a passi da gigante, grazie in parte a un aumento del segnale da parte di Bambu. 'Il nostro account Twitter rivaleggia con le agenzie di stampa locali e lo stiamo portando a un livello superiore', ha affermato Davies. 'I dipendenti ci consentono di espandere la nostra rete tradizionale oltre le nostre pagine. Possiamo chiamarli quando sta succedendo una cosa buona o quando sta succedendo una cosa brutta. È bello avere Bambu lì per intervenire davvero e amplificare il nostro messaggio '.
Tende alzate: consigli per l'imbarco.
Per iniziare con Bambu, Davies offre i seguenti consigli:
- Sviluppa una solida politica sui social media.
- Forma tutti i tuoi dipendenti a fondo, pensando al sociale in modo olistico come organizzazione.
- Condividi le migliori pratiche ed evidenzia i tuoi successi.
Nel frattempo, Davies lascia chiunque stia ancora mettendo in discussione la difesa dei dipendenti con questi pensieri finali: 'I dipendenti sono la risorsa più credibile là fuori. Quando i nostri dipendenti si voltano e condividono una storia mediatica, è più credibile, perché le persone si identificano più con le persone che con un sigillo o un logo del municipio '.
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