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Bilanciare le risorse sociali tra più linee di business
Nelnet è una società di servizi per prestiti studenteschi, ma è molto più di questo. L'azienda ha linee di business che includono servizi di prestito studentesco, prestiti studenteschi privati, miglioramento della gestione delle scuole K-12 attraverso servizi e tecnologia, energia rinnovabile, incoraggiamento di una forza lavoro più istruita e telecomunicazioni.
In totale, hanno 64 account sui social media e centinaia di migliaia di follower su tutte le piattaforme. Sono stato sorpreso di apprendere che il team dietro la vasta presenza social di Nelnet è composto solo da due persone (che lavorano con i gruppi di assistenza clienti e marketing in tutta l'azienda).
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Ho intervistato Dan Levey, Social Media Manager e Team Lead presso Nelnet, per scoprire come il suo 'team piccolo e frammentario' bilancia le proprie risorse limitate in un'ampia gamma di linee di business. Ha spiegato la creazione di relazioni e la definizione delle priorità delle risorse necessarie gestire più account in modo efficace. Continua a leggere per scoprire i suoi suggerimenti su come allocare le risorse social, soprattutto per i team agili con limiti di larghezza di banda.
Il dream team: come le strutture dei social team possono supportare il marketing del portafoglio prodotti
Secondo Dan, 'Il team social di Nelnet fa parte dell'organizzazione di marketing aziendale e funziona come un'agenzia interna per i vari marchi di Nelnet, ciascuno con obiettivi e identità diversi sui social'.
Dan guida la strategia del team fornendo consulenza su strategia, migliori pratiche e interpretando i parametri e le tendenze chiave della campagna. Lo specialista dei social media che riporta a Dan gestisce la pianificazione, l'estrazione di parametri e il monitoraggio delle conversazioni sui canali social. Insieme, il duo dirige ascolto sociale ricerca e genera report mensili per le linee di business pertinenti e i team interni. Il team collabora inoltre nella produzione di contenuti con altri creativi interni, come copywriter, grafici, project manager e produttori di video, e consulta il team legale e di conformità per rimanere conformi alle norme e ai regolamenti del settore.
Per facilitare la collaborazione con ciascuna delle linee di business servite, Dan ha creato una presentazione nei suoi primi mesi alla Nelnet che spiega l'ampiezza delle capacità del team sociale e le diverse competenze che possono offrire a ciascuna azienda. “Siamo qui per educare i partner sulle migliori pratiche e su ciò che implica gestione dei social media e strategia”, ha detto Dan. “Il grande malinteso sui social è che sia facile. È molto più che pubblicare. Si tratta di test A/B, reporting, interazione con i membri del pubblico e altro ancora.'
Condivide la presentazione con ciascun leader del marketing aziendale, che mescola e abbina i servizi di cui ha bisogno à la carte. Dan spiega: “La presentazione che ho creato elenca ciascuna delle nostre capacità, inclusa la creazione di contenuti, strategia, produzione end-to-end, grafica, ascolto sociale, reporting e riunioni di check-in regolari. Ciascuna delle nostre linee di business ha bisogno di cose diverse”.
Rendilo tuo: Sia che il tuo team sociale funzioni come un'agenzia interna o utilizzi un modello di centro di eccellenza , è fondamentale che abbiano linee di comunicazione aperte con ciascun marchio o linea di business. Dai un posto al tavolo ai leader dei team sociali e incoraggiali a costruire relazioni e istruire gli altri leader su ciò che implica la gestione (e la massimizzazione) dei social.
Raggiungere gli obiettivi di ciascun marchio richiede conversazioni difficili
Gestire account di più brand non significa copiare e incollare il tuo approccio ai social da un brand all'altro. Ogni marchio o linea di business ha i propri obiettivi e il proprio pubblico.
Come spiega Dan, “Ogni linea di business vuole realizzare cose diverse. Ad esempio, alcuni sono più focalizzati sulla crescita organica, mentre altri sono più investiti in campagne a pagamento”. Spetta a Dan, al suo team e alle linee di business decidere dove possono spendere tempo e risorse e considerare come dare priorità ai progetti tenendo a mente gli obiettivi a livello aziendale.
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Il team di Dan adatta di conseguenza il proprio approccio alla strategia sociale, pur essendo onesto con le parti interessate su ciò che è fattibile per un piccolo team. Dan spesso respinge le conversazioni con i partner chiedendo: “Quale obiettivo stai cercando di raggiungere? Qual è lo scopo più grande di questo progetto proposto?
Il team social di Nelnet ha una visione completa delle prestazioni del marchio e della strategia a livello aziendale, il che offre loro una prospettiva unica e preziosa. Dan ha il compito di mantenere ogni linea di business ancorata ai propri obiettivi e alla visione dell'azienda.
Porta preziosi spunti a queste conversazioni con l'aiuto di Sprout Social Posta in arrivo intelligente E Soluzione di ascolto sociale . Come afferma Dan, 'Utilizziamo le regole automatizzate e gli strumenti di ascolto sociale di Sprout per ricevere avvisi sul sentiment del marchio, sull'analisi della concorrenza e sulla soddisfazione dei clienti'.
Rendilo tuo: Fidati dei leader dei team sociali quando dicono che è impossibile raggiungere ogni obiettivo. Sii il loro campione quando danno spietatamente priorità ai progetti. Usa il informazioni sulle prestazioni condividono per modellare gli obiettivi della tua azienda e mantenerli nel circuito della strategia aziendale più ampia.
Assicurati che tutti i tuoi marchi ricevano il giusto livello di supporto
Una delle cose più difficili che il team sociale di Nelnet deve affrontare è la paura di far sentire i partner interni con cui lavora come se ad altre linee di business venisse data la priorità rispetto a loro. Come dice Dan, 'Come possiamo far sì che ogni linea di business abbia la sensazione di ricevere la giusta quantità di supporto?'
Ciò è particolarmente impegnativo quando è necessario spostare risorse da una linea di prodotti a un'altra, sia perché gli obiettivi aziendali sono cambiati sia perché una campagna non è all'altezza delle aspettative. In quei momenti, Dan fa affidamento sulla fiducia e sulle relazioni che ha costruito con le parti interessate. Nelle sue parole, ha un dialogo “cuore a cuore” con i partner interni per far loro sapere che devono ridurre le risorse del team sociale.
A volte, le conversazioni portano i leader aziendali a essere maggiormente coinvolti nella loro strategia sociale e a iscrivere i propri team per assumere un ruolo più attivo nella gestione dei social. Attraverso compromessi come questi, il team sociale è in grado di liberare larghezza di banda e coltivare una collaborazione più significativa con le parti interessate.
Rendilo tuo: A fronte di budget limitati e organico stabile, assicurati che la tua organizzazione disponga degli strumenti giusti per fare di più con meno. Con collaborativo software per social media aziendali , il team social e gli altri dipartimenti possono cogestire i social insieme, garantendo che nessun marchio passi inosservato e che ci siano risorse sufficienti per tutti.
Prepara tutti i tuoi marchi al successo sui social media
Dan riassume così il suo approccio alla gestione di diversi clienti interni: “Sii realistico riguardo a ciò che puoi realizzare. Stabilire aspettative chiare legate ai propri obiettivi. Comunicare eccessivamente.
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Quando il tuo team social si trova ad affrontare una quantità enorme di richieste da parte dei tuoi numerosi marchi, ricorda loro di cercare la semplicità e di tornare alle basi della costruzione delle relazioni. Consigliare loro di essere onesti, responsabili e trasparenti.
Per aiutarli a condividere più facilmente i risultati dei social all'interno della tua azienda, utilizza il nostro modelli di scorecard per social media per offrire ai leader una visione comprensibile della salute e della strategia del loro marchio (e della tua azienda in generale).
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