I chatbot sono risorse strategiche che migliorano il tuo servizio Clienti E strategie di marketing . La tecnologia ha fatto molta strada dall'essere semplicemente basata su regole all'offrire funzionalità come l'automazione abilitata dall'intelligenza artificiale (AI) e l'interazione personalizzata.



L'integrazione dei chatbot può trasformare le relazioni con i clienti automatizzando le risposte alle domande più comuni e raccogliendo feedback, consentendo al tuo team di concentrarsi su questioni più complesse. Questi bot aumentano il coinvolgimento fornendo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rendendo le aziende costantemente accessibili. Inoltre, semplificano il percorso del cliente con assistenza personalizzata, migliorando la soddisfazione del cliente e riducendo i costi.



Ma da dove iniziare con la creazione di un chatbot?

Questo articolo approfondirà tutti i dettagli sui costruttori di chatbot ed esplorerà le loro funzionalità. Confronteremo anche alcune delle piattaforme leader sul mercato in modo che tu sia in grado di selezionare la soluzione migliore per ottimizzare le connessioni con i clienti.

Sommario:

Cos'è un costruttore di chatbot?

Un costruttore di chatbot è un software che ti aiuta a creare messaggistica automatizzata con i clienti senza una conoscenza approfondita della codifica. Questi builder offrono un'interfaccia intuitiva con modelli personalizzabili e integrazioni di rete.

Scheda callout che dice"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

Un costruttore di chatbot intuitivo consente ai marchi di progettare chatbot che soddisfino esattamente le loro esigenze. Ti aiuta a interagire con i clienti, rispondere alle domande ed eseguire attività automatizzate.



6 funzionalità da cercare in un costruttore di chatbot

Quando scegli un costruttore di chatbot, alcune funzionalità saranno più preziose di altre a seconda delle esigenze aziendali e di come desideri che interagisca con i clienti e si integri nel tuo strategia di marketing . Eccone alcuni da considerare.

Elenco che menziona le 6 funzionalità da cercare in un costruttore di chatbot. I primi tre menzionano la facilità d'uso, le capacità avanzate di elaborazione del linguaggio naturale e l'integrazione multipiattaforma

Facilità d'uso

I migliori costruttori di chatbot sono progettati per essere facili da usare. Dovrebbero offrire un'interfaccia semplice e intuitiva che ti consenta di creare e personalizzare il tuo chatbot senza competenze tecniche approfondite. Cerca piattaforme che forniscano funzionalità di trascinamento della selezione, modelli predefiniti e onboarding chiaro. Il tuo team dovrebbe essere in grado di creare, distribuire e gestire in modo efficiente i chatbot in modo che possano concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza utente anziché sulla navigazione in software complessi.

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Funzionalità avanzate di elaborazione del linguaggio naturale (PNL).

PNL funzionalità come l'analisi del testo aiutano il chatbot a elaborare, interpretare il linguaggio umano e comprendere un commento contestualmente. La PNL funziona in sinergia con funzioni come algoritmi di apprendimento automatico e analisi predittiva. Queste tecnologie consentono al bot di apprendere continuamente dalle interazioni dell'utente, migliorando la sua capacità di fornire risposte accurate e anticipare le esigenze degli utenti nel tempo.



Integrazione multipiattaforma

I clienti interagiscono con le aziende online in molti modi, ad esempio tramite app di messaggistica, social media e siti Web. Per fornire un'assistenza clienti onnipresente, il tuo chatbot deve incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino. L'integrazione multipiattaforma garantisce che il tuo chatbot fornisca un'esperienza coerente e coesa, indipendentemente da dove inizia l'interazione.

Analisi e reporting

Capire come gli utenti interagiscono con il tuo chatbot e identificare le aree di miglioramento ti aiuta a ottimizzare le prestazioni del tuo chatbot. Un buon costruttore di chatbot dovrebbe offrire un servizio completo analisi dei social media e anche il reporting sui social media ls che tengono traccia di parametri prestazionali come tassi di coinvolgimento, soddisfazione degli utenti e tassi di risoluzione. Queste informazioni ti consentono di perfezionare le risposte del tuo chatbot, adattare la funzionalità e migliorare l'efficacia.

Personalizzazione e personalizzazione

La personalizzazione e la personalizzazione sono importanti nella creazione di chatbot che corrispondano alla voce del tuo marchio. Un costruttore di chatbot di alta qualità dovrebbe offrire opzioni di personalizzazione, che coprano tutto, dall'aspetto e lo stile di conversazione del chatbot ai suoi flussi di lavoro e risposte. Grazie alle funzionalità di personalizzazione, il tuo chatbot può rappresentare accuratamente il tuo marchio fornendo allo stesso tempo esperienze utente personalizzate, migliorando le interazioni e rendendole più produttive e coinvolgenti.

Scalabilità e prestazioni

Man mano che la tua attività cresce, il tuo chatbot dovrebbe essere in grado di ridimensionarsi di conseguenza. La scalabilità garantisce che il tuo chatbot gestisca l'aumento delle interazioni con i clienti senza compromettere le prestazioni. Un costruttore di chatbot dovrebbe anche offrire tempi di attività affidabili e tempi di risposta rapidi in modo che gli utenti ricevano un'assistenza tempestiva ed efficiente.

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9 strumenti di creazione di chatbot per aumentare l'efficienza

1. Germoglio sociale

Germoglio sociale è una piattaforma di gestione dei social media con un costruttore di chatbot integrato. Bot Builder di Sprout è progettato per le aziende che mirano ad automatizzare e personalizzare assistenza clienti sui social media .

Ideale per: costruttore generale di chatbot

Punti salienti:

  • Integrato con gli strumenti completi di gestione dei social media di Sprout
  • Chatbot facili da progettare con flussi di lavoro conversazionali automatizzati per i messaggi diretti di X (precedentemente noto come Twitter) e i messaggi privati ​​di Facebook
  • Opzioni di targeting avanzate per messaggi personalizzati
  • Funzionalità di anteprima dal vivo per testare le interazioni dei chatbot in tempo reale
  • Modelli di chatbot preconfigurati

Costruire chatbot con Sprout è semplice, con modelli vuoti e preconfigurati che semplificano lo sviluppo di chatbot in linea con la voce del tuo marchio e gli obiettivi del servizio clienti.

Gli aspetti personalizzabili del chatbot e i componenti conversazionali configurabili, come i messaggi di benvenuto, le risposte rapide e le risposte automatiche, migliorano il coinvolgimento degli utenti e aiuto razionalizzare il servizio clienti .

La funzionalità di anteprima dal vivo di Sprout ti consente di testare e modificare le interazioni dei chatbot, garantendo un'esperienza utente ottimale. Una volta live, puoi monitorare ininterrottamente le conversazioni dei clienti nella casella di posta di Sprout insieme agli altri impegni sui social media, facilitando un'esperienza cliente fluida e coerente su tutti i canali social.

Mappa delle conversazioni X (formalmente nota come Twitter) in Sprout Social's chatbot builder

Guarda questo video per vedere quanto velocemente puoi utilizzare Sprout per creare, distribuire e gestire le conversazioni di chatbot all'interno di un'unica piattaforma.

2.HubSpot

HubSpot è leader nelle piattaforme di marketing e vendita e offre un versatile costruttore di chatbot come parte del suo prodotto Service Hub.

Ideale per: integrazione con altri servizi HubSpot

Punti salienti

  • Piano base gratuito: gli utenti possono accedere a un potente generatore di chatbot AI senza costi iniziali
  • Gestisce le attività dalla qualificazione alla prenotazione di riunioni e alla raccolta di feedback
  • Si integra con la suite di strumenti di marketing e vendita di HubSpot

Quello di HubSpot Il creatore di chatbot consente l'integrazione con piattaforme di marketing e vendita ed è utile per attività come la qualificazione dei lead, la pianificazione di riunioni, la gestione delle domande frequenti e la raccolta di feedback, il tutto all'interno dell'ecosistema di HubSpot.

Hubspot's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Botpress

Botpress è noto per il suo capacità di intelligenza artificiale conversazionale e piattaforma facile da usare. Offre modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e intelligenza artificiale generativa, facilitando esperienze di chatbot personalizzate e coinvolgenti.

Significato del numero 433

Ideale per: funzionalità IA

Punti salienti:

  • Flussi di lavoro intuitivi accessibili a utenti di qualsiasi livello di competenza
  • Utilizza l'intelligenza artificiale avanzata per codici di programmazione automatizzati e attività produttive
  • Disponibile in oltre 100 lingue

Botpress automatizza la gestione delle richieste e delle attività dei clienti per risparmiare tempo e migliorare la qualità dell'interazione con i clienti. Il suo approccio senza codice e l'integrazione di intelligenza artificiale e API lo rendono uno strumento prezioso per i non programmatori e gli sviluppatori, offrendo la libertà di sperimentare e innovare senza costi iniziali.

Generatore di chatbot Botpress con intelligenza artificiale che utilizza l'intelligenza artificiale avanzata per codici di programmazione automatizzati e attività produttive

4. Assistente IBM Watsonx

Assistente IBM Watsonx è noto per le sue funzionalità avanzate di intelligenza artificiale conversazionale, che consentono di creare assistenti virtuali e vocali che offrono un'assistenza clienti rapida, coerente e accurata su qualsiasi piattaforma di messaggistica.

Ideale per: interazioni vocali

Punti salienti:

  • L'apprendimento avanzato basato sull'intelligenza artificiale migliora le conversazioni con i clienti per la risoluzione dei problemi al primo tentativo
  • Può essere distribuito in qualsiasi ambiente cloud o on-premise
  • Sa quando cercare risposte da una base di conoscenza, chiedere chiarezza o indirizzare gli utenti ad agenti umani

IBM Watsonx Assistant è un costruttore di chatbot AI che affronta numerose sfide del servizio clienti. Riduce i tempi di attesa, elimina la necessità di noiose ricerche e migliora l'esperienza del cliente fornendo risposte accurate. Le sue funzionalità NLP e ML gli consentono di comprendere e rispondere in modo efficace alle domande degli utenti.

IBM Watsonx Assistant chatbot builder che utilizza l'apprendimento avanzato dell'intelligenza artificiale per migliorare le conversazioni con i clienti per la risoluzione dei problemi al primo tentativo

5. Wit.ai

Wit.ai il costruttore di chatbot fornisce una perfetta integrazione della PNL nei chatbot. Si rivolge a utenti tecnici e non tecnici.

Ideale per: configurazione rapida

Punti salienti:

  • Interfaccia facile da usare per la configurazione dei chatbot
  • Documentazione API dettagliata
  • Configurazione rapida, che richiede dati minimi per un apprendimento efficace
  • Gestisce in modo efficiente i messaggi al di fuori del flusso di lavoro del chatbot

Wit.ai è utile per raccogliere dati di contatto all'interno delle conversazioni, migliorando il coinvolgimento degli utenti senza compromettere il flusso della chat. Questo costruttore di chatbot AI è perfetto per progetti che mirano a incorporare rapidamente funzionalità di PNL, anche senza una conoscenza approfondita dell'intelligenza artificiale. Semplifica l'aggiunta di funzionalità di conversazione intelligente ai chatbot nonostante alcune limitazioni nelle funzionalità non testuali e una leggera curva di apprendimento per i principianti.

Wit.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6.AmazonLex

AmazonLex offre tecnologie di deep learning per l'intelligenza artificiale conversazionale per migliorare le interazioni degli utenti con bot sofisticati e realistici.

Ideale per: ecosistema AWS

Punti salienti:

  • Utilizza le stesse tecnologie di deep learning che alimentano Amazon Alexa
  • Si integra con altri Amazon Web Services (AWS)
  • Dashboard predefinite con metriche quali conversazioni totali e tassi di riconoscimento delle intenzioni
  • Distribuzione con un clic su più piattaforme come Facebook Messenger, Slack e Twilio SMS

Gli utenti e gli sviluppatori AWS che desiderano aggiungere un'intelligenza artificiale conversazionale avanzata alle proprie applicazioni possono utilizzare il modello scalabile di Amazon Lex per creare applicazioni con interfacce conversazionali. Amazon Lex sa quando cercare risposte dalle basi di conoscenza, chiedere chiarezza o indirizzare gli utenti ad agenti umani, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Il generatore di flussi di conversazione di chatbot di Amazon Lex dispone di dashboard predefiniti con parametri quali conversazioni totali e tassi di riconoscimento delle intenzioni

7. Molte chiacchiere

Molte chiacchiere offre una soluzione conveniente per marchi D2C, negozi al dettaglio, organizzazioni no-profit, ristoranti e società immobiliari. Ti consente di interagire con i clienti senza problemi su vari canali, inclusi i messaggi diretti di Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e SMS.

Ideale per: supporto multicanale

Punti salienti:

  • Piattaforma intuitiva con funzionalità drag-and-drop e modelli predefiniti
  • Si integra con l'API GPT

Utilizza questo strumento per automatizzare e migliorare la comunicazione con i clienti su più canali. La sua facilità d'uso e le funzionalità dei social media, come la risposta ai commenti sui post, insieme alle integrazioni con Stripe e ConverterKit, lo rendono uno strumento essenziale per le strategie di conversazione.

Il costruttore di chatbot Manychat ha un modello di flusso di conversazione. La piattaforma intuitiva ha una funzionalità di trascinamento della selezione per modelli predefiniti

8. Chiacchierare

Chatfuel è un costruttore di chatbot progettato per liberi professionisti e startup che si concentrano sul miglioramento delle interazioni con i clienti attraverso i social media. Utilizzando la PNL, Chatfuel mira a fornire flussi di conversazione coinvolgenti. Il servizio fornisce molti modelli di bot Messenger, consentendo agli utenti di scegliere quello più adatto alle proprie esigenze.

significato del numero 144

Ideale per: piccole imprese e liberi professionisti

Punti salienti:

  • Modelli di chatbot insieme a report e analisi completi per il monitoraggio delle prestazioni
  • Casella di posta condivisa per comunicazioni semplificate su più piattaforme

Chatfuel semplifica la creazione e la gestione dei chatbot dei social media, in particolare per Facebook e Instagram. Nonostante alcune limitazioni relative alla personalizzazione e alla complessità, la sua natura intuitiva, le integrazioni e le analisi rendono Chatfuel un'opzione conveniente per le aziende che mirano ad aumentare il proprio coinvolgimento sui social media e ad automatizzare in modo efficace le interazioni con i clienti.

Il costruttore di chatbot Chatfuel semplifica la creazione e la gestione dei chatbot dei social media, in particolare per Facebook e Instagram

9. Flusso XO

Flusso XO è un costruttore di chatbot intuitivo che ti aiuta a creare bot senza codice. Il suo semplice processo di configurazione consente una rapida implementazione su vari canali.

Ideale per: distribuzione rapida

Punti salienti:

  • Integrazioni standard, tra cui Stripe e Google Analytics
  • Modelli pronti all'uso personalizzati per le diverse esigenze aziendali

Flow XO for Chat offre una soluzione per coinvolgere i clienti tramite chatbot senza codifica. La piattaforma offre una vasta gamma di modelli pronti all'uso su misura per le diverse esigenze aziendali, accelerando ulteriormente il processo di creazione del bot.

Flusso XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Costruisci chatbot come un professionista

Il chatbot giusto può migliorare l'efficienza del tuo team e migliorare l'esperienza dei clienti. Dopo aver esaminato il nostro elenco, valuta attentamente le tue opzioni. La sperimentazione è fondamentale; ti invitiamo a testare in prima persona diversi costruttori di chatbot per facilità d'uso e per scoprire quale si allinea meglio ai tuoi obiettivi.

Se migliorare la tua strategia sui social media è una priorità, Sprout si distingue per la sua capacità di favorire connessioni autentiche. Unificando ogni interazione con il cliente in un unico posto, il tuo team può offrire un coinvolgimento personale e positivo senza esaurire le risorse. Puoi esplorare Sprout e testarlo subito sui tuoi canali social senza impegno prova gratuita di 30 giorni .

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