Trovare metodi per collaborare meglio è un hobby per le agenzie. Ma destreggiarsi tra più clienti, più account social e vari strumenti tende a rendere difficili le collaborazioni autentiche.



Indipendentemente dalle dimensioni o dalla struttura della tua azienda, l'implementazione di alcuni di questi flussi di lavoro può aiutare te e la tua agenzia ad affrontare in modo proattivo la collaborazione su più canali e hotspot e impedirti di essere coinvolto nel seguire i clienti.



1. Utilizzo delle attività per fornire opportunità di interazione

Molte agenzie sono abituate a prendersi cura di tutto - pubblicazione, gestione di comunità, emissione di rapporti - ma poiché un'agenzia cresce e guadagna nuovi affari, occuparsi di tutto per ogni cliente non è sempre un'opzione.

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Per mantenere una comunicazione forte e un pugno di ferro nella strategia e nelle interazioni con i clienti, è possibile assegnare compiti all'interno dello strumento che fungeranno da promemoria per nuovi suggerimenti, tendenze e opportunità.

Ad esempio, se noti che qualcuno utilizza spesso l'hashtag del marchio del cliente, puoi dare al cliente una piccola spinta con una notifica Sprout e dire 'Ehi, ecco una buona opportunità per interagire'.

È un passaggio facile che consente ai tuoi clienti di sapere che sei attento, monitorando i loro account del marchio, cercando opportunità e fornendo conoscenze pratiche, anche quando non sei in grado di fare tutto.

2. Sfrutta al massimo la raccolta di risorse

La libreria di risorse facilita davvero la pubblicazione collaborativa. In linea con la promessa di un flusso di lavoro collaborativo per l'agenzia e il cliente, questa funzionalità consente di personalizzare l'esperienza di gestione patrimoniale.



A volte un cliente ha solo bisogno di vedere le basi. Quindi, per evitare di sovraccaricarli nella libreria, applica le autorizzazioni utente e organizza le risorse con tag e filtri. All'interno della libreria puoi anche lasciare note su quando usare certe immagini o, cosa più importante, avvertimenti su quando non usare certe immagini.

Quando l'integrazione di asset e libreria di composizione viene combinata, l'archiviazione, la modifica e la pubblicazione sono facili.

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È probabile che il tuo cliente abbia più cartelle negli account Google Drive o Dropbox per gestire le immagini e pianificare le risorse. Semplifichi tutto per loro lavorando insieme per trasferire e archiviare tutto nella libreria di risorse di Sprout.



3. Allineare la comunicazione con il cliente assegnando le attività

Stai gestendo Inbox Smart per un cliente, controllando attentamente ogni messaggio quando incontri un cliente scontento. Non importa se questo messaggio necessita di una risposta accuratamente predisposta o se necessita di una risposta immediata: Inbox Smart è in grado di gestirlo pensando sia a te che al cliente.

Usa l'assegnazione delle attività in casi come questo per generare un flusso di lavoro più collaborativo. Inviare messaggi problematici sui social media al cliente come compito per allineare facilmente risposte sane e tono del marchio.

Non è pigro inviare cose al cliente, anzi, automatizza e semplifica il processo lungo e spesso problematico di eseguire manualmente il controllo dei danni. Assicurati solo che il cliente sia impostato come utente in Sprout in modo da poter creare l'attività e includere i tuoi suggerimenti di risposta. Verrà inviata un'e-mail con i tuoi commenti in modo che il cliente possa rispondere su Sprout stesso o inviarti commenti con i propri suggerimenti. La risposta apparirà quindi nella cronologia delle conversazioni di Sprout in modo che tutte le comunicazioni sull'argomento siano accessibili da un punto.

Senza dover consegnare completamente la direzione, puoi assicurarti che tu e il tuo cliente prendiate decisioni insieme nello strumento.

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4. Stare al passo con gli ordini dei clienti e dimostrare valore con rapporti pianificati

Quando si tratta di reporting, i clienti cercano cose diverse. Sfruttare i rapporti pianificati e personalizzabili di Sprout rende facile soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente.

Dopo aver sviluppato i tuoi dati social, condividi con loro analisi pronte per la presentazione in modo rapido e diretto utilizzando le funzioni di pianificazione delle consegne di Sprout. Il tuo cliente riceverà un'e-mail automatica alla velocità da te scelta e potrai scegliere di inviare e-mail e PDF in white label con i loghi del proprio marchio.

È normale automatizzare i processi in periodi particolarmente impegnativi per la tua agenzia, ma è molto vantaggioso mantenere il controllo in un processo automatizzato con personalizzazione.

Per fare in modo che ogni rapporto funzioni per te, promuovi i tag dei messaggi per mostrare successi quantificabili. In questo modo non solo mostrerai al tuo cliente i tipi di contenuti che stanno arrivando e come vengono ricevuti, ma i tag si rifletteranno anche nell'analisi, consentendoti di utilizzare il rapporto dei tag per dimostrare, con un po 'di fortuna, buone statistiche, così come il rendimento della campagna.

Il successo di lavorare con i clienti non è solo decidere chi è in testa. Ciò che conta davvero è costruire il marchio insieme, in modo coerente e collaborativo. Apportare alcune modifiche qua e là sulla piattaforma Sprout per soddisfare non solo le esigenze della tua agenzia, ma anche le esigenze dei tuoi clienti è un grande passo in quella direzione.

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